Anh Jaromír Míček, cư dân thành phố Ostrava, cho biết anh hoàn toàn sốc sau lần đầu đến cơ sở cấp cứu nha khoa của thành phố vào tháng 1 vừa qua. Đây là nơi tiếp nhận bệnh nhân từ khắp vùng Moravskoslezsko. Anh phải đứng ngoài trời giá rét gần hai tiếng đồng hồ vì người hộ tống bệnh nhân không được vào phòng chờ, lại đúng lúc cơ sở nghỉ khử trùng bắt buộc. Không chỉ bị lạnh cóng và không thể vào nhà vệ sinh, anh còn bị nhân viên gán cho là người hộ tống bệnh nhân hỗn xược và vợ anh suýt không được điều trị.

“Sau 70 phút đứng ngoài trời lạnh vì trúng giờ nghỉ khử trùng, chúng tôi cuối cùng cũng được vào phòng chờ ấm áp. Nhưng vừa vào đã thấy tờ giấy dán thông báo người hộ tống bệnh nhân không được phép ở trong. Ngay sau đó, một y tá bước ra thông báo rằng toàn bộ người hộ tống phải ra ngoài. Tôi xin nói thêm là lúc đó phòng chờ chỉ khoảng nửa số ghế có người ngồi,” anh Míček kể lại với báo điện tử Novinky.

Anh cho biết yêu cầu này sau đó được một thanh niên phụ trách ghi danh bệnh nhân nhắc lại. “Tôi hỏi cậu ta, sau 70 phút đứng ngoài trời rét buốt, liệu tôi có thể ở lại trong phòng chờ một lúc để sưởi ấm không, và tại sao người hộ tống không thể ngồi trong đó khi vẫn còn rất nhiều chỗ trống. Cậu ta trả lời đó là quy định. Tôi lại hỏi liệu họ có ít nhất lắp được cái máy sưởi nào cho khu chờ ngoài trời không, vì đó chỉ là cái chòi ghép từ những tấm ván mỏng, dày chừng một centimet, không có cửa,” anh nhớ lại.

Thay vì trả lời, thanh niên này hỏi anh là người hộ tống bệnh nhân nào. “Tôi hoàn toàn bình tĩnh và lịch sự nói rằng điều đó không cần thiết. Ngay lập tức, cậu ta mở cửa phòng khám và gọi lớn: ‘Bác sĩ ơi, ở đây có người hộ tống bệnh nhân hỗn xược, bệnh nhân sẽ không được điều trị!’” anh thuật lại. Lo vợ mình gặp rắc rối, anh quyết định quay lại đứng ngoài trời lạnh để tránh to tiếng. “Theo tôi, người thể hiện sự trịch thượng từ vị thế quyền lực chính là cậu thanh niên đó, chứ không phải tôi. Nhưng tôi biết giải thích với ai ở đó bây giờ?” anh lắc đầu.

Sau sự việc, anh đã gửi đơn khiếu nại lên chính quyền thành phố Ostrava; đơn này sau đó được chuyển tiếp cho chính quyền vùng. Vùng Moravskoslezsko hiện đang hỗ trợ tài chính cho cơ sở cấp cứu nha khoa Dental Emergency tại khu Ostrava-Vítkovice để nơi này có thể duy trì thời gian mở cửa vượt quá khung giờ thanh toán của bảo hiểm y tế.

Nhiều người cùng chung trải nghiệm  

Những trải nghiệm tương tự tại cơ sở cấp cứu nha khoa ở Ostrava cũng đã được gửi tới tòa soạn Novinky. Tất cả những người phản ánh đều than phiền việc phải đứng ngoài trời giá rét, không thể vào nhà vệ sinh và người hộ tống bệnh nhân không được vào phòng chờ.

“Chúng tôi đưa mẹ 70 tuổi đến đó và buộc phải để bà ngồi một mình trong phòng chờ, trong khi bà đang không khỏe. Còn chúng tôi đứng ngoài trời lạnh một tiếng 45 phút. Đường đi mất gần một tiếng, chúng tôi từ Frenštát tới. Không nơi nào khác có cấp cứu nha khoa mở cửa, chỗ nào cũng chỉ làm đến 13 giờ,” bà Petra Kolářová viết cho tòa soạn. Bà cũng cho rằng cơ sở này thiếu hoàn toàn chỗ đi vệ sinh cho người chờ. Việc phải đứng ngoài trời lạnh cũng là điều khiến bà Pavlína Šujanská, từ thị trấn Kopřivnice, bức xúc.

Người hộ tống bệnh nhân và cả chính các bệnh nhân phải đứng chờ trước cơ sở cấp cứu nha khoa, trong một khu chờ ngoài trời không có cửa, không có hệ thống sưởi, cũng không có nhà vệ sinh.

Cơ sở cấp cứu nha khoa giải thích do quá tải  

Bác sĩ phụ trách cơ sở cấp cứu nha khoa tại Ostrava, ông Lubomír Beran, trả lời Novinky rằng những biện pháp đang áp dụng là hệ quả của tình trạng thiếu bác sĩ nha khoa kéo dài trong vùng.

“Một bộ phận đáng kể bệnh nhân đến cấp cứu nha khoa là vì tại thời điểm đó họ không thể liên hệ được với bác sĩ nha khoa đăng ký của mình – do bác sĩ nghỉ phép, phòng khám kín lịch, hoặc đơn giản là họ không có bác sĩ nha riêng. Trong khi đó, cấp cứu nha khoa chỉ được lập ra để xử lý các trường hợp đau nhức cấp tính, chứ không phải để thay thế cho dịch vụ khám chữa răng thông thường,” ông Beran nhấn mạnh.

Ông cho biết, trên thực tế, chỉ vài phút sau giờ mở cửa trong ngày thường đã có từ 50 đến 60 người đổ về. “Thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ, con số này có thể tăng gấp ba. Phòng chờ chỉ có sức chứa khoảng 15 người. Về mặt không gian, hoàn toàn không thể để cùng lúc tất cả mọi người, bao gồm cả người hộ tống bệnh nhân, đều ở bên trong,” ông giải thích lý do cấm người hộ tống vào phòng chờ.

Theo ông, cơ sở này hiện đang chuẩn bị áp dụng hệ thống phát số thứ tự kèm thời gian dự kiến được điều trị. “Trong thời gian chờ, bệnh nhân có thể đợi bên ngoài khu vực phòng khám. Ngay gần đó có quán ăn, nơi họ có thể ngồi chờ trong không gian ấm áp, thoải mái. Mô hình tổ chức này giúp duy trì hoạt động an toàn, bảo đảm yêu cầu vệ sinh, đồng thời vẫn tiếp nhận và điều trị bệnh nhân liên tục mà không gây quá tải cho không gian bên trong,” bác sĩ Beran nói. Ông không bình luận về phản ánh liên quan đến cách xưng hô với người hộ tống bệnh nhân.

Trên cửa cơ sở cấp cứu nha khoa ở Ostrava có treo thông báo rằng những bệnh nhân và người đi cùng có thái độ hung hăng, thô lỗ sẽ không được điều trị.

Chính quyền vùng vào cuộc  

Người phát ngôn của vùng Moravskoslezsko, bà Nikola Birklenová, cho biết cho đến nay, cơ quan này mới ghi nhận một đơn khiếu nại liên quan đến đơn vị cung cấp dịch vụ cấp cứu nha khoa là công ty AJNA dental clinic. Đơn khiếu nại đề cập việc bệnh nhân phải đứng ngoài trời trong giá rét vào giờ nghỉ khử trùng, lệnh cấm người hộ tống bệnh nhân vào phòng chờ và tình trạng khu vực chờ ngoài trời không có hệ thống sưởi. Theo bà, cả chính quyền vùng và đơn vị cung cấp dịch vụ đã gửi văn bản trả lời người khiếu nại.

“Chắc chắn chính quyền vùng không chấp nhận việc giao tiếp tại cơ sở cấp cứu nha khoa theo kiểu đe dọa hay gây áp lực. Nếu những tình huống như vậy lặp lại, chúng tôi khuyến nghị bệnh nhân gửi đơn khiếu nại chính thức để có cơ sở tiến hành kiểm tra, xử lý,” bà nhấn mạnh.

Bà cũng nói thêm rằng chính quyền vùng hiểu rõ việc phải chờ ngoài trời trong giá rét với cơn đau răng cấp tính là rất khắc nghiệt đối với bệnh nhân và người hộ tống, và “chắc chắn không phải tình huống mà vùng coi là lý tưởng”. Tuy vậy, bà khẳng định “phòng khám đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp luật đối với một cơ sở y tế, bao gồm trang thiết bị và quy chế hoạt động. Những điều kiện này cũng là một phần của hồ sơ mời thầu”.

Theo bà Birklenová, chính quyền vùng không thể buộc đơn vị cung cấp dịch vụ phải thực hiện các can thiệp xây dựng, mở rộng phòng chờ hoặc áp dụng những giải pháp kỹ thuật khác vượt quá nghĩa vụ theo luật định. “Dù vậy, văn phòng vùng sẽ tiếp tục làm việc với nhà cung cấp để tìm kiếm các phương án nhằm cải thiện điều kiện chờ cho bệnh nhân,” bà cho biết.

Cấp cứu nha khoa tại Ostrava  

Cơ sở cấp cứu nha khoa Dental Emergency tại khu Ostrava‑Vítkovice, từ ngày 1/1, đã điều chỉnh giờ làm việc: vào ngày lễ và cuối tuần mở cửa từ 7 giờ đến 22 giờ, ngày thường từ 18 giờ đến 23 giờ. Trước đây, cơ sở này làm việc suốt đêm vào ngày lễ và cuối tuần; ngày thường mở từ 18 giờ đến 6 giờ sáng hôm sau.

Dù đã rút ngắn thời gian hoạt động, Ostrava vẫn nằm trong số những thành phố có dịch vụ cấp cứu nha khoa vào ngày lễ, cuối tuần và buổi tối với phạm vi rộng hơn nhiều nơi khác. Lý do là vùng Moravskoslezsko quyết định trích ngân sách địa phương để chi trả bổ sung cho dịch vụ này.

Theo Novinky