Nữ du khách Đài Loan chia sẻ về sự cố bị nhân viên xuất nhập cảnh xé vé tại sân bay Phú Quốc, vụ việc khiến dư luận Việt Nam và Đài Loan đặc biệt quan tâm.

Tường thuật của nữ du khách bóc phốt bị xé vé máy bay khi xuất cảnh

Ngày 17-5, nữ du khách Đài Loan (đề nghị không nêu tên), người đã chia sẻ câu chuyện gây tranh cãi về việc bị nhân viên xuất nhập cảnh tại sân bay Phú Quốc xé thẻ lên máy bay và lớn tiếng đe dọa "đừng mong được về nhà", đã lên tiếng phản hồi về sự việc.

Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, nữ du khách cho biết khi nhập cảnh vào Việt Nam để bắt đầu kỳ nghỉ 6 ngày 5 đêm tại đảo Phú Quốc, gia đình cô gồm bốn người cùng làm thủ tục một lượt mà không bị tách riêng, và mọi việc diễn ra suôn sẻ, không gặp bất kỳ vấn đề nào.

Tuy nhiên, khi làm thủ tục xuất cảnh để trở về Đài Loan ngày 13-5, họ gặp phải tình huống căng thẳng.

Cô cho biết ban đầu gia đình cô xếp hàng cùng nhau. Nhưng nhân viên xuất nhập cảnh yêu cầu họ phải tách ra, mỗi người đi qua riêng lẻ.

"Một trong hai con tôi không khỏe. Chồng tôi phải bế cháu, còn tôi thì dắt cháu nhỏ còn lại. Tôi đã trao đổi với nhân viên rằng liệu chúng tôi có thể đi hai người một lượt không, và họ đã đồng ý. Sau đó tôi đã lùi lại để xếp hàng theo yêu cầu", nữ du khách kể lại.

Tuy nhiên, khi chồng cô làm thủ tục xuất cảnh, nhân viên xuất nhập cảnh bất ngờ tuyên bố không muốn xử lý thủ tục cho gia đình họ, và yêu cầu họ đứng sang một hàng riêng và tiếp tục chờ đợi.

Nữ du khách cho biết cô rất bất ngờ và hỏi lý do, nhưng chỉ nhận được câu trả lời "không có lý do" từ cán bộ xuất nhập cảnh.

Khi đứng sang một bên và thấy các hàng bên cạnh liên tục làm thủ tục, nữ du khách tiếp tục hỏi liệu gia đình cô có thể tiếp tục thông quan không.

Tuy nhiên cán bộ xuất nhập cảnh bất ngờ giật lấy hộ chiếu và vé máy bay từ tay cô, rồi xé thẻ lên máy bay của con gái ngay trước mặt cả gia đình.

"Anh ta bước ra khỏi quầy và hét lớn trong sảnh rằng 'hôm nay đừng mong được về nhà'", nữ du khách kể lại. Cô nói rằng bản thân lúc đó vô cùng bàng hoàng và không hiểu chuyện gì đang xảy ra.

Cảm thấy bị đối xử không công bằng, nữ du khách cho biết không tiếp tục tranh cãi với cán bộ xuất nhập cảnh mà lập tức liên hệ hướng dẫn viên dẫn đoàn.

Nhờ sự hỗ trợ kịp thời của người hướng dẫn viên, vé máy bay được in lại và gia đình cô đã hoàn tất thủ tục xuất cảnh.

Hài lòng về chuyến du lịch và hướng dẫn viên tận tâm

Câu chuyện sau đó đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng khi cô chia sẻ vụ việc lên mạng xã hội Threads vào ngày 13-5. Thông tin nhanh chóng lan truyền và được truyền thông Đài Loan đưa tin.

Cô cho biết một ngày sau khi sự việc được công khai (ngày 14-5), đại diện của cơ quan xuất nhập cảnh sân bay Phú Quốc đã thông qua công ty du lịch gửi lời xin lỗi đến cô và gia đình.

"Họ muốn xin lỗi và hỏi tôi muốn giải quyết thế nào. Tôi trả lời rằng tôi đã nhận được lời xin lỗi, nhưng tôi sẽ không xóa bài viết", nữ du khách nhấn mạnh.

Dù sự cố xảy ra, nữ du khách vẫn khẳng định rằng chuyến du lịch Phú Quốc nhìn chung rất tốt đẹp, và cô đặc biệt hài lòng và biết ơn đối với dịch vụ của công ty du lịch cũng như người hướng dẫn viên đã tận tình hỗ trợ gia đình trong lúc xảy ra sự cố.

Sự việc đã gây ra tranh luận sôi nổi trên mạng xã hội, với nhiều ý kiến trái chiều về cách xử lý của nhân viên xuất nhập cảnh sân bay Phú Quốc.

Trong khi nhiều người bày tỏ sự đồng cảm với gia đình nữ du khách, một số khác cho rằng cách ứng xử của cả hai bên cần được xem xét lại.

Vụ việc cũng là bài học cho các bên liên quan trong việc đảm bảo thái độ đúng mực, chuyên nghiệp, thân thiện và tôn trọng khách du lịch quốc tế.

(Nguồn: Tuoitre)