Slovakia đang chấn động trước vụ phá sản của một công ty du lịch nổi tiếng. Giữa cao điểm mùa du lịch hè, công ty này đã tuyên bố mất khả năng thanh toán, chính thức khép lại 26 năm hoạt động trên thị trường.

Đây là tình huống mà không du khách nào muốn gặp phải: đã đặt cọc tiền cho kỳ nghỉ, nhưng công ty du lịch lại phá sản chỉ ít lâu sau đó. Hiện nhiều người tại Slovakia đang rơi vào hoàn cảnh tương tự. Công ty du lịch nổi tiếng Solvex vừa tuyên bố mất khả năng thanh toán ngay giữa mùa hè, theo trang zoznam.sk.

Hôm thứ Hai, Solvex thông báo trên website rằng công ty không còn khả năng thực hiện các nghĩa vụ với khách hàng và đối tác thương mại. “Chúng tôi chỉ đưa ra quyết định này sau khi đã sử dụng hết mọi phương án có thể để duy trì hoạt động của công ty. Mặc dù ban lãnh đạo đã nỗ lực tối đa, đầu tư tài chính đáng kể và tiến hành đàm phán tích cực với các đối tác, nhưng vẫn không thể đảo ngược tình thế bất lợi,” phía công ty cho biết.

Solvex cho rằng nguyên nhân dẫn đến phá sản là do giá nhiên liệu và dịch vụ du lịch tăng mạnh trong bối cảnh địa chính trị căng thẳng.

Khách hàng tuyệt vọng

Việc công ty đóng cửa đã đẩy nhiều khách hàng vào tình thế khó khăn, khiến họ vừa tuyệt vọng vừa phẫn nộ. Họ đã thanh toán hàng nghìn euro và có nguy cơ phải hủy kế hoạch nghỉ dưỡng.

“Mùa hè này tôi đặt tour đi Bulgaria qua công ty này từ tháng 6. Họ nói rằng voucher và các thông tin khác sẽ được gửi trước ngày khởi hành 7 ngày, trong khi chuyến bay dự kiến là sau một tháng. Tôi đã nhiều lần hỏi về giờ bay vì tôi có hai con nhỏ, nhưng lúc nào họ cũng nói chưa có. Tôi đã trả 3.731 euro (khoảng 90.000 korun, ghi chú của tòa soạn). Tôi biết, đó là lỗi của tôi,” một bà mẹ đơn thân chia sẻ trong nhóm Facebook Nekrmte nás odpadem.

Người phụ nữ cho biết cô muốn dành kỳ nghỉ không chỉ cho các con mà còn cho cả mẹ mình. Tuy nhiên, kế hoạch đó có lẽ sẽ không thể thực hiện. “Trong email họ chỉ viết rằng tôi nên chọn ngày khác, khách sạn khác, điểm đến khác — mọi thứ đều phải đổi. Không hề nhắc gì đến việc hủy tour,” cô than thở, đồng thời cho biết hiện vẫn không rõ chuyến đi của mình cuối cùng sẽ ra sao.

Không chỉ riêng cô rơi vào cảnh này. Một người khác cũng kể lại trải nghiệm tương tự: “Chính xác điều đó cũng xảy ra với tôi trong năm nay. Kỳ nghỉ ở Bulgaria trị giá 2.800 euro. Ban đầu họ đổi chuyến bay, rồi chỉ bốn ngày trước ngày khởi hành lại đổi luôn thời gian tour. Tôi cũng đã gửi yêu cầu hủy hợp đồng nhưng không nhận được phản hồi. Chỉ sau khi tôi dọa sẽ đưa vụ việc ra tòa và báo lên Cơ quan Thanh tra Thương mại Slovakia, họ mới hoàn lại toàn bộ số tiền.”

Công ty đưa ra hướng xử lý

Có rất nhiều khách hàng bị việc phá sản của công ty du lịch này làm đảo lộn kế hoạch nghỉ hè. Solvex cho biết: “Tất cả khách hàng bị ảnh hưởng bởi tình huống này có thể thực hiện quyền yêu cầu bồi thường theo đúng điều kiện bảo hiểm trong trường hợp doanh nghiệp mất khả năng thanh toán.” Công ty cũng cam kết sẽ phối hợp tối đa với phía bảo hiểm.

Đối với những khách hàng đang ở nước ngoài, trong trường hợp phát sinh sự cố đột xuất, họ được khuyến nghị liên hệ với Global Assistance qua số điện thoại +421 911 803 500 để được hỗ trợ.

Những khách hàng chưa khởi hành cần gửi yêu cầu bồi thường liên quan đến vụ mất khả năng thanh toán chỉ qua hình thức trực tuyến trên trang www.colonnade.sk/hlasenie-skod hoặc qua email [email protected]. Khi khai báo sự kiện bảo hiểm, khách hàng cần sử dụng số hợp đồng bảo hiểm 8-893-015952.

Solvex đã hoạt động tại Slovakia suốt 26 năm và được xem là một trong những đơn vị tổ chức tour hàng đầu, đặc biệt là các chuyến du lịch tới Bulgaria.

Nguồn TN.cz