Hầu hết mọi người muốn nhận hàng mua từ các cửa hàng trực tuyến nhanh chóng và không phải xếp hàng, lý tưởng nhất là tại box giao nhận. Tuy nhiên, trước dịp Giáng Sinh, các hộp này thường bị quá tải và việc giao hàng chậm trễ. Do đó, ngày càng có nhiều phàn nàn về thời gian giao hàng kéo dài hoặc việc lưu trữ hàng hóa tại những địa điểm bất ngờ ở xa.

“Tôi đã đặt quà sớm hai tuần để kịp thời gian giao hàng. Thật không may, khoảng thời gian này hóa ra là quá ngắn,” Aleš Jalal kể lại trải nghiệm của mình trên trang web Vašestížnosti.cz. Gói hàng được Zásilkovna giao, là một món quà mà anh cần mang đến một buổi lễ gia đình.

Anh theo dõi đơn hàng trực tuyến và trong 8 ngày dịch vụ báo rằng gói hàng đang được lưu tại kho phân phối Olomouc. Jalal đã liên hệ tổng đài thông tin và được biết gói hàng bị dịch vụ giao nhầm đến một thành phố khác. Anh đã đến đó, nhưng gói hàng đã được gửi trả về Olomouc. Tại kho, họ từ chối giao hàng cho anh, có lẽ vì nó đang chờ phân loại mới.

Theo phát ngôn viên của Zásilkovna, Ondřej Luštinec, chi tiết trong khiếu nại không hoàn toàn chính xác, nhưng thừa nhận việc giao hàng đã có sai sót, kéo dài khoảng 10 ngày.

Trên trang web và mạng xã hội được nhắc đến đầy rẫy các khiếu nại về các dịch vụ giao hàng khác, chẳng hạn như Balíkovna hay PPL. “Hộp nhận hàng tại Čeperka của tôi đầy, mà không được phép, các bạn lại ném gói hàng sang một làng khác. Tôi không đi đến đó, hộp nhận hàng gần như ngay cạnh nhà tôi,” Barbora Ambrusová phàn nàn về PPL.

Theo Martin Pitron, điều phối viên dịch vụ Vašestížnosti.cz từ phòng pháp lý của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest, các chỉ trích sẽ tăng lên khi dịp lễ gần kề. Tuy nhiên, không thể dựa vào số lượng khiếu nại để kết luận rằng giao hàng kém chất lượng là tiêu chuẩn; kinh nghiệm của nhiều khách hàng khác cho thấy gói hàng vẫn được giao trong vòng hai ngày kể từ khi đặt.

Số lượng các box giao nhận hàng liên tục tăng. Trong khi năm ngoái có khoảng 12.000 box tại Cộng hòa Séc, hiện nay con số này đã lên đến gần 15.000, theo dữ liệu của Hiệp hội Thương mại Điện tử. Số lượng này tính riêng các box đứng độc lập, còn tổng số ô chứa hàng là hàng trăm nghìn.

Mạng lưới lớn nhất thuộc về dịch vụ DPD, phục vụ hơn 8.500 box, trong đó một nửa là của DPD, còn lại là Z-Box của Zásilkovna, AlzaBox và các điểm nhận tự động của Allegro và OX Point. Zásilkovna có hơn 6.000 box, Balíkovna khoảng 4.000 box. Một điểm mới của OX Point là các minibox dành cho các gia đình và chung cư.

“Trong nghiên cứu trước Giáng sinh của chúng tôi, 57% khách hàng mua sắm trực tuyến cho biết họ muốn sử dụng box nhận hàng như hình thức giao hàng phổ biến nhất,” Jan Vetyška, Giám đốc điều hành APEK, chia sẻ với Novinky. Ông cũng nhận định mùa Giáng sinh cùng các chương trình khuyến mãi như Black Friday là một thách thức lớn đối với toàn bộ hệ thống logistics và bán hàng trực tuyến.

Do đó, các đơn vị vận chuyển theo dõi mức độ đầy của các box nhận hàng trong hệ thống và cố gắng đưa ra nhiều lựa chọn khác nhau. Một số cho phép khách chọn giao tới địa điểm khác qua ứng dụng di động, trong khi những người khác đặt gói hàng vào hộp trống gần đó và thông báo cho khách qua tin nhắn. Điều này có thể khiến khách phải đi một quãng đường vài kilomet đến nơi mà họ thường không ghé thăm.

Rút ngắn thời gian lấy hàng

Các dịch vụ gửi hàng đã rút ngắn thời gian khách phải đến nhận bưu kiện kể từ tháng 11. Ở các điểm nhận trực tiếp, thời hạn được rút từ một tuần xuống còn bốn ngày. Đối với các box giao nhận, thông thường là hai ngày, đôi khi có thể gia hạn lên ba ngày. Khách hàng được thông báo thời hạn trong tin nhắn về việc bưu kiện đã được lưu trữ.

Dịch vụ Zásilkovna, trong những năm gần đây mở rộng mạng lưới và cho phép gửi hàng giữa cá nhân qua các box, từ mùa hè đã bị chỉ trích vì chất lượng dịch vụ giảm sút, bao gồm việc nhầm lẫn hoặc thất lạc bưu kiện. Gần đây, công ty triển khai tùy chọn cho khách hàng chọn ưu tiên giữa việc đặt bưu kiện vào hộp cụ thể hoặc giao nhanh.

Giao bưu kiện trước ngày Giáng Sinh

Hầu hết các nhà vận chuyển đều đưa ra hạn cuối cùng để đảm bảo quà được giao trước ngày Giáng Sinh là gửi bưu kiện vào thứ Sáu, ngày 19 tháng 12. Lượng đơn đặt hàng cao điểm dự kiến rơi vào giữa tháng 12. Ví dụ, trang thương mại điện tử lớn nhất Séc, Alza, đảm bảo giao các đơn hàng Giáng Sinh đến tận ngày 22 tháng 12, áp dụng cho cả AlzaBox và các chi nhánh của công ty. Các cửa hàng cũng mở cửa sáng ngày 24 tháng 12.

“Cách an toàn nhất để nhận quà đúng hạn là đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi,” phát ngôn viên của Datart, Petra Psotková, cho biết. Datart cũng là một trong những e-shop lớn nhất trong nước. “Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến với lựa chọn nhận trong 30 phút hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng,” bà Psotková lưu ý, đồng thời nhấn mạnh áp lực lên các nhà vận chuyển sẽ tăng đáng kể khi Giáng Sinh đến gần.

(Theo Novinky)