Một kỳ nghỉ hè ở Thổ Nhĩ Kỳ đã khép lại không hề êm đẹp với nhiều du khách Séc. Một số người bất ngờ gặp vấn đề tiêu hóa nghiêm trọng, trong đó có nhiều trẻ em phải nhập viện. Sau khi trở về nước, thậm chí có một em nhỏ phải điều trị nhiều ngày tại Bệnh viện Bulovka. Trước phản ánh của du khách về chất lượng chăm sóc y tế tại địa phương, công ty bảo hiểm du lịch lên tiếng cho biết trong những tình huống như vậy, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.

Theo bài viết của Eva Vaňáčová, đăng ngày 2/9/2026 lúc 05:55, một gia đình Séc đã trải qua kỳ nghỉ đầy căng thẳng tại Thổ Nhĩ Kỳ. Ông Nikolas kể với ban biên tập TN.cz cách đây vài ngày:

“Có tám người lớn và sáu trẻ em đi cùng. Bốn trong số các cháu đột nhiên bị đau quặn bụng dữ dội, sốt cao. Chúng tôi buộc phải gọi xe cấp cứu đưa vào bệnh viện.”

Sau khi trở về Séc, một trong các em nhỏ phải nằm điều trị vài ngày tại Bệnh viện Bulovka. Tại đây, các bác sĩ bước đầu nói với gia đình rằng nhiều khả năng em mắc salmonella.

Du khách phàn nàn về cách xử lý của bác sĩ tại Thổ Nhĩ Kỳ
Nhóm du khách Séc cho biết điều khiến họ bức xúc nhất là cách ứng xử và chăm sóc của nhân viên y tế tại Thổ Nhĩ Kỳ. Theo phản ánh, các bệnh nhi phải ở lại bệnh viện nhiều giờ, trong đó hai em chỉ được cho xuất viện vào ngày hôm sau để cả đoàn còn kịp bay về nước. Gia đình cũng nói rằng họ không được giải thích rõ các cháu thực sự mắc bệnh gì.

Ông Nikolas cho biết: “Các bác sĩ ở đó chỉ nói với chúng tôi rằng bọn trẻ bị nhiễm rotavirus. Theo chúng tôi, các cháu bị lây nhiễm từ thức ăn trong khách sạn. Chúng tôi không ăn ở bất cứ nơi nào khác. Khách sạn từ chối hỗ trợ và khẳng định chắc chắn không thể là do đồ ăn của họ.”

Không chỉ gia đình ông Nikolas, một số du khách Séc khác cũng đã liên hệ với TN.cz để phản ánh các vấn đề sức khỏe tương tự trong thời gian nghỉ tại Thổ Nhĩ Kỳ. Điểm chung, theo họ, là sau khi chỉ được sơ cứu hoặc xử lý ban đầu tại địa phương, họ phải tiếp tục tìm đến các bác sĩ chuyên khoa ở Séc mới nhận được sự chăm sóc phù hợp.

Bảo hiểm: Khách hàng cần gọi hỗ trợ ngay từ đầu
Gia đình ông Nikolas mua bảo hiểm của ERGO Cestovní Pojišťovna (trước đây là ERV Evropská pojišťovna). Dịch vụ hỗ trợ y tế cho các ca khám chữa bệnh của công ty này do Euro-Center đảm nhiệm.

Ông Vlastimil Divoký, quản lý marketing và truyền thông của ERGO Cestovní pojišťovna, giải thích với TN.cz: “Chúng tôi hợp tác với các cơ sở y tế đã được thẩm định, nơi chúng tôi biết rõ họ phù hợp với những loại can thiệp y tế nào, có chuyên môn gì, trang thiết bị ra sao... Nếu chẳng may khách hàng vào một cơ sở không có đủ thiết bị hoặc chuyên môn phù hợp, chúng tôi sẵn sàng bố trí chuyển đến nơi có điều kiện tốt hơn. Các bác sĩ trong bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ trao đổi từng bước với bác sĩ điều trị tại địa phương để bảo đảm khách hàng nhận được sự chăm sóc thích hợp.”

Theo ông Divoký, trong trường hợp phát sinh vấn đề sức khỏe ở nước ngoài, người được bảo hiểm cần liên hệ ngay lập tức với bộ phận hỗ trợ và làm theo hướng dẫn.

Ông nhấn mạnh: “Họ nên lập tức liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi và làm theo khuyến nghị của bên này. Nếu khách hàng ở nước ngoài không liên hệ với chúng tôi mà tự xoay xở, đáng tiếc là đôi khi sẽ phát sinh những tình huống không dễ chịu, vì họ có thể rơi vào những phòng khám coi việc điều trị cho khách du lịch nước ngoài là một hoạt động kinh doanh hấp dẫn. Nguy cơ này lớn nhất ở các nước như Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ hay Tunisia.”

Có thể thu xếp thanh toán trực tiếp với bệnh viện
Đại diện công ty bảo hiểm cho biết nếu quy trình được thực hiện đúng ngay từ đầu, trong gần như mọi trường hợp, phía bảo hiểm có thể làm việc trực tiếp với bệnh viện để thanh toán chi phí điều trị, nhờ đó khách hàng không phải tự trả tiền tại chỗ.

Ông Vlastimil Divoký nói thêm: “Nếu một khách hàng của chúng tôi rơi vào tình huống mà chất lượng chăm sóc nhận được không đúng như kỳ vọng, chúng tôi rất lấy làm tiếc. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất khi biết vụ việc ngay từ ban đầu và có thể điều phối toàn bộ quá trình.”

Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại trong cộng đồng du khách Séc về rủi ro y tế khi đi nghỉ tại Thổ Nhĩ Kỳ, đặc biệt với các gia đình có trẻ nhỏ.

Theo TN.cz