Liên minh châu Âu (EU) vừa thông qua gói cải cách lớn về quyền của hành khách hàng không, trong đó có nhiều thay đổi có lợi cho người đi máy bay từ Séc như được ngồi cùng con nhỏ miễn phí, mang theo hành lý xách tay không mất phí và không bị ép phải dùng ứng dụng của hãng bay.

Gói quy định mới đã được Nghị viện châu Âu thông qua với 646 phiếu thuận và 12 phiếu chống, đánh dấu đợt cải tổ lớn đầu tiên đối với luật bảo vệ hành khách hàng không của EU kể từ năm 2004.

Theo giới chức châu Âu, các thay đổi lần này nhằm siết chặt những thực hành gây tranh cãi lâu nay của các hãng hàng không, như buộc hành khách phải dùng ứng dụng di động, thu phí làm thủ tục ẩn hoặc tính thêm tiền để các thành viên trong gia đình được ngồi cạnh nhau.

Nghị sĩ châu Âu của Séc Markéta Gregorová cho biết bộ quy định mới mang lại nhiều cải thiện quan trọng cho hành khách, từ quyền ngồi cạnh con nhỏ miễn phí đến minh bạch giá vé và cấm ép buộc hành khách dùng ứng dụng chỉ để lấy thẻ lên máy bay.

Tuy nhiên, bà cũng cho rằng đây là “cơ hội bị bỏ lỡ” khi Hội đồng EU không đồng ý nâng mức bồi thường cơ bản cho các chuyến bay bị chậm.

Gia đình có con nhỏ được ngồi cùng nhau miễn phí
Theo quy định mới, các hãng hàng không khai thác trong EU sẽ buộc phải sắp xếp chỗ ngồi liền kề miễn phí cho người lớn đi cùng trẻ em dưới 14 tuổi.

Quy định tương tự cũng áp dụng với hành khách đi cùng người khuyết tật. Ngoài ra, nếu người khuyết tật bị lỡ chuyến bay do sân bay hỗ trợ không đầy đủ, họ sẽ có quyền yêu cầu bồi thường.

Một điểm đáng chú ý khác là hành khách sẽ được mang một món đồ cá nhân lên khoang máy bay miễn phí, chẳng hạn như túi xách nhỏ hoặc ba lô.

Không được ép hành khách dùng ứng dụng của hãng bay
Một trong những thay đổi được quan tâm nhiều nhất là quy định cấm các hãng hàng không bắt buộc hành khách phải tạo tài khoản hoặc tải ứng dụng để truy cập thẻ lên máy bay hay thông tin liên quan đến bồi thường.

Theo luật mới, hành khách sử dụng thẻ lên máy bay bản giấy tự in thay vì bản điện tử cũng không được bị phạt hay tính thêm phí.

Quy định mới cũng buộc các hãng hàng không, đại lý du lịch và công cụ tìm kiếm chuyến bay phải hiển thị giá vé bao gồm cả hành lý xách tay ngay từ đầu quá trình đặt vé. Tuy nhiên, các hãng vẫn có thể tiếp tục bán vé rẻ hơn cho hành khách không mang theo hành lý xách tay.

Luật xác định hành lý xách tay miễn phí bao gồm:

một túi có kích thước tối đa 40 x 30 x 15 cm
và một vali kéo nhỏ nặng không quá 7 kg

Không thu phí sửa lỗi tên, vé khứ hồi vẫn được giữ
Theo quy định mới, các hãng hàng không cũng sẽ không còn được thu phí nếu hành khách cần sửa những lỗi đánh máy nhỏ trong tên trên vé.

Đáng chú ý, hành khách mua vé khứ hồi vẫn có thể sử dụng chặng về ngay cả khi không đi chặng đi, mà không bị tính thêm chi phí. Đây là thay đổi lớn so với thực tế lâu nay tại nhiều hãng, vốn thường hủy toàn bộ hành trình nếu khách bỏ lỡ chặng đầu tiên.

Quy trình bồi thường sẽ nhanh hơn
Mức bồi thường tiêu chuẩn cho các chuyến bay bị gián đoạn vẫn được giữ nguyên, từ 250 euro với các chặng ngắn đến 600 euro với các đường bay dài.

Dù không tăng mức bồi thường, EU cho biết quy trình xử lý yêu cầu bồi thường sẽ được rút ngắn đáng kể.

Cụ thể, hành khách được chuyển sang hành trình thay thế sẽ phải được hướng dẫn rõ ràng cách yêu cầu bồi thường trong vòng 4 ngày sau khi hoàn tất chuyến đi. Theo hệ thống mới, hành khách sẽ có 9 tháng để nộp yêu cầu bồi thường.

Trong trường hợp hành khách chọn hoàn tiền thay vì chuyển chuyến, khoản bồi thường sẽ được tự động thực hiện. Các hãng hàng không sẽ có tối đa 30 ngày để thanh toán hoặc đưa ra căn cứ pháp lý giải thích việc từ chối chi trả do các tình huống bất khả kháng.

Khi nào quy định mới có hiệu lực?
Các quy định sẽ chính thức có hiệu lực sau 20 ngày kể từ ngày được công bố trên Công báo chính thức của EU.

Sau đó, các quốc gia thành viên EU, trong đó có Séc, sẽ có đúng 1 năm để nội luật hóa đầy đủ các thay đổi này.

Trong khi đó, một số hãng bay giá rẻ như Ryanair đã lên tiếng phản đối, cho rằng các chính sách mới của EU có thể làm giảm năng lực cạnh tranh của các hãng hàng không châu Âu.

Những thay đổi đáng chú ý đối với hành khách
Theo quy định mới của EU, hành khách sẽ được hưởng các quyền lợi sau:

Gia đình có trẻ dưới 14 tuổi được ngồi cùng nhau miễn phí
Người đi cùng hành khách khuyết tật được sắp xếp chỗ ngồi liền kề miễn phí
Được mang theo một món đồ cá nhân lên máy bay mà không mất phí
Hãng bay không được ép hành khách dùng ứng dụng hoặc tạo tài khoản để lấy thẻ lên máy bay
Không bị thu phí khi sửa lỗi nhỏ trong tên trên vé
Thẻ lên máy bay bản giấy tự in phải được chấp nhận
Vé khứ hồi vẫn còn hiệu lực ngay cả khi hành khách bỏ lỡ chặng đi
Quy trình bồi thường nhanh hơn, hãng bay phải phản hồi trong 30 ngày
Người khuyết tật có quyền yêu cầu bồi thường nếu lỡ chuyến vì được hỗ trợ không đầy đủ
Giá vé, bao gồm cả hành lý xách tay, phải được công khai ngay từ đầu

Theo Expats