EU mở điều tra Booking.com vì loạt vụ lừa đảo đặt phòng
Ủy ban châu Âu đã bắt đầu điều tra nền tảng đặt phòng Booking.com sau khi xuất hiện nhiều trường hợp người dùng bị lừa qua các thông báo giả mạo và yêu cầu thanh toán bất thường. Cơ quan này nghi ngờ nền tảng chưa bảo vệ đủ khách hàng trước các rủi ro gian lận liên quan đến chỗ ở.
Một số nạn nhân đặt phòng khách sạn rồi nhận được tin nhắn yêu cầu nhập lại thông tin thẻ thanh toán, nếu không sẽ mất đặt chỗ. Tin nhắn trông như được gửi từ khách sạn, nhưng thực tế là từ kẻ lừa đảo nhằm chiếm đoạt tiền của du khách.
Phó chủ tịch Ủy ban châu Âu Henna Virkkunenová nói: “Người dân châu Âu nên có thể đặt kỳ nghỉ mà không phải lo trở thành nạn nhân của lừa đảo.”
Theo Ủy ban, Booking.com có thể chưa hạn chế đầy đủ rủi ro từ các chào mời lưu trú giả. Đó có thể là căn hộ không tồn tại, người giả danh chủ khách sạn hoặc các đề nghị vi phạm pháp luật. Cơ quan này cũng xem xét việc kẻ tấn công lợi dụng dữ liệu đặt phòng thật mà nền tảng chia sẻ với cơ sở lưu trú để gửi tin nhắn giả.
Booking.com còn cho phép một số cơ sở lưu trú trả tiền để được hiển thị ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Ủy ban đang kiểm tra liệu hình thức quảng bá này có được đánh dấu đủ rõ ràng hay không.
Trước đó, các vấn đề này đã từng được xem xét. Tháng 9 năm ngoái, Ủy ban yêu cầu Booking.com giải thích cách ngăn chặn gian lận tài chính và cách xác minh danh tính của các cơ sở lưu trú.
Một cuộc kiểm toán độc lập của Deloitte cho thấy trong giai đoạn từ tháng 6/2024 đến tháng 5/2025, công ty không đáp ứng 11 trong số 91 nghĩa vụ được kiểm tra theo quy định châu Âu. Với 8 nghĩa vụ khác, các kiểm toán viên không có đủ bằng chứng để đánh giá việc tuân thủ.
Các kiểm toán viên cũng phát hiện vào tháng 6/2024, Booking.com chưa có quy trình thông báo cho khách hàng đã đặt dịch vụ bất hợp pháp qua nền tảng. Dù có thông tin liên hệ của họ, công ty không cảnh báo về tính bất hợp pháp của dịch vụ hay các cách khắc phục.
Số lượng khách hàng bị ảnh hưởng chưa được xác định. Tuy vậy, quy mô lừa đảo có thể thấy qua số liệu của trung tâm quốc gia Anh chuyên tiếp nhận báo cáo gian lận. Từ tháng 6/2023 đến tháng 9/2024, cơ quan này nhận 532 báo cáo về việc kẻ gian lợi dụng tài khoản của cơ sở lưu trú trên Booking.com. Thiệt hại được khai báo vào khoảng 370.000 bảng Anh, tương đương 10,5 triệu korun (Kč).
Tháng 4 năm nay, Booking.com cũng xác nhận một vụ rò rỉ dữ liệu quy mô lớn, trong đó người không có thẩm quyền đã truy cập được thông tin đặt phòng của khách hàng. Công ty không công bố vụ việc ảnh hưởng đến bao nhiêu người.
“An toàn, niềm tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân là những ưu tiên tuyệt đối của chúng tôi. Chúng tôi vẫn cam kết hợp tác với các cơ quan có thẩm quyền,” Booking.com cho biết với AFP. Công ty nói thêm rằng họ đang hợp tác đầy đủ với Ủy ban châu Âu.
Nếu chứng minh được vi phạm, Ủy ban có thể phạt Booking.com tới 6% doanh thu toàn cầu hằng năm, tương đương gần 35 tỷ korun (Kč).
Người dùng cần cảnh giác với các yêu cầu thanh toán bất ngờ. Nếu nhận được đề nghị trả tiền qua liên kết bên ngoài hoặc vào tài khoản khác với thỏa thuận ban đầu, hãy hết sức thận trọng.
Không nhập thông tin thẻ qua các đường link đáng ngờ. Ngay cả khi tin nhắn có đúng tên, thời gian lưu trú hoặc số đặt phòng, nó vẫn có thể là giả.
Đừng hoảng sợ trước lời đe dọa hủy đặt phòng. Kẻ lừa đảo thường nói rằng bạn phải trả tiền hoặc xác minh thẻ ngay, nếu không sẽ mất chỗ ở.
Hãy kiểm tra các tin nhắn đáng ngờ bằng cách liên hệ khách sạn qua số điện thoại đã được xác minh hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của Booking. Đừng dựa vào thông tin liên hệ ghi ngay trong tin nhắn nghi vấn.
Cũng cần xem kỹ những ưu đãi quá hấp dẫn. Hãy kiểm tra đánh giá, sự tồn tại của chỗ ở và thông tin liên hệ của đơn vị vận hành.
(Theo Novinky)
