Khách hàng hoảng hốt vì tưởng bị trừ tiền hai lần, ngân hàng Raiffeisenbank thừa nhận gặp sự cố kỹ thuật
Raiffeisenbank hôm thứ Năm gặp sự cố kỹ thuật, khiến hoạt động thanh toán bằng thẻ bị gián đoạn. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể thấy giao dịch dường như bị ghi nợ hai lần.
Trợ lý ảo trên đường dây chăm sóc khách hàng của Raiffeisenbank đã thông báo về sự cố này.
“Hiện chúng tôi ghi nhận hệ thống thẻ thanh toán đang bị gián đoạn. Một số giao dịch có thể hiển thị bị trừ tiền hai lần”, thông báo nêu rõ. Ngân hàng cho biết tại thời điểm đó chưa có thêm thông tin và đang khẩn trương khắc phục sự cố.
Trên ứng dụng ngân hàng, một số khoản thanh toán có thể hiển thị như đã bị trừ hai lần. Tuy nhiên, bà Tereza Kaiseršotová, người phát ngôn Raiffeisenbank, khẳng định với trang tin TN.cz rằng hệ thống hiện đã hoạt động bình thường.
“Tất cả giao dịch đều được ghi nợ theo quy trình thông thường, tức chỉ một lần. Trong một khoảng thời gian ngắn, một bộ phận nhỏ khách hàng có thể thấy cùng một giao dịch xuất hiện cả ở mục khoản tiền tạm giữ và mục thanh toán đi. Nguyên nhân là khoản tiền bị phong tỏa được giải phóng chậm”, bà Kaiseršotová giải thích.
Nguồn TN.cz
