Một số quyền lợi của người tiêu dùng khi mua hàng
Đối với người tiêu dùng thì một trong những quyền lợi được quan tâm nhiều nhất là thời gian bảo hành
sản phẩm và quyền khiếu nại sau khi mua hàng. Vậy trong những trường hợp nào khách hàng có quyền
khiếu nại và thời gian bảo hành sản phẩm được quy định như thế nào?
1. Thời gian bảo hành
Theo luật dân sự thì thời gian bảo hành của hàng tiêu dùng chung là 24 tháng. Đối với những sản phẩm và dịch vụ đều có thời gian bảo hành khác nhau như là:
– những sản phẩm đã qua sử dụng thời gian bảo hành được giảm xuống 12 tháng
– thời gian bảo hành đối với thực phẩm là 8 ngày
– thực phẩm cho gia súc là 3 tuần
– động vật được bảo hành 6 tuần
– sản phẩm đặt theo yêu cầu là 6 tháng
– dich vụ sửa chữa được bảo hành 3 tháng
– các tòa nhà là 3 năm
– dịch vụ xây dựng là 18 tháng
– những sản phẩm có hạn sử dụng thì sẽ theo hạn sử dụng in trên bao bì
– trong thời gian sản phẩm được đưa đi bảo hành thì thời gian bảo hành sẽ tạm dừng cho đến khi sản phẩm được trả lại người mua để sử dụng tiếp
– thông thường những sản phẩm được bảo hành 24 tháng thì trong 6 tháng đầu tiên sau khi sử dụng xảy ra lỗi thì khi khiếu nại sẽ được công nhận
2. Người tiêu dùng có thể khiếu nại những gì trong thời gian bảo hành?
– khách hàng có quyền khiếu nại tất cả những hỏng hóc và lỗi sản phẩm sau khi mua hàng trừ những hỏng hóc có thể xảy ra do sử dụng thường xuyên ví dụ lốp xe bị mòn, pin hết điện, quần áo..
– những sản phẩm đã được hạ giá và người bán đã thông báo với khách không nằm trong pham vị được khiếu nại
– khi khiếu nại sản phẩm thì người tiêu dùng không cần thiết phải có hóa đơn, khách hàng chỉ cần chứng minh được là sản phẩm đó được mua tại ở đâu là được
3. Thời gian giải quyết khiếu nại
– Khi khách hàng mang sản phẩm đến khiếu nại, người bán hàng phải quyết định ngay sản phẩm đó có thuộc pham vị được khiếu nại hay không trừ những trường hợp đặc biệt có thể quyết định sau 3 ngày
– Thời gian giải quyết khiếu nại là 30 ngày, nếu người bán hàng sau 30 ngày không giải quyết xong thì người mua có quyền yêu cầu trả lại hàng hoặc đổi 1 sản phẩm mới
– Thời gian bảo hành sẽ được tiếp tục sau khi sản phẩm được trả lại khách hoặc hết thời gian giải quyết khiếu nại, kể cả khách chưa đến nhận lại sản phẩm
– Trong trường hợp khách được đổi sản phẩm mới thì thời gian bảo hành sẽ được quay lại từ đầu tức là 24 tháng đối với sản phẩm mới này
– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, họ có thể xin giám định lại lỗi sản phẩm sau đó yêu cầu bên bán giải quyết lại
4. Những trường hợp nào khách hàng được quyền hoàn tiền sau khi khiếu nại?
Theo luật thì khách hàng có quyền yêu câu hoàn tiền cho sản phẩm mang đi khiếu nại nếu:
– bên bán hàng đã vi phạm hợp đồng
– sản phẩm quá thời gian giải quyết khiếu nại (sau 30 ngày vẫn chưa được giải quyết)
– sản phẩm được mang đi khiếu nại ít nhất 3 lần
– lỗi sản phẩm không thể sửa được hoặc sản phẩm bị lỗi không thể đổi chéo được
5. Trường hợp nào khách được phép trả lại hàng sau khi mua?
– khách mua hàng qua mạng được phép trả lại sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì trong vòng 14 ngày hoặc trong thời gian bên người bán cho phép
– khách mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng thì sẽ không được phép trả lại hàng nếu không có lý do chính đáng
– trong trường hợp sản phẩm được mang đi khiếu vẫn chưa được sử dụng, còn mới thì khách có quyền yêu cầu đổi chéo sang sản phẩm mới
(nguồn: https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/
