Ứng dụng Albert ngừng hoạt động suốt một tuần, chuỗi siêu thị tung ưu đãi đặc biệt để xin lỗi khách hàng
Ứng dụng Můj Albert đã ngừng hoạt động suốt một tuần qua. Công ty vận hành chuỗi siêu thị nổi tiếng này hiện vẫn chưa thể xác định khi nào ứng dụng sẽ hoạt động trở lại đối với khách hàng tại Cộng hòa Séc. Ở nước ngoài, sự cố mạng gây ảnh hưởng nghiêm trọng hơn, làm gián đoạn hoạt động hậu cần, cung ứng hàng hóa và đặt hàng trực tuyến.
Můj Albert, ứng dụng được nhiều khách hàng của chuỗi siêu thị cùng tên sử dụng, đã không thể truy cập trong một tuần. Tuy nhiên, thời điểm khắc phục sự cố vẫn chưa được xác định.
“Chúng tôi rất lấy làm tiếc, nhưng hiện chưa thể công bố thời điểm ứng dụng khôi phục đầy đủ chức năng. Ngay khi sự cố được giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo,” chuỗi siêu thị cho biết trên mạng xã hội cách đây vài ngày.
Cuộc điều tra về sự cố kéo dài này vẫn đang được tiến hành. Tuy nhiên, công ty khẳng định dữ liệu của người dùng ứng dụng Můj Albert không bị rơi vào tay những người không có thẩm quyền trong thời gian xảy ra sự cố.
“Mặc dù cuộc điều tra nội bộ về sự cố an ninh mạng tại tập đoàn Ahold Delhaize vẫn đang tiếp diễn, đến thời điểm hiện tại, chúng tôi không có bằng chứng cho thấy dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, nhân viên hoặc đối tác kinh doanh bị đánh cắp trong vụ việc,” ông Jiří Mareček, người phát ngôn của Albert tại Cộng hòa Séc, nói với TN.cz hôm thứ Hai.
Theo ông Mareček, bảo vệ dữ liệu và bảo đảm an toàn hệ thống là ưu tiên của công ty.
“Trong khuôn khổ các biện pháp an ninh, một số hệ thống của Ahold Delhaize đã được chủ động ngắt kết nối để phòng ngừa, trong đó có ứng dụng Můj Albert. Mục tiêu là bảo vệ tối đa cơ sở hạ tầng trong quá trình điều tra. Đây là biện pháp mang tính phòng ngừa,” ông giải thích.
Theo người phát ngôn, sự cố bất ngờ đến nay chưa ảnh hưởng đến hoạt động thông thường của các cửa hàng Albert. Toàn bộ cửa hàng vẫn mở cửa và hoạt động bình thường.
“Để xin lỗi khách hàng vì ứng dụng Můj Albert tạm thời không khả dụng, chúng tôi đã áp dụng trực tiếp các mức giá khuyến mãi trong tờ rơi cho tất cả khách hàng, kể cả những người không sử dụng ứng dụng,” ông Mareček cho biết thêm.
Trong những ngày qua, ngoài ứng dụng, các dịch vụ trực tuyến và bộ phận hỗ trợ khách hàng của chuỗi bán lẻ Hà Lan cũng bị gián đoạn; hoạt động cung ứng hàng hóa bị ảnh hưởng một phần. Nhiều cửa hàng, chủ yếu ở nước ngoài, đã thiếu hụt một số mặt hàng trong tuần qua. Tuy nhiên, hoạt động hiện đã trở lại bình thường.
(Theo TN Nova)
