Hãng hàng không ngay sau đó đã xin lỗi và đề nghị hoàn lại tiền vé cho gia đình cậu bé nhưng vẫn chưa đưa ra lời giải thích thỏa đáng cho sự cố này.

Theo tờ SCMP, một sự cố hy hữu đã xảy ra khi Hãng hàng không Cathay Pacific vô tình phục vụ rượu vang trắng cho một bé trai 3 tuổi ngồi hạng thương gia trên chuyến bay từ Hong Kong đến London.

Được biết, đứa trẻ đi cùng bố mẹ trên chuyến bay ngày 24-4. Cậu bé được phục vụ một ly nước và khẳng định nó có "vị chua".

Mẹ của cậu bé nhanh chóng nhận ra cậu đã được cho uống rượu vang trắng và đã báo cáo cho một tiếp viên hàng không. Các nhân viên đã xin lỗi và thay thế rượu vang trắng bằng nước lọc.

Mẹ cậu bé - cô Wong - sau đó đã chia sẻ sự việc trên nền tảng mạng xã hội Trung Quốc Xiaohongshu, bày tỏ lo ngại về những ảnh hưởng lâu dài có thể xảy ra đối với sức khỏe con cô do việc vô tình uống rượu.

Một đứa trẻ 3 tuổi bị phục vụ nhầm rượu vang trắng thay vì nước trên chuyến bay của Cathay Pacific từ Hong Kong đến London - Ảnh: BBC NEWS

"Chúng tôi hiểu rằng việc uống rượu ở trẻ nhỏ có thể gây ra những tác động chậm trễ về thần kinh, phát triển sinh lý mà có thể không biểu hiện ngay lập tức", người mẹ cho biết.

Cô này sau đó cũng đưa con đi khám sức khỏe để kiểm tra và cho biết rằng đến nay, cậu bé may mắn không có biểu hiện hay triệu chứng bất thường nào.

"Đây không phải là một sự cố đơn giản mà là một lời cảnh tỉnh cho Cathay Pacific, vì đội ngũ tiếp viên hàng không thiếu kinh nghiệm đã phạm phải nhiều sai lầm ngớ ngẩn, khó hiểu và vô lý" - gia đình Wong chỉ trích.

Phía Hãng hàng không Cathay Pacific đã ngay lập tức đưa ra lời xin lỗi chính thức và hoàn lại tiền vé cho cậu bé. Cathay Pacific cũng cung cấp phiếu nâng hạng và đồng ý chi trả mọi chi phí kiểm tra y tế.

Tuy nhiên, phía gia đình cô Wong cho biết hãng hàng không đã không đưa ra lời giải thích đầy đủ về sự nhầm lẫn cũng như cách ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai.

"Trong suốt quá trình, con trai tôi không được quan tâm chăm sóc. Họ khiến tôi có cảm giác đang cố trốn tránh trách nhiệm" - cô Wong bày tỏ.

Theo SCMP, Cathay Pacific đã lần nữa gửi "lời xin lỗi chân thành", đồng thời hãng hàng không từ ngày 26-4 quyết định tiến hành các chương trình đào tạo thêm cho các thành viên phi hành đoàn, đánh giá nội bộ để tăng cường quy trình phục vụ và các biện pháp theo dõi phù hợp.

Nguồn: tuoitre.vn