Hàng chục nghìn người dùng các nền tảng trí tuệ nhân tạo lớn gặp khó khăn khi truy cập ChatGPT, Claude và Grok trong ngày 3/9. OpenAI xác nhận ChatGPT và Codex ghi nhận tỷ lệ lỗi tăng cao, trong khi Anthropic và xAI cũng xử lý các sự cố riêng trên hệ thống của mình.

Hơn 37.000 báo cáo lỗi ChatGPT tại Mỹ
Theo Forbes, dữ liệu từ Downdetector cho thấy lượng báo cáo lỗi liên quan đến các chatbot AI tăng mạnh từ sau 9 giờ sáng 3/9 theo giờ miền Đông nước Mỹ.

ChatGPT chịu ảnh hưởng lớn nhất. Đến khoảng 11 giờ sáng, Downdetector ghi nhận hơn 37.000 báo cáo từ người dùng tại Mỹ liên quan đến dịch vụ của OpenAI. Khoảng một giờ sau, số báo cáo giảm xuống dưới 1.500 khi hệ thống bắt đầu phục hồi.

Trang trạng thái chính thức của OpenAI xác nhận xảy ra tình trạng "tỷ lệ lỗi tăng cao trên ChatGPT và Codex". Có 15 thành phần thuộc ChatGPT và 4 thành phần của Codex nằm trong phạm vi bị ảnh hưởng.

OpenAI cho biết đã điều tra, triển khai biện pháp khắc phục và theo dõi quá trình phục hồi. Đến cuối sự cố, công ty xác nhận nguyên nhân gây tỷ lệ lỗi cao trên ChatGPT và Codex đã được xử lý. Một số người sử dụng tính năng điều khiển Codex từ xa có thể phải ghép nối lại thiết bị di động.

Không chỉ ChatGPT, Claude của Anthropic cũng gặp trục trặc gần như trong cùng khoảng thời gian.

Theo The Verge, sự cố ảnh hưởng tới Claude, Claude Code và Claude API. Anthropic xác nhận hệ thống gặp vấn đề về hạ tầng và sau đó khôi phục hoạt động của dịch vụ.

Số liệu Downdetector được Forbes dẫn lại cho thấy lượng báo cáo lỗi của Claude đạt đỉnh 1.324 trường hợp trước 11 giờ sáng theo giờ miền Đông Mỹ.

Grok, chatbot do xAI phát triển, cũng gặp sự cố. Các báo cáo bắt đầu tăng mạnh từ khoảng 9 giờ 30 phút sáng, ảnh hưởng tới người dùng trên Android, iOS và phiên bản web.

Downdetector ghi nhận khoảng 1.365 báo cáo liên quan đến Grok tại thời điểm cao nhất. The Verge cho biết sự cố được liên hệ với vấn đề tại trung tâm dữ liệu của xAI ở Memphis, Mỹ. Dịch vụ sau đó được khôi phục.

Google Gemini cũng xuất hiện khoảng 500 báo cáo lỗi trên Downdetector vào khoảng 11 giờ sáng. Tuy nhiên, mức độ thấp hơn đáng kể so với ChatGPT và chưa có cơ sở để coi đây là một sự cố tương đương trên toàn hệ thống Gemini.

Chưa có bằng chứng về một nguyên nhân chung
Việc ChatGPT, Claude và Grok gặp trục trặc gần như đồng thời thu hút sự chú ý bởi đây đều là những nền tảng AI được sử dụng rộng rãi.

Axios nhận định việc ba hệ thống lớn cùng gặp vấn đề trong một khoảng thời gian ngắn là diễn biến đáng chú ý, trong bối cảnh người dùng và doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào các công cụ trí tuệ nhân tạo.
Một số nghi vấn cũng được đặt ra về khả năng các sự cố liên quan tới hạ tầng điện toán đám mây. Tuy nhiên, đến nay chưa có thông báo chính thức nào cho thấy sự cố của OpenAI, Anthropic và xAI bắt nguồn từ cùng một nguyên nhân.

The Verge cũng lưu ý chưa rõ các đợt gián đoạn của ba nền tảng có liên quan với nhau hay chỉ tình cờ xảy ra trong cùng thời điểm.

Vì vậy, việc quy các sự cố cho một nhà cung cấp hạ tầng, một lỗi Internet diện rộng hoặc một cuộc tấn công mạng hiện chưa có đủ căn cứ.

Sự cố ngày 3/9 một lần nữa cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn vào các dịch vụ AI trực tuyến. Chatbot hiện không chỉ được dùng để trò chuyện mà đã tham gia vào lập trình, nghiên cứu, phân tích tài liệu, xử lý dữ liệu và nhiều quy trình công việc của doanh nghiệp.

Khi một nền tảng lớn ngừng hoạt động, dù chỉ trong thời gian ngắn, ảnh hưởng có thể lan sang lượng lớn người dùng và những công việc vốn dựa vào các hệ thống này.

Tính đến sáng 4/9, trang trạng thái của OpenAI cho biết sự cố làm tăng tỷ lệ lỗi trên ChatGPT và Codex đã được giải quyết.

Theo Congly