Ông Macourek háo hức chờ nhận chiếc máy quay mới mà ông đặt giao tận nhà. Tuy nhiên, việc giao hàng không diễn ra như mong đợi. Ông đã quay được cảnh nhân viên giao hàng ném bưu kiện qua hàng rào, và trong hình ảnh video, có thể nghe rõ âm thanh va chạm mạnh khi bưu kiện rơi xuống.

Sự việc giao hàng bất thường này đã xảy ra trong tuần này với ông Macourek đến từ vùng Berounsko. Ông kể với TN.cz: “Tôi đang chờ bưu kiện, và khi về nhà, vợ tôi nói rằng nó nằm trong tuyết gần gara.” 

“Vì vậy, tôi bắt đầu tìm hiểu chuyện gì đã xảy ra. Tôi tải các đoạn video từ camera an ninh, và thấy rằng nhân viên bưu điện tới, nhưng khi không thấy ai, đã dùng một cú ném kiểu bóng rổ để giao bưu kiện,” ông nói thêm, đồng thời cho biết sau đó ông nhận được email xác nhận bưu kiện đã được nhận, dù không ai trong gia đình chính thức nhận.

Bên trong bưu kiện là máy quay hành động. Thiết bị vẫn nguyên vẹn sau cú ném, nhưng việc giao hàng không hoàn toàn “không hư hại”. “Góc hộp bị móp, điều này khá phiền vì đó là món quà,” ông Macourek mô tả tình trạng bưu kiện.

“Tôi đã cố gắng khiếu nại qua email với Česká pošta, nhưng họ chỉ nói rằng tôi khiếu nại quá muộn, phải khiếu nại trong hai ngày. Khi tôi tới bưu điện trực tiếp, họ nói rằng người giao không phải nhân viên bưu điện mà là nhân viên kho, và mọi chuyện dừng lại ở đó,” ông bức xúc.

“Điều này làm tôi buồn. Người ta viết email trong thiện chí để giải quyết, nhưng với họ ai ném bưu kiện thì cũng không quan trọng,” ông Macourek giải thích lý do cuối cùng quyết định công khai sự việc và gửi video giao hàng cho TV Nova.

Biên tập TN.cz sau đó đã liên hệ với Balíkovna, công ty chịu trách nhiệm giao bưu kiện thay cho Česká pošta, để yêu cầu giải thích. Công ty đã thừa nhận lỗi và hứa kiểm tra sự việc.

“Chúng tôi rất vui khi nhận được phản hồi, vì nó giúp chúng tôi xử lý sai sót của cá nhân. Hình thức giao hàng như vậy hoàn toàn không thể chấp nhận và không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng giao hàng của Balíkovna,” người phát ngôn Balíkovna, Kamil Chalupa, nói.

“Chúng tôi xin lỗi khách hàng, rất tiếc về sự việc này. Hành vi của nhân viên hiện đang được kiểm tra và sẽ có hậu quả từ hành vi đó,” ông bổ sung.

(Theo TN Nova)