Những thay đổi trong năm 2023 đối với các cửa hàng bán trên mạng

Mới đây Bộ công thương Séc đã đưa ra dự luật nhằm bảo vệ người tiêu dùng và dự luật này sẽ ảnh hưởng nhiều nhất đến những cửa hàng bán trên mạng. Thời gian dự định đưa vào áp dụng là trong năm tới 2023.

Những thay đổi liên quan đến các cửa hàng online.

Theo dự luật thì có thể cuối năm nay hoặc trong năm tới, tất cả các cửa hàng online cần minh bạch khi

xử dụng các tiểu xảo nhằm thu hút khách hàng, như là:

1. Hạ giá

– sẽ có công thức tính giá khi hạ giá có thể áp dụng được cho các cửa hàng online và cửa hàng bình thường

– giá hạ sẽ được tính từ giá bình thường thấp nhất của sản phẩm đó trong vòng 30 ngày qua hoặc từ lúc sản phẩm được đưa ra bán ví dụ: trong vòng 30 ngày qua giá bình thường của 1kg nho lúc thấp nhất là 30kc -> giá akce sẽ được tính từ 30 korun đó xuống 25 korun.

– phương thức này sẽ không phải áp dụng cho những sản phẩm có hạn ngắn hoặc dễ bị hỏng ví dụ hàng mát,…

2. Đang đánh giá của khách hàng

– dành cho các cửa hàng online có đăng đánh giá của khách hàng về sản phẩm mình bán

– khi đăng đánh giá cửa hàng phải chứng minh được đánh giá đó là thật sự từ người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm đó

3. Thêm hàng vào giỏ hàng online của khách

– ví dụ khách mua 1 máy giặt, nhưng shop lại tự cho vào giỏ hàng của khách thêm sản phẩm là bột giặt

– Nếu dự luật được thông qua thì sẽ không còn xảy ra trường hợp này nữa

4. Thời gian bảo hành

– sẽ vẫn giữ mức thời gian bảo hành là 2 năm, tuy nhiên khách hàng có thể khiếu nại hỏng hóc đã có khi nhận sản phẩm trong vòng năm đầu tiên thay vì 6 tháng như hiện tại

5. Trả lại hàng mua trên mạng

– hiện nay khách hàng có quyền trả lại hàng sau khi mua trên mạng trong vòng 2 tuần

– quyền lợi này thường bị khách hàng lạm dụng

– trong dự luật mới thì những sản phẩm khách trả lại phải đáp ứng chỉ tiêu thật sự chưa từng bị sử dụng, trong trường hợp ngược lại khách vẫn được phép trả lại hàng nhưng sẽ không nhận lại được đủ số tiền bỏ ra khi mua sản phẩm

6. Thời gian gửi hàng

– được quy định là muộn nhất 30 ngày từ ngày khách mua hàng

7. Định giá theo nhu cầu mua hàng của khách

– hiện nay những cửa hàng online sử dụng thuật toán để biết được nhu cầu mua sản phẩm của khách và sẽ theo đó để thay đổi giá

– ví dụ nếu khách vào trực tiếp trang web của cửa hàng online đó, sản phẩm sẽ có giá cao hơn so với khách tìm sản phẩm đó qua công cụ so sánh giá sản phẩm

– nếu dự luật đươc thông qua thì những trang web sử dụng những thuật toán này phải thông báo với khách để khách biết sản phẩm họ muốn mua có khả năng đã bị thay đổi giá

8. Các chợ trực tuyến và các nền tảng trung gian

– Đối với những trang web như thế này (ví dụ Amazon, Booking,…) sẽ phải thông báo với khách là những sản phẩm, dịch vụ hiện ra khi khách tìm kiếm dựa theo cơ sở gì

9. Nút chốt đơn hàng

– Khách hàng sau khi hoàn thành mua sắm thì tại lúc chốt đơn hàng phải được viết hoặc bằng cách nào đó thông báo cho khách biết là khi ấn nút đó khách sẽ phải cam kết thanh toán tiền hàng

10. Điều khoản trung

– Trong điều khoản trung của cửa hàng online phài có thêm thông tin về địa chỉ và số điện thoại liên lạc của cửa hàng

– Nếu có email liên lạc thì cũng phải nêu thêm vào cùng với thông tin và điều kiện sau khi mua bán sản phẩm

(nguồn:

https://www.podnikatel.cz/clanky/e-shopy-cekaji-nove-povinnosti-jen-se-nevi-od-kdy-budou-platit/)