Vào cuối tuần qua, hàng chục hành khách Séc đã bay đi nghỉ dưỡng ở Ai Cập mà không có hành lý của họ. Sau đó, hãng hàng không đã khắc phục sai sót này. Tuy nhiên, các du khách cho biết họ không thể hiểu nổi lỗi lầm như vậy.

Đối với nhóm du khách người Séc khởi hành từ Brno đi Ai Cập vào đêm thứ Bảy, kỳ nghỉ của họ đã không bắt đầu một cách suôn sẻ. Khi hạ cánh xuống Hurghada, họ phát hiện rằng phần lớn hành lý của mình vẫn bị bỏ lại ở Morava.

“Mặc dù có tổng cộng 175 kiện hành lý đã được làm thủ tục ký gửi, hãng hàng không Smartwings chỉ chất lên máy bay 42 kiện. Số vali còn lại du khách không nhận được,” bà Miluše — một trong những hành khách bị ảnh hưởng — chia sẻ với tòa soạn TN.cz vào Chủ nhật, đồng thời cho biết rằng không ai liên hệ với họ về việc giao trả hành lý. Và bà không phải là người duy nhất. “Ở Brno, họ quên chất hành lý lên máy bay. Cả chuyến bay luôn,” một hành khách khác than phiền trên Facebook.

Theo người phát ngôn của hãng Smartwings, bà Vladimíra Dufková, thì mọi việc hiện đã được giải quyết. “Tất cả hành lý đã có mặt tại điểm đến. Một phần hành lý được gửi đến Hurghada bằng chuyến bay sau đó,” bà Dufková nói và cho biết thêm rằng nguyên nhân của sự cố là do “vấn đề kỹ thuật trong hoạt động của máy bay thuộc đối tác hợp đồng”. Tuy nhiên, bà không tiết lộ có bao nhiêu hành khách bị ảnh hưởng.

Bà Miluše sau đó cũng xác nhận rằng hành lý thực sự đã được giao đến: “Đêm Chủ nhật sang rạng sáng thứ Hai, hành lý đã được chuyển tới khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi chỉ không thể hiểu nổi làm sao họ lại có thể bỏ quên nhiều vali như vậy và cất cánh mà không mang theo”.

Tòa soạn TN.cz cũng đã liên hệ với sân bay Brno để xin ý kiến phản hồi. Người phát ngôn của sân bay, bà Andrea Míčková, cho biết: “Chúng tôi rất tiếc về những rắc rối mà hành khách đã gặp phải. Nguyên nhân của sự việc này chỉ có hãng hàng không Smartwings mới có thể bình luận. Sân bay Brno là đối tác cung cấp dịch vụ mặt đất của họ, vì vậy chúng tôi đã cùng phối hợp tích cực tìm cách chuyển hành lý đến tay hành khách nhanh nhất có thể. Số hành lý đó đã được gửi đi bằng chuyến bay sớm nhất vào ngày hôm sau”.

(Theo TN Nova)