Khách hàng của các dịch vụ giao hàng phàn nàn về việc các bưu kiện của họ bị gửi tại các điểm lấy hàng cách xa nơi ở hàng km. Trong khi đó, các công ty giao hàng biện minh rằng nguyên nhân là do năng lực vận hành không đáp ứng kịp.

"Bưu kiện đang ở một điểm nhận thay thế," những tin nhắn như vậy thường xuyên khiến nhiều khách hàng của các dịch vụ giao hàng tại Séc cảm thấy bực bội. Với sự gia tăng của các điểm lấy hàng và hộp giao hàng, ngày càng nhiều người gặp phải tình huống bưu kiện của họ được giao đến địa điểm khác so với nơi mà họ đã yêu cầu.

Một khách hàng của PPL đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên trang web VašeStížnosti.cz: "Tài xế thậm chí không gọi mà giao bưu kiện đến một điểm nhận khó tiếp cận, nơi chỉ mở cửa từ 10 giờ đến 16 giờ và chỉ hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu. Người đi làm không có cách nào để lấy được bưu kiện trong khoảng thời gian này."

Đối với một số người, điều này có thể không phải là vấn đề lớn. Tuy nhiên, với những người khuyết tật hoặc cao tuổi, việc bưu kiện được giao đến một nơi cách xa hàng trăm mét hay thậm chí hàng kilomet có thể trở thành một trở ngại đáng kể.

Các công ty thường biện minh rằng nguyên nhân xuất phát từ việc các điểm nhận hàng hoặc hộp lưu trữ đã hết công suất. Tuy vậy, theo luật sư Ondřej Preuss, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền khiếu nại về các dịch vụ này, nhưng xét từ góc độ thực tế, việc đó thường không đáng để thực hiện.
Nguồn: TN Nova