Thay vì thức dậy vào sáng thứ Bảy trên hòn đảo nghỉ dưỡng Madeira, một nhóm hành khách bay từ Praha đã phải trải qua đêm trên sàn sân bay của một đảo lân cận. Nguyên nhân là do máy bay không thể hạ cánh xuống điểm đến vì điều kiện thời tiết xấu. 

Trong khi việc chuyển hướng hạ cánh không phải là điều bất thường đối với Madeira, hành khách lại chỉ trích mạnh mẽ cách xử lý tình huống của hãng hàng không Smartwings.

Chuyến bay của hãng Smartwings cất cánh từ Praha vào khoảng 13:30 chiều thứ Sáu. Thay vì hạ cánh theo kế hoạch sau khoảng 5 giờ bay, hành trình đã thay đổi đầy căng thẳng. Do thời tiết xấu, máy bay buộc phải chuyển hướng và hạ cánh xuống đảo lân cận Porto Santo. “Từ đó bắt đầu chuỗi giờ dài đầy căng thẳng,” chia sẻ hành khách Klára Zamouřilová với TN.cz.

Bị nhốt trên máy bay 5 tiếng không có thông tin

Hành khách bị giữ lại trong máy bay hơn 5 tiếng mà không nhận được thông tin rõ ràng. “Tiếp viên liên tục đưa ra thông tin mâu thuẫn – lúc thì nói đang chờ thời tiết tốt để tiếp tục bay đến Madeira trong tối cùng ngày, sau đó lại bảo rằng ban lãnh đạo Smartwings quyết định bay ngược trở lại Praha,” Zamouřilová cho biết. Thông tin sau khiến nhiều người sốc và phẫn nộ.

“Rất nhiều người bắt đầu phản ứng gay gắt – vì Madeira chỉ cách đây 2 giờ đi phà,” cô tiếp tục. Sau khi chờ thêm một thời gian dài, vào khoảng hơn 21 giờ tối, tiếp viên thông báo ngắn gọn: “Ai muốn thì có thể xuống – nhưng phải xuống ngay!” Theo lời hành khách, một số người đã liều rời khỏi máy bay với lời hứa rằng họ sẽ nhận lại hành lý.

Cạn nước, phải ngủ trên sàn sân bay

“Chúng tôi ở lại máy bay và chờ hành lý được dỡ xuống để xem liệu phần còn lại có thể quay về Praha hay không. Một lần nữa, không hề có thông tin chính thức nào. Tiếp viên thậm chí trốn trong buồng lái để tránh đối mặt với hành khách giận dữ,” Zamouřilová nói thêm. Trong suốt thời gian này, nước uống cũng đã hết, và không có bất kỳ suất ăn nào được phát.

“Chúng tôi phải tự mua đồ ăn. Nhưng ngay cả việc đó cũng không dễ, tiếp viên đầu tiên từ chối làm nóng đồ ăn do không chắc khi nào, hay liệu có bay tiếp không,” cô kể lại.

Sau 22 giờ, khi tình hình tiếp tục căng thẳng, phi hành đoàn mới xác nhận rằng chuyến bay sẽ không tiếp tục. “Nhưng họ thông báo rằng không còn khách sạn nào trống. Câu cuối từ nhân viên Smartwings chỉ là: ‘Hãy ở lại sân bay.’ Không hề có hướng dẫn, giải pháp hay hỗ trợ nào,” Zamouřilová bức xúc.

Hành khách buộc phải tự lấy hành lý và qua đêm trên sàn nhà ga – bao gồm cả gia đình có trẻ em và người cao tuổi. Điểm tích cực duy nhất là cảng hàng không ít nhất cũng cung cấp thảm xốp để hành khách nằm tạm. Tuy nhiên, theo lời người trong cuộc, “Cách hành xử của Smartwings thật kinh khủng – thiếu đồng cảm, thiếu hỗ trợ và hoàn toàn không có tổ chức.”

Tính đến sáng thứ Bảy, trước 9 giờ, hành khách vẫn không có thông tin chính thức về kế hoạch tiếp theo. Đến khoảng 9:30, họ được thông báo rằng chuyến bay đến Madeira có thể khởi hành vào 13:45.

Phản hồi từ hãng Smartwings

Người phát ngôn của hãng Smartwings, bà Vladimíra Dufková, xác nhận rằng chuyến bay buộc phải chuyển hướng do điều kiện thời tiết bất lợi tại Madeira. “Do tình hình thời tiết tiếp tục không cải thiện, chúng tôi đã cân nhắc các phương án, bao gồm cả việc quay lại Praha. Tuy nhiên, một phần hành khách từ chối, và phi hành đoàn cuối cùng cũng hết giới hạn thời gian làm việc theo quy định,” bà cho biết.

Hãng thông tin thêm rằng họ đã cung cấp phiếu ăn trị giá 30 euro cho mỗi hành khách thông qua đối tác xử lý mặt đất tại sân bay Porto Santo. Tuy nhiên, do quy mô nhỏ của đảo nên toàn bộ khách sạn đều đã kín chỗ. Hãng xác nhận chuyến bay thay thế đến Madeira dự kiến khởi hành vào lúc 13:45 theo giờ địa phương.

(Theo TN Nova)