Các quầy tự tính tiền vốn là giải pháp thay thế tiện lợi cho việc thanh toán tại siêu thị, nhưng đồng thời cũng tạo ra kẽ hở cho những kẻ trộm cắp. Vì vậy bên cạnh việc kiểm tra xác suất và lắp đặt các cổng ra yêu cầu quét hóa đơn, các chuỗi siêu thị cũng đang triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) để thắt chặt an ninh.

“Chúng tôi đã xác định bốn phương thức trộm cắp phổ biến nhất tại các quầy tự phục vụ. Với hàng hóa cân theo trọng lượng, kẻ gian thường đánh dấu mặt hàng rẻ hơn trên máy tính tiền. Một thủ thuật khác là dán lại mã vạch hoặc đặt một mặt hàng rẻ cùng với hàng đắt,” ông Lukáš Němčík, phó chủ tịch công ty COOP, chia sẻ với Novinky.

COOP hiện có mạng lưới cửa hàng lớn nhất ở Séc, hơn hai nghìn cửa hàng, chủ yếu là cửa hàng nhỏ ở nông thôn và các thành phố nhỏ.

“Cách thứ ba phổ biến là chỉ thanh toán một phần mua sắm, đôi khi kẻ trộm giả vờ thanh toán bằng thẻ,” ông Němčík bổ sung.

Giải pháp và công nghệ chống trộm

Trường hợp cuối cùng, khi khách hàng mang hàng đi mà không thanh toán, có thể kiểm soát dễ dàng bằng cổng tự động mở sau khi quét hóa đơn. Ở Séc, một số chuỗi siêu thị đã lắp loại cổng này, nhưng chưa phải tất cả. COOP chỉ trang bị ở một số cửa hàng lớn trong thành phố. Ở các cửa hàng nhỏ, không gian hạn chế, họ dựa vào việc môi trường nông thôn ít ẩn danh và “luôn có người xung quanh”.

Tuy nhiên, phương thức trộm phổ biến nhất vẫn là “giấu hàng dưới áo khoác”.

Các camera tích hợp trí tuệ nhân tạo có thể phát hiện hành vi nghi ngờ, nhận diện hàng hóa, và thông báo cho khách hoặc nhân viên nếu có thay đổi cố ý hoặc dán mã vạch sai.

Công nghệ AI nhận diện hàng hóa, ví dụ trái cây hoặc bánh mì, đã được thử nghiệm một thời gian tại Albert.

Tình hình tại các chuỗi quốc tế

Theo báo Bild (Đức), một cửa hàng Lidl ở Berlin cấm học sinh sử dụng quầy tự phục vụ do thường bị mất bánh mì, nhưng Lidl nhấn mạnh không có lệnh cấm chung cho nhóm khách nào.

Theo Hiệp hội Bán lẻ Đức, trộm cắp và giao dịch sai hàng năm gây thiệt hại khoảng 3 tỷ euro (khoảng 73 tỷ korun).

Các quầy tự phục vụ tiết kiệm chi phí nhân lực, nhưng tăng thất thoát hàng hóa và yêu cầu đầu tư công nghệ kiểm soát.

Trong hai năm qua, một số chuỗi ở Mỹ và Anh đã giảm số quầy tự phục vụ. Ở Séc, các chuỗi được hỏi chưa có kế hoạch giảm.

“Ngược lại, đây là xu hướng, quầy tự phục vụ có lợi cho khách. Hiện tất cả cửa hàng của chúng tôi đều có quầy này, và trung bình một nửa khách hàng sử dụng. Ở trung tâm thành phố, nơi khách mua lượng đồ nhỏ nhiều hơn, tỷ lệ này còn cao hơn,” bà Iveta Barabášová, phát ngôn viên Lidl, cho biết.

Chiến lược khác của các chuỗi

Tại Lidl, có cổng tự động cho phép khách rời khu vực quầy tự phục vụ sau khi quét hóa đơn. Kaufland cũng áp dụng tương tự.

Các chuỗi thường không muốn tiết lộ thiệt hại từ trộm cắp hay thủ thuật của khách. Bà Renata Maierl, phát ngôn viên Kaufland, nói: “Đây là thông tin nội bộ, chúng tôi không thể cung cấp.”

Ngược lại, tại Globus hoặc Billa, khách không cần trình hóa đơn tự phục vụ khi ra khỏi cửa hàng.

Bà Dana Bratánková, phát ngôn viên Billa, cho biết: “Hiện tại chúng tôi không có kế hoạch lắp rào cổng. Công ty sử dụng kết hợp các biện pháp kỹ thuật và giám sát nhân viên, đồng thời thử nghiệm công nghệ mới. Chúng tôi dự định triển khai dần quầy tự phục vụ ở tất cả cửa hàng cho những khách thích thanh toán nhanh và tự lập. Ở một số cửa hàng, chúng tôi cũng có tùy chọn thanh toán tiền mặt, đặc biệt nơi nhu cầu cao.”

Ở các cửa hàng Makro, không có kế hoạch bắt buộc trình hóa đơn hay lắp rào cổng. Bà Nikola Formanová cho biết: “Chúng tôi vẫn ghi nhận các trường hợp hàng hóa đánh dấu sai. Để kiểm soát, sử dụng hệ thống camera hiện đại và công cụ phân tích.” Khoảng 70% khách hàng Makro vẫn ưu tiên thanh toán qua quầy truyền thống.

(Theo