Trên mạng xã hội đang xuất hiện ngày càng nhiều phản ánh liên quan đến các box giao nhận hàng của Séc. Nhiều người không thể mở được ngăn chứa bưu kiện sau khi nhập mã nhận hàng.

Trên mạng xã hội, số lượng khiếu nại từ những người sau khi nhập mã nhận được mà cửa ngăn tủ không mở đang tăng lên. Tình huống tương tự thực tế có thể xảy ra do thời tiết băng giá. Vậy phải làm gì khi trong lúc lấy hàng mà không nghe thấy tiếng “tách” quen thuộc?

Người Séc rất chuộng mua sắm qua internet – các tủ lấy hàng của đủ loại công ty gần như xuất hiện ở mọi góc phố. Đặc biệt trong những tuần rét đậm gần đây, trên mạng xuất hiện ngày càng nhiều phàn nàn về việc lấy bưu kiện từ các tủ này.

“Mình đi lấy hàng, tủ phát ra tiếng tách nhưng cửa lại không mở. Trong ứng dụng mình chọn mục báo lỗi và thử nhập mã trực tiếp bằng bàn phím, nhưng màn hình đã hiện ‘mã không đúng’. Khi thử lại thì hệ thống báo bưu kiện đã được lấy. Nhưng đến giờ mình vẫn chưa nhận được gói hàng,” một khách hàng mô tả sự cố trên mạng xã hội.

Tình huống này thực sự có thể xảy ra do thời tiết lạnh. Tuy nhiên, rất may là vấn đề thường có cách giải quyết khá đơn giản. “Tốt nhất là trong ứng dụng di động, bạn kiểm tra xem chính xác ngăn tủ nào đáng lẽ phải mở. Sau đó hãy kiểm tra thật kỹ xem ngăn đó có đang hơi hé sẵn không,” người phát ngôn của Zásilkovna, ông Ondřej Luštinec, cho biết, gợi ý rằng nguyên nhân trục trặc có thể chỉ là do khách không để ý hoặc do cửa chỉ mở hé một chút.

Cần xử lý sự cố qua điện thoại

“Những trường hợp cửa tủ không mở được do thời tiết tại công ty chúng tôi rất hiếm và đa số chúng tôi biết trước về chúng. Đó là nhờ chúng tôi theo dõi được theo thời gian thực khi ổ khóa của ngăn tủ bị hỏng,” người phát ngôn của Alza, bà Eliška Čeřovská, cho biết thêm.

Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào khác mà bạn không thể lấy được bưu kiện, thì không còn cách nào khác ngoài việc xử lý qua đường dây điện thoại. Dù vậy, để gặp được nhân viên tổng đài, người gọi trước hết phải vượt qua hệ thống trả lời tự động.

“Nếu bạn nói rằng mình gặp vấn đề với việc mở ngăn tủ, thì chậm nhất sau hai phút bạn sẽ được nói chuyện với người thật,” ông Luštinec nhấn mạnh. Con số hai phút là dữ liệu cụ thể mà ban biên tập CNN Prima NEWS đã quyết định kiểm chứng bằng thử nghiệm thực tế.

Đúng hai phút sau, người gọi nhận được thông tin rằng chỉ có thể nói chuyện với tổng đài viên từ thứ Hai đến thứ Sáu. Các dịch vụ giao nhận vì thế vẫn còn nhiều điều cần cải thiện, ít nhất là vào cuối tuần.

Theo CNN Prima news