Số cuộc gọi đến đường dây khẩn cấp của Bộ Ngoại giao Séc dành cho công dân đang ở nước ngoài đang gia tăng rõ rệt trong mùa hè năm nay. Chỉ trong 3 tuần đầu tháng 7, đường dây này đã tiếp nhận 437 cuộc gọi. Bên cạnh đường dây khẩn cấp, bộ cũng duy trì một đường dây thông tin riêng. Theo ông Pavel Pešek, Giám đốc Vụ Lãnh sự thuộc Bộ Ngoại giao, mức độ quan tâm hiện tăng lên ở cả hai kênh, với hàng chục cuộc gọi mỗi ngày.

Phát biểu trên ČT24, ông Pešek cho biết: “Chúng tôi đang ghi nhận mức độ quan tâm lớn hơn, không chỉ đối với đường dây khẩn cấp mà cả đường dây thông tin, ở mức hàng chục cuộc gọi mỗi ngày.” Đường dây này hoạt động 24/24 giờ và có thể truy cập từ bất kỳ đâu trên thế giới.

Mất giấy tờ là lý do phổ biến nhất
Theo ông Pešek, lý do khiến công dân Séc tìm đến đường dây hỗ trợ nhiều nhất là mất giấy tờ tùy thân. Sau đó là các trường hợp bị bắt giữ hoặc trở thành nạn nhân của tội phạm khi đang ở nước ngoài.

Trong khi đó, đường dây thông tin cũng được sử dụng rất nhiều, chủ yếu để hỏi về thời hạn hiệu lực của giấy tờ đi lại, visa hoặc danh sách các quốc gia mà công dân Séc có thể nhập cảnh chỉ với thẻ căn cước công dân.

Hiện Bộ Ngoại giao Séc ghi nhận số cuộc gọi tăng cao từ Pháp và Tây Ban Nha, hai quốc gia đang phải đối mặt với các đợt cháy rừng quy mô lớn. Trong những năm trước, các cuộc gọi liên quan đến cháy rừng thường đến nhiều nhất từ Hy Lạp và Croatia, song theo bộ, tình hình năm nay tại hai điểm du lịch này – nhất là ở các khu vực đông du khách – đang yên ổn hơn.

Hỗ trợ ở mọi nơi, không chỉ trong châu Âu
Ông Pešek nhấn mạnh rằng hỗ trợ của Bộ Ngoại giao không chỉ giới hạn trong phạm vi châu Âu. “Dù là ở Slovakia, Zimbabwe hay New Zealand, công dân Séc ở bất cứ đâu và vào bất kỳ lúc nào cũng có thể gọi đến đường dây khẩn cấp của chúng tôi,” ông nói.

Đường dây khẩn cấp của Bộ Ngoại giao Séc hoạt động liên tục trên số +420 222 420 222, với phạm vi hỗ trợ toàn cầu.

Đường dây khẩn cấp cũng giúp lọc bớt các cuộc gọi không thực sự khẩn
Theo Giám đốc Vụ Lãnh sự, hệ thống này cũng được lập ra để tránh tình trạng các cơ quan đại diện ngoại giao phải xử lý quá nhiều yêu cầu không mang tính khẩn cấp, đặc biệt ngoài giờ làm việc.

“Trước đây, khi mỗi cơ quan đại diện đều có đường dây khẩn cấp riêng, khá thường xuyên các viên chức lãnh sự phải giải quyết vào ban đêm những câu hỏi không thực sự mang tính khẩn cấp,” ông Pešek giải thích.

Tuy nhiên, ông cũng cho biết điều đó không có nghĩa là bộ từ chối những người sử dụng đường dây chưa đúng mục đích. “Nhưng ít nhất hệ thống này đóng vai trò như một bộ lọc, giúp tách bớt những câu hỏi không khẩn cấp,” ông nói thêm.

Theo ông, phần lớn các câu hỏi hiện nay có thể được nhân viên trực tổng đài giải đáp ngay. Trong những trường hợp phức tạp hơn, người gọi sẽ được chuyển tới nhân viên lãnh sự tại cơ quan đại diện Séc ở quốc gia hoặc khu vực liên quan.

Có thể gọi lại nếu cuộc gọi bị gián đoạn
Một ưu điểm lớn của đường dây này – được đưa vào hoạt động từ năm kia – là ngoài việc có người trực 24/24, hệ thống còn cho phép gọi lại cho người gọi trong trường hợp cuộc gọi bị gián đoạn hoặc xảy ra tình huống bất ngờ khác.

Ông Pešek cũng khuyến nghị công dân Séc trước khi ra nước ngoài nên:

theo dõi website của Bộ Ngoại giao Séc,
lưu sẵn số đường dây khẩn cấp,
đăng ký trong hệ thống Drozd.
Thông qua hệ thống Drozd, người dùng có thể nhận được các thông tin cập nhật về quốc gia hoặc khu vực nơi mình đang có mặt chỉ trong vòng vài phút.

“Những công cụ này có thể giúp ích cho công dân, và trong những trường hợp nghiêm trọng hơn, thậm chí còn có thể cứu sống họ,” ông Pešek kết luận.

Theo CT24