Lỗi hệ thống tại Albert: Ứng dụng di động ngừng hoạt động do sự cố bảo mật mạng

Tập đoàn bán lẻ quốc tế Ahold Delhaize, chủ sở hữu chuỗi cửa hàng Albert tại Séc, đang phải đối phó với một sự cố bảo mật quy mô lớn trong mạng máy tính. Vì vậy, khách hàng tại Séc gặp trục trặc khi sử dụng ứng dụng di động, trong khi dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng không hoạt động bình thường.

Trong ngày thứ Hai (12/10), nhiều khách hàng của chuỗi bán lẻ Albert đã không khỏi thất vọng khi ứng dụng Můj Albert ngừng hoạt động.

“Tôi thậm chí còn không thể kiểm tra mình có bao nhiêu điểm thưởng,” một nữ khách hàng phàn nàn với TN.cz. Một khách hàng khác cho biết ông định mua số lượng lớn hàng hóa bằng các phiếu giảm giá, nhưng kế hoạch không thành. Đến quầy thanh toán, ông mới phát hiện các phiếu ưu đãi không thể sử dụng. Ngoài ra, tờ rơi khuyến mãi cũng không tải được.

Theo ban lãnh đạo công ty, đây có thể là một sự cố an ninh mạng, song thông tin này đến nay vẫn chưa được xác nhận.

“Ahold Delhaize đang gặp vấn đề bảo mật trong hệ thống mạng. Các nhóm chuyên trách của chúng tôi đang tiến hành đánh giá và giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố. Các biện pháp bao gồm tạm ngừng hoạt động một số hệ thống nhằm góp phần bảo đảm an toàn,” công ty mẹ của chuỗi bán lẻ cho biết trong thông cáo chính thức đăng trên trang web.

“Các cửa hàng Albert vẫn hoạt động bình thường và khách hàng có thể tiếp tục mua sắm không hạn chế, chỉ có một ngoại lệ nhỏ là ứng dụng Můj Albert hiện không sử dụng được. Chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện phát sinh. Các nhóm kỹ thuật đang khẩn trương khắc phục hệ thống. Tuy nhiên, khách hàng sẽ không bị mất các ưu đãi khuyến mãi vì mức giảm giá sẽ được trừ trực tiếp tại quầy thanh toán mà không cần sử dụng ứng dụng. Số điểm thưởng và tín dụng đã tích lũy cũng sẽ không bị mất. Các khoản này sẽ tiếp tục hiển thị sau khi những hệ thống bị ảnh hưởng được khôi phục,” ông Jiří Mareček, người phát ngôn của Albert, nói với TN.cz.

Chuỗi bán lẻ Albert Heijn của Hà Lan, thuộc cùng tập đoàn, cũng gặp sự cố kỹ thuật trong ngày.

Ngay từ cuối tuần, khách hàng của siêu thị trực tuyến Rohlík.cz đã phản ánh những vấn đề tương tự. Theo trang Novinky.cz, một đối tượng không có thẩm quyền đã truy cập được vào hệ thống hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp và tải xuống một phần dữ liệu, bao gồm tên, địa chỉ email và nội dung trao đổi với khách hàng.

(Theo TN Nova)