Niêm yết hai mức giá cho cùng một sản phẩm, khách hàng bất ngờ khi thanh toán tại XXXLutz
Việc áp dụng hai mức giá cho cùng một sản phẩm đang trở thành xu hướng ngày càng phổ biến tại các cửa hàng. Cùng một mặt hàng, tại cùng một địa điểm, nhưng số tiền hai khách hàng phải trả có thể chênh lệch tới hàng nghìn korun. Đáng chú ý, người mua nhìn thấy mức giá thấp hơn được niêm yết nổi bật, nhưng đến quầy thanh toán mới bất ngờ khi phải trả mức giá khác.
Bà Alena đã có trải nghiệm không mấy dễ chịu khi mua đồ trang trí mùa thu tại chuỗi cửa hàng XXXLutz.
“Tôi nhìn vào nhãn giá và thấy mức giá được in đậm, cỡ lớn nên chấp nhận mua. Tuy nhiên, trên hóa đơn cuối cùng lại xuất hiện những mức giá hoàn toàn khác”, bà kể lại.
Trên nhãn hàng, ngoài mức giá được trình bày nổi bật còn có một mức giá khác cao hơn, nhưng được in bằng cỡ chữ nhỏ hơn.
“Khi nhìn thấy giá, tôi hoàn toàn không nghĩ rằng mình còn phải tìm thêm một mức giá khác. Cách niêm yết như vậy không hợp lý”, bà Alena nói.
Sau đó, bà mới phát hiện điểm mấu chốt nằm ở một biểu tượng hashtag nhỏ. Ký hiệu này cho biết mức giá thấp hơn chỉ áp dụng với người sở hữu thẻ khách hàng thân thiết của XXXLutz. Bà Alena thực tế có thẻ thành viên, nhưng không sử dụng tại thời điểm thanh toán.
Cách làm này khiến bà bức xúc vì cho rằng đây là hành vi cố tình gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.
Pháp luật cho phép, nhưng phải đáp ứng điều kiện
XXXLutz không phải doanh nghiệp duy nhất áp dụng hai mức giá cho cùng một sản phẩm. Tesco cũng triển khai hình thức tương tự, phân biệt giá bán giữa khách hàng có và không có thẻ Clubcard.
Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) cho biết đã nắm được thực trạng này và đang theo dõi chặt chẽ. Pháp luật không cấm áp dụng hai mức giá, song đặt ra các quy định tương đối nghiêm ngặt.
“Người tiêu dùng phải được thông báo một cách rõ ràng, dễ hiểu về mức giá áp dụng khi sử dụng thẻ khách hàng thân thiết hoặc ứng dụng, cũng như mức giá dành cho những người không sử dụng các công cụ này”, ông František Kotrba, người phát ngôn của ČOI, giải thích.
Theo cơ quan chức năng, cách trình bày trên các nhãn giá nói trên của XXXLutz có thể chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu này.
Ông Kotrba xác nhận cơ quan thanh tra đã nhận được phản ánh của người tiêu dùng về cách niêm yết hai mức giá. Khi có khiếu nại, ČOI sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra quyết định dựa trên từng trường hợp cụ thể.
“Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc chỉ có thể đưa ra kết luận sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và đánh giá kết quả”, ông Kotrba cho biết.
Bà Alena sau đó đã gửi khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của XXXLutz. Sau khi xuất trình thẻ thành viên, bà được hoàn lại phần tiền chênh lệch.
“Các nhân viên bán hàng rất thân thiện. Họ cũng thừa nhận rằng có nhiều người phàn nàn về cách trình bày nhãn giá này”, nữ khách hàng nói.
XXXLutz cam kết thay đổi
Ban lãnh đạo XXXLutz cho biết hai mức giá được trình bày với kích thước khác nhau nhằm nhấn mạnh quyền lợi dành cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết.
“Ưu đãi dành cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết là một nội dung quan trọng trong hoạt động truyền thông của chúng tôi. Vì vậy, mức giá này được trình bày nổi bật hơn trên nhãn hàng. Tuy nhiên, từ những phản hồi đã tiếp nhận, chúng tôi nhận thấy cách thể hiện này có thể chưa đủ rõ ràng đối với tất cả khách hàng ngay từ lần quan sát đầu tiên”, ông Michal Karcol, Tổng giám đốc XXXLutz, trả lời trang tin TN.cz.
Doanh nghiệp cho biết đang lên kế hoạch điều chỉnh mẫu nhãn giá vốn gây nhiều tranh cãi.
“Chúng tôi nghiêm túc tiếp thu phản hồi và đang điều chỉnh thiết kế nhãn hàng để cả hai mức giá đều được thể hiện nổi bật như nhau. Khách hàng cần có thể dễ dàng xác định mức giá áp dụng khi sử dụng thẻ khách hàng thân thiết HIT và mức giá khi không có thẻ”, ông Karcol nói, đồng thời khẳng định công ty không có chủ ý gây hiểu nhầm.
“Mục tiêu của chúng tôi là bảo đảm thông tin về giá cả minh bạch nhất có thể, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và không còn băn khoăn khi mua sắm. Chúng tôi cảm ơn những phản hồi của khách hàng và coi đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục cải thiện dịch vụ”, Tổng giám đốc XXXLutz nhấn mạnh.
Nguồn TN.cz
