Česká spořitelna tăng lãi suất tài khoản tiết kiệm, nhưng khiến một bộ phận khách hàng bất bình

Từ tháng 10, Česká spořitelna áp dụng lãi suất lên tới 5,2%/năm cho tài khoản tiết kiệm, nhưng chỉ những khách hàng sử dụng ngân hàng số và đáp ứng thêm một số điều kiện mới được hưởng mức này. Theo ngân hàng, khách hàng không sử dụng George chỉ nhận lãi suất tiêu chuẩn 0,2%/năm, trong khi một số người có thể được hưởng mức 2%.

Sự chênh lệch về điều kiện được một độc giả không hài lòng phản ánh với TN.cz. Tuy nhiên, Česká spořitelna nhấn mạnh rằng mức lãi suất hiện hành dành cho khách hàng không sử dụng ứng dụng vẫn được giữ nguyên. Hội đồng Người cao tuổi Cộng hòa Séc cảnh báo việc chuyển các ưu đãi ngân hàng sang môi trường số đang gây khó khăn cho một bộ phận người cao tuổi.

Nữ độc giả liên hệ với TN.cz đã chỉ trích các điều kiện để được hưởng lãi suất cao hơn cũng như cách ngân hàng thông báo về thay đổi. Theo bà, nhiều người cao tuổi không sử dụng hoặc không muốn dùng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại.

Từ ngày 1/10, Česká spořitelna triển khai chương trình Level Up, trong đó khách hàng được tích điểm khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Tùy theo số điểm, họ có thể được hưởng mức lãi suất cao hơn và lựa chọn thêm các ưu đãi về lãi suất.

Chênh lệch giữa mức lãi suất cao nhất được chào và lãi suất tiêu chuẩn dành cho khách hàng không sử dụng ngân hàng số lên tới 5 điểm phần trăm. Tuy nhiên, chỉ sử dụng George vẫn chưa đủ để được hưởng mức 5,2%. Khách hàng phải đạt cấp độ cao nhất của chương trình và tại cả bốn cấp độ đều chọn tăng lãi suất làm phần thưởng.

Người phát ngôn Česká spořitelna Filip Hrubý nói với TN.cz rằng ngân hàng từ trước đã đặt điều kiện sử dụng ngân hàng số hoặc đầu tư để được hưởng lãi suất ưu đãi.

“Cũng như trước đây, khách hàng không sử dụng ứng dụng di động George được hưởng lãi suất tiêu chuẩn 0,2%/năm đối với tài khoản tiết kiệm. Việc triển khai chương trình Level Up không làm thay đổi điều gì đối với họ,” ông Hrubý cho biết.

Theo người phát ngôn, ngoại lệ là những khách hàng có tài khoản Plus và khoản tiết kiệm trên một triệu korun. Nhóm này được hưởng mức lãi suất tiêu chuẩn 2% ngay cả khi không sử dụng George trên điện thoại.

Ông Hrubý cho biết những người chỉ sử dụng George trên máy tính cũng có thể nhận lãi suất cao hơn, tùy thuộc số điểm và cấp độ đạt được. Tuy nhiên, trong thể lệ chương trình khuyến mại, ngân hàng nêu rõ: “Khách hàng có thể nhận mức lãi suất cao hơn bằng cách lựa chọn phần thưởng trong chương trình Level Up trên ứng dụng George dành cho thiết bị di động.” Trong phản hồi bằng văn bản, ngân hàng không xác nhận rõ liệu khách hàng có thể lựa chọn các phần thưởng này trên máy tính hay không.

TN.cz vì vậy đã hỏi ngân hàng liệu những người không sử dụng dịch vụ ngân hàng số có thể trực tiếp đến chi nhánh để lựa chọn ưu đãi tương tự hay không. Ông Hrubý cho biết nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng tải ứng dụng về điện thoại và kích hoạt. Tuy nhiên, ông không nói rõ ngân hàng có cung cấp giải pháp thay thế cho những người không có điện thoại thông minh, không muốn hoặc không thể sử dụng ứng dụng hay không.

Theo ông Hrubý, ngân hàng giới thiệu các ưu đãi cho khách hàng khi họ đến giao dịch trực tiếp và qua email nếu họ đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Đối với người dùng George, các thay đổi chủ yếu được thông báo ngay trong hệ thống ngân hàng số.

“Đợt truyền thông chính của chiến dịch sẽ bắt đầu vào thứ Hai, ngày 5/10,” ông Hrubý nói thêm.

Người cao tuổi gặp nhiều rào cản số

Bà Lenka Desatová, Chủ tịch Hội đồng Người cao tuổi Cộng hòa Séc, cho biết tổ chức này thường xuyên phải xử lý những vấn đề tương tự.

“Đây là vấn đề ngày càng phổ biến,” bà nói.

Theo bà, trong hai năm qua, nhiều người cao tuổi đã liên hệ với tổ chức để phản ánh về một ngân hàng không còn cho phép mở tiền gửi có kỳ hạn tại quầy, mà yêu cầu khách hàng phải sử dụng ứng dụng hoặc dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Bà Desatová không nêu tên ngân hàng này.

Bà cũng kể về trường hợp một người cao tuổi ban đầu được giám đốc chi nhánh chấp thuận ngoại lệ do tuổi tác. Tuy nhiên, theo lời người này, trong lần giao dịch tiếp theo, yêu cầu của ông không còn được chấp nhận, khiến ông phải tìm đến Hội đồng Người cao tuổi.

“Ông ấy chỉ còn cách chuyển sang ngân hàng khác. Chúng tôi không có công cụ nào để buộc các ngân hàng đối xử nhân văn với người cao tuổi,” bà Desatová nói.

Theo bà, vấn đề không chỉ nằm ở việc một số người không quen với công nghệ hiện đại. Những trở ngại về sức khỏe cũng có thể khiến họ gặp khó khăn khi sử dụng điện thoại. Tổ chức này dẫn ví dụ về bệnh thoái hóa khớp ngón tay, khiến một số người cao tuổi khó thao tác trên màn hình cảm ứng.

Hội đồng cũng ghi nhận những trường hợp con cái mua điện thoại thông minh cho cha mẹ với thiện ý, nhưng người cao tuổi lại sợ sử dụng và sau đó thường ra ngoài mà không mang theo thiết bị.

Khoảng một năm trước, Hội đồng Người cao tuổi đã thực hiện khảo sát nội bộ về cách các ngân hàng phục vụ khách hàng lớn tuổi. Theo bà Desatová, chỉ bốn trong số bảy ngân hàng được liên hệ trả lời. Trong số đó, chỉ một ngân hàng cam kết sẵn sàng hỗ trợ miễn phí mọi nhu cầu của người cao tuổi tại quầy giao dịch. Các ngân hàng còn lại đưa ra những điều kiện khác nhau hoặc cho biết dịch vụ sẽ tiếp tục được chuyển sang môi trường số.

Bà Desatová nhấn mạnh Hội đồng Người cao tuổi không nghi ngờ năng lực của những người lớn tuổi vẫn sử dụng internet và ứng dụng thành thạo. Tuy nhiên, tổ chức muốn bảo đảm quyền lựa chọn cho những người còn lại, kể cả những người không có ai hỗ trợ.

Theo bà, Hội đồng từng xử lý trường hợp một ngân hàng không được nêu tên gửi thông báo cho nữ khách hàng rằng bà phải chuyển sang sử dụng ngân hàng điện tử và ứng dụng, nếu không tài khoản sẽ bị đóng. Sau khi cùng con trai đến chi nhánh, khách hàng này cuối cùng vẫn được phép tiếp tục sử dụng tài khoản mà không cần các dịch vụ trên.

Česká spořitelna giải thích hệ thống ưu đãi nhằm khuyến khích khách hàng đầu tư dài hạn.

“Nguyên tắc này đã được áp dụng trong nhiều năm và hiện chúng tôi mở rộng bằng những động lực mới để khuyến khích người dân bắt đầu đầu tư,” ông Hrubý nói với TN.cz.

Tuy nhiên, Hội đồng Người cao tuổi cảnh báo rằng trong quá trình số hóa, các ngân hàng cũng phải tính đến những người không thể hoặc không muốn sử dụng dịch vụ điện tử. Theo bà Desatová, thay vì tạo thuận lợi, các ngân hàng đang ngày càng “siết chặt” điều kiện đối với nhóm khách hàng này.

(Theo TN Nova)