Từ đầu năm 2027, các cửa hàng trực tuyến, ngân hàng và nhiều doanh nghiệp khác tại Séc sẽ buộc phải cho phép khách hàng rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa chỉ bằng một nút bấm trên website. Quy định mới nhằm chấm dứt tình trạng người tiêu dùng phải mất thời gian tìm biểu mẫu, địa chỉ email hoặc cách thức liên hệ để hủy hợp đồng như hiện nay.

Quy định này nằm trong dự luật của Chính phủ về dịch vụ tài chính được giao kết từ xa, được xây dựng trên cơ sở một chỉ thị của Liên minh châu Âu. Đáng lẽ văn bản này phải có hiệu lực từ ngày 19/6, nhưng do Hạ viện dưới nhiệm kỳ chính phủ trước chưa kịp thông qua, nên mãi đến giữa tháng 7 năm nay dự luật mới được Hạ viện bật đèn xanh. Để chính thức có hiệu lực, văn bản này vẫn cần được Thượng viện phê chuẩn và Tổng thống ký ban hành.

Những đơn vị nào phải áp dụng?
Nút bấm hủy hợp đồng sẽ phải có mặt trên website của các nhà bán lẻ trực tuyến như cửa hàng điện tử, thời trang, đồ thể thao…, đồng thời áp dụng với các công ty đầu tư, tư vấn và ngân hàng cung cấp dịch vụ ký kết hợp đồng qua internet.

Phạm vi áp dụng bao gồm các sản phẩm như tiết kiệm và tiền gửi, bảo hiểm phi nhân thọ ngắn hạn, tiết kiệm hưu trí bổ sung, thậm chí cả tiền mã hóa.

Nút bấm sẽ hoạt động ra sao?
Theo quy định, doanh nghiệp phải bố trí trên website một nút tương tác được ghi rõ ràng, với nội dung như “Rút khỏi hợp đồng” hoặc “Hủy hợp đồng”.

Nút này có thể được đặt cố định trong giao diện website, hoặc chỉ hiển thị sau khi khách hàng đăng nhập vào trang liệt kê các sản phẩm đã mua. Tuy nhiên, trong toàn bộ thời hạn mà người tiêu dùng còn quyền rút khỏi hợp đồng, nút bấm này phải luôn sẵn sàng để sử dụng.

Sau khi nhấn nút, khách hàng sẽ được chuyển đến một biểu mẫu trực tuyến. Biểu mẫu này sẽ bao gồm, trong đó có, họ tên người mua, thông tin về hợp đồng và địa chỉ liên hệ để nhận xác nhận. Sau khi hoàn tất, khách hàng chỉ cần nhấn thêm một nút để gửi biểu mẫu.

Về phía doanh nghiệp, sau khi nhận được yêu cầu, họ có trách nhiệm gửi lại xác nhận cho khách hàng rằng biểu mẫu đã được tiếp nhận. Xác nhận này bắt buộc phải ghi rõ ngày và giờ việc rút khỏi hợp đồng được thực hiện.

Chỉ là thêm một cách hủy hợp đồng, không phải quyền mới
Dù được xem là bước tiến về tiện ích cho người tiêu dùng, nút bấm mới này không tạo ra quyền lợi bổ sung nào so với hiện nay. Đây chỉ là một phương thức mới để hủy hợp đồng, bên cạnh các cách thức đang được sử dụng như email, thư tay hoặc đến trực tiếp cửa hàng.

Quy định mới cũng không kéo dài thời hạn hủy hợp đồng, và cũng không mở rộng sang các loại hàng hóa hoặc dịch vụ ngoài phạm vi đã được pháp luật hiện hành cho phép.

Những trường hợp không được hủy hợp đồng
Ngay cả sau khi có nút bấm mới, người tiêu dùng vẫn không thể rút khỏi hợp đồng trong một số trường hợp nhất định, tương tự quy định hiện hành.

Điều này áp dụng với các sản phẩm làm theo yêu cầu riêng của khách hàng, hàng hóa được chỉnh sửa theo đơn đặt hàng, hoặc các mặt hàng dễ hư hỏng trong thời gian ngắn.

Tương tự, các sản phẩm được niêm phong và không phù hợp để trả lại sau khi mở do lý do vệ sinh cũng không thuộc diện được hủy, vì được cho là có thể đã qua sử dụng. Những trường hợp thường gặp gồm đồ lót, son môi, bàn chải đánh răng hoặc kính áp tròng.

Đối với lĩnh vực tài chính và dịch vụ, cũng có các ngoại lệ. Ví dụ, bảo hiểm du lịch – loại thường được ký chỉ vài ngày trước khi khởi hành – không phải lúc nào cũng được hủy. Ngoài ra, quy định cũng không áp dụng trong trường hợp giá hợp đồng phụ thuộc vào biến động của thị trường tài chính, hoặc khi khách hàng thuê thợ sửa chữa đến xử lý sự cố khẩn cấp ngay lập tức.

Thời hạn rút khỏi hợp đồng là bao lâu?
Đối với hàng hóa mua qua internet, người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Với phần lớn các dịch vụ tài chính, thời hạn này cũng là 14 ngày kể từ khi giao kết nghĩa vụ. Tuy nhiên, có một số ngoại lệ như bảo hiểm nhân thọ và sản phẩm hưu trí, trong đó thời hạn kéo dài 30 ngày.

Trong trường hợp doanh nghiệp cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm, khách hàng có thể rút khỏi hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ ngày biết được sự việc.

Với quy định mới, Séc đang tiến thêm một bước trong việc đơn giản hóa thủ tục cho người tiêu dùng trong môi trường số, đồng thời tăng trách nhiệm minh bạch của doanh nghiệp khi cung cấp hàng hóa và dịch vụ từ xa.

Theo Novinky