Một số hành khách Sé trên chuyến bay của hãng Smartwings, chuyến bay buộc phải hạ cánh khẩn cấp ở Bratislava, đã hết kiên nhẫn với hãng hàng không. Do đó, họ đã khiếu nại lên Cục Hàng không Dân dụng (ÚCL) về cách hãng xử lý việc bồi thường.

Chuyến bay của hãng Smartwings, cất cánh từ Antalya, Thổ Nhĩ Kỳ vào ngày 17 tháng 6, đã không mang lại trải nghiệm dễ chịu cho hành khách. Do gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, máy bay buộc phải hạ cánh giữa đêm không phải ở Praha mà ở Bratislava. Thêm vào đó, hãng hàng không còn không thể sắp xếp chỗ ở hay phương tiện di chuyển cho hành khách đến điểm đến cuối cùng.

Tuy nhiên, rắc rối của hành khách chưa dừng lại ở đó. Một số hành khách sau đó đã bày tỏ sự không hài lòng về cách hãng xử lý yêu cầu bồi thường của họ. Việc giải quyết các yêu cầu này kéo dài hơn một tháng, và vẫn còn một số người chưa nhận được số tiền mà họ đáng ra được hưởng.

Bà Marie -một hành khách chia sẻ: "Hãng Smartwings đã gửi cho chúng tôi phiếu trị giá 7.500 korun, có thể sử dụng trong vòng một năm. Hy vọng chúng tôi có thể dùng phiếu này thông qua công ty lữ hành, vì chúng tôi không bay trực tiếp với hãng hàng không".
Theo luật châu Âu, bà đáng ra phải nhận được bồi thường tài chính 400 euro, tức khoảng 9.700 korun. Số tiền này cũng được ghi rõ trong điều kiện vận chuyển của chính hãng Smartwings.

Bà Marie không phải là người duy nhất không hài lòng với cách hãng hàng không giải quyết bồi thường. Bà Alena - một hành khách khác cho biết: "Vì Smartwings không phản hồi yêu cầu của chúng tôi, chúng tôi đã khiếu nại lên Cục Hàng không Dân dụng. Không lâu sau đó, chúng tôi mới nhận được bồi thường." Tuy nhiên, bà vẫn chưa nhận đủ số tiền mà mình đáng ra được hưởng.

Người phát ngôn của Cục Hàng không Dân dụng, bà Jitka Ungerová, cho biết: "Liên quan đến chuyến bay QS2635 ngày 17/6/2025 từ Antalya đến Praha, dự kiến cất cánh lúc 22:05, đã có 4 đơn khiếu nại được nộp, bao gồm yêu cầu quyền lợi của tổng cộng chín hành khách. Quyền nhận bồi thường tài chính đã được hãng hàng không công nhận sau khi Cục tiến hành điều tra."

Cục không trực tiếp thực thi việc bồi thường, nhưng việc nộp khiếu nại thường mang lại kết quả. Bà Ungerová giải thích: "Các hãng hàng không thường, dựa trên kết quả điều tra của Cục, tự nguyện thực hiện bồi thường, hoặc thực hiện bổ sung liên quan đến nguy cơ bị áp dụng hình phạt trong quá trình xử lý vi phạm."

(Theo Tn Nova)