Khách hàng của dịch vụ giao hàng One by Allegro đã 3 ngày liên tiếp phàn nàn về các trục trặc trong hoạt động của hệ thống. Nhiều người báo cáo hàng loạt sự cố như mã PIN mở tủ hàng không hoạt động, không nhận được SMS, cũng như không thể đăng nhập vào ứng dụng. Theo các bình luận trên trang Facebook của dịch vụ, nhiều khách hàng cố gắng lấy hàng trong vô vọng trong khi thời hạn lấy hàng ngày càng rút ngắn. Allegro đã thừa nhận lỗi kỹ thuật và cho biết họ đang khắc phục sự cố.

Trên trang Facebook của One by Allegro, dưới các bài đăng xuất hiện hàng chục lời phàn nàn. Mọi người mô tả rằng họ thấy thông báo giao hàng trong ứng dụng, nhưng không nhận được bất kỳ mã mở tủ nào. Một người viết: “Ba kiện hàng, ứng dụng thông báo đã giao vào tủ, nhưng trong ứng dụng thì vẫn hiển thị đang giao. Không SMS, không email, không PIN. Tôi phải lấy hàng kiểu gì?” Theo lời người này, đây đã là vấn đề thứ tư trong vòng ba tháng.

Những người khác thì phàn nàn rằng ngay cả sau khi cài lại ứng dụng vẫn không nhận được mã xác thực: “Tôi muốn đăng nhập lại, nhưng không nhận được mã xác minh, vì vậy toàn bộ hệ thống đã không thể sử dụng được suốt hơn hai ngày.” Một số người chỉ trích việc Allegro chậm trễ trong việc thông báo về sự cố. “Mọi người cứ thế đi đến tủ hàng một cách vô ích. Hy vọng các lập trình viên làm việc và sửa lỗi trước khi hết hạn lấy hàng,” một bình luận cho biết.

Một khách hàng cho biết cô đã nhận được cả email lẫn SMS cho cùng một kiện hàng, nhưng lại với hai mật khẩu khác nhau: "Dù tôi nhập mật khẩu hay PIN thế nào, thử cả hai, thì vẫn báo lỗi! Sai PIN!" Một người dùng khác nói rằng ứng dụng nhắc về kiện hàng từ sáng sớm, mặc dù nó được giao lúc 22 giờ: "Thế là tôi phải đi lấy hàng giữa đêm à?" người này cho biết.

Công ty Allegro đã xác nhận sự cố với trang TN.cz. "Chúng tôi biết về vấn đề kỹ thuật liên quan đến mã PIN dành cho việc giao hàng vào điểm nhận và tủ hàng One by Allegro, xảy ra trong tuần này. Lỗi xuất hiện dưới dạng SMS không được gửi đi hoặc SMS được gửi với mã PIN không chính xác," người phát ngôn của Allegro, Monika Brichtová cho biết. Công ty cũng đã thông báo về sự cố trong tuyên bố đăng trên trang web của mình.

Theo Allegro, sự cố chỉ ảnh hưởng đến một phần khách hàng. „Chúng tôi đang tích cực giải quyết vấn đề và liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng, thông báo cho họ thông qua website, email và SMS,“ bà Brichtová cho biết. Bà bổ sung rằng do sự cố, công ty đã gia hạn thời gian lấy các kiện hàng: „Vào thứ Năm, tất cả khách hàng bị ảnh hưởng đã nhận được mã lấy hàng đúng kèm theo thông tin về việc gia hạn thời hạn và một tin nhắn SMS xin lỗi.“

Theo lời người phát ngôn, tình hình hiện đã ổn định. „Hiện tại, chúng tôi không ghi nhận thêm các truy vấn mới liên quan đến các đơn hàng mới,“ bà nói. Tuy nhiên, theo các bình luận dưới những bài đăng trên Facebook, một số người vẫn gặp rắc rối – những người khác thì đang chờ xem liệu các mã PIN mới nhận được lần này có thực sự hoạt động hay không.

Allegro được biết đến như một nền tảng thương mại điện tử, mọi người mua hàng từ nhiều nhà bán khác nhau. Dịch vụ One by Allegro là mạng lưới logistics gồm các tủ nhận hàng và dịch vụ chuyển phát, có thể được sử dụng bởi nhiều cửa hàng và công ty, không chỉ riêng Allegro. Điều này có nghĩa là sự cố giao hàng có thể ảnh hưởng cả đến các đơn hàng mà khách đặt bên ngoài Allegro, nếu người bán chọn giao hàng qua One by Allegro.

(Theo TN Nova)