Chiến tranh, các vụ tấn công khủng bố hoặc bạo loạn dân sự thường được liệt kê trong các ngoại lệ bảo hiểm, và trong những trường hợp này, công ty bảo hiểm không phải bồi thường thiệt hại phát sinh từ các sự kiện đó. Sau khi chiến tranh bùng nổ ở Trung Đông, tình hình cũng trở nên khó khăn hơn với các vé máy bay, vốn trước đây vẫn có thể hủy với bảo hiểm. Tuy nhiên, nhà bán vé lớn nhất tại Cộng hòa Séc, tập đoàn Student Agency, trong tuần này đã ngừng cung cấp bảo hiểm vé máy bay cho một số điểm đến, bao gồm Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Israel và Síp.

“Chúng tôi có thể xác nhận rằng nhà cung cấp dịch vụ Koala Flex, tức bảo hiểm hủy vé vì bất cứ lý do gì, tạm thời hạn chế bán dịch vụ này cho một số điểm đến. Bao gồm Ả Rập Saudi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Iran, Israel, Palestine, Iraq, Syria, Jordan, Kuwait, Qatar, Bahrain, Oman, Yemen và Síp,” phát ngôn viên của Student Agency, Lukáš Kubát, xác nhận với Novinky.

Bảo hiểm Koala cho Student Agency và các nhà bán vé khác, cũng như các hãng vận chuyển, được cung cấp bởi công ty Pháp Golao SAS. “Quyết định hạn chế bán là toàn quyền của nhà cung cấp dịch vụ, và chúng tôi, với tư cách là người bán, tôn trọng quyết định này,” ông Kubát nói thêm.

Tuy nhiên, điều này cũng ảnh hưởng đến một số khách hàng đã mua bảo hiểm hủy vé từ Student Agency và đã tính dựa vào bảo hiểm đó.

“Chúng tôi nhận được thông báo từ ban lãnh đạo rằng hiện không thể cấp bảo hiểm Koala cho điểm đến này. Vì lý do đó, bảo hiểm không còn giá trị và số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản,” công ty thông báo với khách hàng vào thứ Năm, những người đã mua vé mùa hè đến Larnaca, Síp vài ngày trước đó.

Tuy nhiên, công ty chưa xác nhận liệu họ có hoàn tiền cho vé máy bay vốn được bảo hiểm hay không.

Trì hoãn trong việc mua vé

Student Agency hiện phải xin lỗi một số khách hàng vì việc xử lý vé kéo dài, điều này cũng ảnh hưởng đến giá vé.

“Nếu xảy ra trì hoãn trong việc xử lý các đề nghị vé máy bay, chủ yếu là do số lượng yêu cầu từ khách hàng tăng cao liên quan đến tình hình hiện tại và xung đột ở Trung Đông. Chúng tôi xử lý cả khách hàng đã đi đến khu vực này hoặc đang quá cảnh tại các trung tâm hàng không ở đây, cũng như những khách hàng mới chỉ đang lên kế hoạch cho chuyến đi,” ông Kubát giải thích.

Ông cho biết một số hãng hàng không có trung tâm quá cảnh tại Trung Đông đã cho phép thay đổi lịch bay miễn phí hoặc hủy vé miễn phí để phản ứng với lo ngại của khách.

“Khách hàng đã mua vé vì vậy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu thay đổi hoặc hủy. Chúng tôi xử lý những yêu cầu này ưu tiên, vì thay đổi hoặc hủy phải được thực hiện trước ngày khởi hành dự kiến, thường chỉ còn vài ngày,” phát ngôn viên nhấn mạnh.

Ông Kubát bổ sung rằng việc thay đổi hoặc hủy vé được điều chỉnh theo điều kiện của từng hãng hàng không cụ thể. “Nếu hãng hàng không cho phép thay đổi hoặc hủy miễn phí liên quan đến tình hình hiện tại, chúng tôi chắc chắn hỗ trợ khách hàng thực hiện,” ông khẳng định.

(Theo Novinky)