Mọi người hằng năm đều phải đối mặt với tình trạng hành lý bị thất lạc hoặc bị chậm trong các kỳ nghỉ. Nguyên nhân có thể là do lỗi của nhân viên sân bay hoặc do sự cố bất khả kháng. Hành khách luôn phải giải quyết việc mất vali với hãng hàng không của mình ngay tại sân bay. Sự bất tiện này có thể được giảm bớt phần nào nhờ mua thêm bảo hiểm, và hành khách có thể nhận được bồi thường tài chính. Tuy nhiên, mọi người phải nhớ một nghĩa vụ then chốt – lưu giữ toàn bộ hóa đơn và các tài liệu khác chứng minh việc mua các vật dụng thay thế tại nơi đến.

Ví dụ, những người Séc gần đây đi đến Barcelona, Tây Ban Nha đã phải xử lý các chi phí lớn do vali bị thất lạc. Do cuộc đình công của nhân viên tại sân bay ở đó, hành lý của họ đã bị chuyển ngược trở lại Cộng hòa Séc. Vì vậy, những hành khách bị ảnh hưởng đã phải mua sắm đầy đủ vật dụng tại chỗ, bao gồm cả thuốc men và đồ chơi. Vậy trong những tình huống như thế này, mọi người có quyền lợi gì?

Phải làm gì khi bị mất hành lý?

Nếu sau khi đến nơi và đứng chờ tại băng chuyền mà bạn không thể tìm thấy vali của mình, điều quan trọng là phải đến quầy khiếu nại hành lý. Ở nước ngoài, bạn có thể tìm nơi này dưới tên gọi Baggage Claim, Lost and Found hoặc Baggage Service. Nhân viên sẽ cùng bạn lập mẫu biên bản về việc hành lý chưa được giao, gọi là biên bản PIR. Tài liệu này là hồ sơ chính thức ghi nhận việc thất lạc vali.

Hành khách nên lưu ý rằng chỉ riêng biên bản PIR là chưa đủ. Nó đóng vai trò là giấy tờ quan trọng để khiếu nại, nhưng việc khiếu nại đó cần được gửi tới hãng hàng không. “Nếu hãng hàng không làm mất hành lý hoặc giao hành lý chậm đáng kể, hành khách có thể yêu cầu hoàn trả tiền cho những vật dụng thiết yếu mà họ buộc phải mua tại nơi đến. Tuy nhiên, nếu không có hóa đơn thì việc chứng minh quyền yêu cầu sẽ khó hơn rất nhiều,” Jiří Spolek từ cổng thông tin du lịch Zalet.si cho biết.

Tuy nhiên, việc mua các vật dụng mới – chẳng hạn như đồ dùng vệ sinh cá nhân, đồ lót hoặc quần áo – cũng có những quy tắc riêng. Theo Spolek, mọi người nên mua sắm với mức giá hợp lý.

Hãng hàng không có thể hoàn trả cho bạn bao nhiêu?

Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc giải thích về việc hoàn trả tiền cho các vật dụng thay thế được mua tại nơi đến. Dù hãng vận chuyển có thể chi trả cho các khoản mua sắm lên tới khoảng 42.000 korun, hành khách vẫn nên chi tiêu tiết chế. Những món mua phải là cần thiết và các chi phí phải được bỏ ra một cách hợp lý. Ví dụ, quần áo hàng hiệu đắt tiền nhiều khả năng sẽ không được hoàn tiền. Và theo cơ quan thanh tra, hãng vận chuyển thậm chí có thể không phải bồi thường thiệt hại nếu việc hành lý bị chậm là do sự kiện bất khả kháng mà họ không thể ngăn ngừa.

Đến bao giờ chúng ta có thể mong đợi được bồi thường?

Đối với hành lý bị chậm, chúng ta có thể mong nhận được khoản hoàn trả chi phí trong vòng ba tuần kể từ khi hành lý được giao. Nếu vali không được tìm thấy, thì sau 21 ngày nó được coi là đã bị mất.

Hãng hàng không có thể từ chối chi trả bồi thường không?

Các hãng hàng không có thể không chi trả bồi thường cho bạn trong trường hợp đó là một sự kiện bất thường. Đây là những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng vận chuyển và không thể ngăn chặn được. Bao gồm thiên tai, chiến tranh, biến động thời tiết bất thường, đình công của nhân viên hoặc hành vi bất thường của hành khách.

Xử lý thế nào khi vali bị hư hỏng?

Nếu hành lý của bạn bị hư hỏng, quy trình sẽ tương tự như khi vali bị thất lạc. Thiệt hại cần được ghi nhận lại và sau đó thông báo tại quầy khiếu nại hành lý. Trong biên bản tiếp theo, hãy nêu rõ mức độ hư hỏng, tuổi của vali hoặc giá trị ước tính của nó.

Để giải quyết khiếu nại, cần có thẻ lên máy bay và thẻ hành lý. “Nếu bạn chỉ phát hiện vết nứt, chỗ rách hay bánh xe bị gãy khi đã về đến nhà, đừng lo. Thời hạn để báo khiếu nại thường là bảy ngày. Tuy nhiên, thời hạn này có thể khác nhau tùy theo hãng hàng không, vì vậy tốt nhất nên kiểm tra mọi thứ trước khi khởi hành đi nghỉ,” Spolek cho biết. Sau đó, hãng hàng không có thể thu xếp sửa chữa, cung cấp hành lý thay thế hoặc chi trả bồi thường tùy theo mức độ thiệt hại.

Bạn có thể mua thêm bảo hiểm cho trường hợp mất vali

Bạn có thể mua bảo hiểm cho trường hợp hành lý bị mất, bị chậm hoặc bị hư hỏng. Thông thường đây là bảo hiểm bổ sung trong khuôn khổ bảo hiểm du lịch. Khi mua bảo hiểm, nên xem kỹ các điều kiện để được nhận bồi thường, giới hạn chi trả và các dịch vụ hỗ trợ.

Quản lý sản phẩm của KB Pojišťovna, bà Gabriela Trojanová, đã nêu một ví dụ khi hành lý của một cặp vợ chồng bị chậm ba ngày trên chuyến đi từ Praha đến Ai Cập. Từ hợp đồng bảo hiểm, họ đã nhận được hơn 14.000 korun để thanh toán các hóa đơn cho những vật dụng mà họ buộc phải mua tại nơi đến. “Đối với bất kỳ thiệt hại nào thuộc bảo hiểm du lịch, điều quan trọng là phải cung cấp đầy đủ bằng chứng cho yêu cầu bồi thường. Hành khách nên giữ lại thẻ lên máy bay, xác nhận về việc chuyến bay bị chậm hoặc bị hủy, hóa đơn ăn uống, khách sạn hay đi lại, cũng như toàn bộ liên lạc với hãng hàng không. Một vụ việc được ghi nhận đầy đủ sẽ làm tăng đáng kể khả năng được giải quyết nhanh chóng,” Trojanová cho biết.

Làm thế nào để phòng tránh những phiền toái có thể xảy ra?

Các chuyên gia khuyên rằng mỗi người nên mang theo những vật dụng thiết yếu cơ bản trong hành lý xách tay. Ví dụ như ví có giấy tờ, điện thoại di động, thuốc men, đồ có giá trị hoặc bộ sạc. “Hãy chuẩn bị cho tình huống vali ký gửi bị chậm. Vì vậy, trong hành lý xách tay, hãy để sẵn mọi thứ cần thiết để sống sót trong ngày đầu tiên – áo phông, đồ bơi, đồ lót và mỹ phẩm cơ bản,” Spolek nói. Trước chuyến đi, bạn cũng có thể chụp ảnh vali từ bên ngoài lẫn bên trong, để phòng trường hợp hành lý bị hư hỏng.

(Theo CNN Prima NEWS)