Một nhóm du khách Séc đã trải qua ngày thứ hai bị mắc kẹt không mong muốn tại Ai Cập, chờ đợi chuyến bay bị hoãn từ khu nghỉ dưỡng Marsa Alam tới Brno. Chuyến bay của hãng Smartwings dự kiến khởi hành lúc 18:20 thứ Bảy nhưng đã bị hủy do trục trặc kỹ thuật. Du khách được chuyển tới một khách sạn thay thế với điều kiện vệ sinh kém, trong khi thông tin về kế hoạch tiếp theo rất ít ỏi, gây ra tình trạng hỗn loạn và bất an.

"Chúng tôi dự kiến bay vào 18:20 hôm qua với hãng Smartwings. Khoảng sau 14h, chúng tôi nhận được thông báo chuyến bay bị hoãn 1,5 tiếng, sau đó là 20:30", bà Nikol - một du khách đặt tour qua công ty lữ hành Fischer - kể lại với TN.cz. Vấn đề này cũng ảnh hưởng đến khách hàng của các công ty lữ hành khác. Theo thông tin tại chỗ, tổng cộng 180 công dân Séc đã không thể về nước.

"Sau khi đến sân bay, chúng tôi thấy trên bảng thông báo giờ bay bị dời đến 21:20. Cuối cùng chúng tôi được thông báo chuyến bay hôm đó bị hủy và sẽ được đưa đến các khách sạn gần nhất để bay vào ngày hôm sau", bà tiếp tục. Nhưng những gì xảy ra sau đó đã gây sốc cho tất cả.

"Không có bất kỳ thông tin nào khác, chúng tôi bị đưa lên xe buýt và đưa đến một khách sạn không đạt tiêu chuẩn - bẩn thỉu, có gián và điều kiện ở không phù hợp", bà cho biết. Sau một đêm ở đó, lại thêm một thất vọng nữa.

"Theo hướng dẫn, chúng tôi chờ ở quầy lễ tân lúc 11:00. Nhưng xe buýt không đến và Smartwings thông báo chúng tôi sẽ không bay vào chủ nhật", bà nói, đồng thời cho biết không nhận được bất kỳ thông tin hay chi tiết nào khác. "Khi được hỏi, họ chỉ viện dẫn đến hướng dẫn viên của công ty lữ hành, nhưng người này không liên lạc được", bà mô tả. Tòa soạn đã liên hệ với cả hai công ty.

Không còn chỗ ở khách sạn
"Lý do hoãn chuyến bay từ Marsa Alam đến Brne là do vấn đề kỹ thuật-vận hành với máy bay của đối tác hợp đồng. Vì lý do này, chúng tôi đã sắp xếp chỗ ở tại khách sạn cho tất cả hành khách thông qua đối tác xử lý tại điểm đến", người phát ngôn của Smartwings Vladimíra Dufková cho TN.cz biết. Bà xin lỗi thay mặt công ty về những bất tiện và chậm trễ.

Công ty lữ hành Fischer cũng bình luận về tình hình. "Chúng tôi rất tiếc về những phức tạp liên quan đến chuyến bay của khách hàng từ Ai Cập. Nhưng an toàn bay luôn là ưu tiên hàng đầu trong những trường hợp này và chỉ hãng hàng không mới có thể quyết định máy bay có thể cất cánh hay không", người phát ngôn của Fischer Jan Bezděk nói với TN.cz.

"Hiện tại khách hàng đang ở các khách sạn do hãng hàng không sắp xếp. Các hướng dẫn viên của chúng tôi có mặt tại chỗ và chúng tôi cũng liên lạc với họ qua tin nhắn SMS. Khi biết chính xác thời gian bay và di chuyển ra sân bay, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng", người phát ngôn nói thêm.

Nhưng theo du khách, vẫn có vấn đề ở khâu này. "Chúng tôi nhận được rất nhiều SMS, nhưng quá muộn. Khi đó chúng tôi đã ngồi trên xe buýt đến khách sạn thay thế và họ mới thông báo hủy chuyến bay", bà Nikol mô tả. "Đường dây nóng của Fischer không biết gì. Họ chỉ chuyển chúng tôi sang Smartwings và Smartwings nói chúng tôi sẽ bay vào sáng mai. Nhưng không ai đảm bảo liệu có ai đến đón chúng tôi không", người phụ nữ lo lắng.

Theo bà, còn có vấn đề về phối hợp và mọi người được phân bổ chỗ ở ngẫu nhiên. "Họ đưa 26 gia đình đến đây vì không còn chỗ ở khách sạn. Vì vậy mọi người phải ngủ 4 người trên phòng đôi. Những người khác ở rải rác ở các khách sạn khác", bà nói.

Những người mắc kẹt không có thuốc
Vì không liên lạc được với hướng dẫn viên, họ chỉ có thể giao tiếp hạn chế với đại diện địa phương: "Luôn có một người Ai Cập đến, không hiểu chúng tôi, không giỏi tiếng Anh và cũng không biết gì nhiều. Không ai nói gì với chúng tôi. Họ đưa chúng tôi đến trước khách sạn, nói 'xuống xe' thế là xong".

"Sau trải nghiệm ở khách sạn có gián, chúng tôi được chuyển đến một nơi khác. Đó là một khách sạn kiểu phương Đông dành cho người Ai Cập và việc phân bổ khách sạn cũng đáng sợ khi họ đưa chúng tôi đến đó lúc 9 giờ tối. Nhưng lần này chỉ có khoảng 40 người được chuyển đi. Có những gia đình với trẻ em vẫn phải ở lại đó", bà chỉ ra sự hỗn loạn trong công tác tổ chức.

Trong số những người mắc kẹt còn có người gặp vấn đề sức khỏe. "Ít nhất họ nên nói với chúng tôi - nhìn này, có chút nhầm lẫn, các bạn sẽ ở lại thêm hai ngày. Cá nhân tôi không phiền lắm. Nhưng ở đây có những người không có thuốc. Một cô gái ở khách sạn trước nói rằng cô ấy nôn mửa từ 1 đến 4 giờ sáng. Cô ấy rất mệt", bà Nikol mô tả.

Và như bà nói thêm, không phải ai cũng dễ dàng vượt qua: "Chúng tôi may mắn vì biết tiếng Anh. Thường có những cụ già ở đây không thể giao tiếp và rất sợ hãi".

Thời gian bay mới dự kiến vào sáng thứ Hai. "Thông tin mới nhất từ DER Touristik (tập đoàn du lịch bao gồm cả Fischer) là chúng tôi có lẽ sẽ bay vào 7:45 ngày mai. Nhưng khi nào cần có mặt ở quầy lễ tân, ai là hướng dẫn viên của chúng tôi hay bất kỳ thông tin chi tiết nào khác? Không có gì cả", người phụ nữ thất vọng kết luận.

(Theo TN Nova)