Chatbot thay thế con người ở nhiều công ty

Hiện ngày càng có nhiều công ty sử dụng chatbot để liên lạc với khách hàng. Theo đại diện các công ty, việc giao tiếp với khách hàng thông qua các nhân viên được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo nhanh hơn và hiệu quả hơn. Tuy nhiên người dân lại cho rằng, việc giao tiếp với một robot thường rất khó khăn và họ thường không đủ kiên nhẫn để thực hiện hết cuộc gọi. Ngoài ra một số công ty đã hủy bỏ hoàn toàn hình thức đối thoại với một người thật.
Nguồn: TN Nova