Hệ thống siêu thị Albert bước sang ngày thứ hai gặp sự cố kỹ thuật, hoạt động ở nước ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng hơn

Chuỗi bán lẻ Albert vẫn đang phải khắc phục các sự cố kỹ thuật. Từ thứ Hai, khách hàng tại Cộng hòa Séc không thể sử dụng ứng dụng Můj Albert. Tại các thị trường nước ngoài, mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng hơn khi sự cố gây gián đoạn hoạt động logistics, cung ứng hàng hóa và xử lý đơn hàng trực tuyến.

Khách hàng tại Séc bắt đầu phát hiện ứng dụng Můj Albert gặp trục trặc từ chiều thứ Hai. Đến một ngày sau, ứng dụng vẫn chưa hoạt động trở lại.

“Tuy nhiên, người mua sắm sẽ không bỏ lỡ các mức giá khuyến mãi hấp dẫn, bởi khoản giảm giá sẽ được trừ trực tiếp tại quầy thanh toán mà không cần sử dụng ứng dụng”, công ty thông báo trên trang web.

Các cửa hàng vẫn duy trì hoạt động bình thường. “Khách hàng sẽ không bị mất số điểm hay tín dụng đã tích lũy. Các quyền lợi này sẽ tiếp tục khả dụng sau khi những hệ thống bị ảnh hưởng được khôi phục”, công ty cho biết thêm, đồng thời khẳng định đang tích cực khắc phục sự cố.

Trong khi đó, chuỗi siêu thị Albert Heijn tại Hà Lan phải đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng hơn kể từ chiều Chủ nhật. Một số cửa hàng có thể gặp khó khăn trong việc bổ sung hàng hóa.

“Các mặt hàng có thời hạn bảo quản dài, sản phẩm phi thực phẩm, thực phẩm đông lạnh và bánh mì dự kiến vẫn có nguồn cung dồi dào hơn so với một số sản phẩm tươi sống như rau quả. Chúng tôi đang nỗ lực để khôi phục hoàn toàn năng lực cung ứng”, doanh nghiệp thông báo trên trang web.

Albert tại Hà Lan hiện cũng chưa thể giao các đơn hàng trực tuyến. “Ngay sau khi hệ thống hoạt động trở lại, chúng tôi sẽ có thể bồi hoàn cho những khách hàng đã thanh toán đơn hàng”, chuỗi bán lẻ cam kết. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng đang tạm thời không hoạt động.

Ngày thứ Hai, tập đoàn bán lẻ quốc tế Ahold Delhaize, chủ sở hữu hệ thống Albert tại Séc và Hà Lan, xác nhận đang gặp sự cố liên quan đến an ninh mạng.

“Các nhóm chuyên trách của chúng tôi đang triển khai biện pháp đánh giá và giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố. Theo đó, một số biện pháp phòng ngừa đã được áp dụng, bao gồm ngắt kết nối một số hệ thống nhằm bảo vệ an toàn”, tập đoàn cho biết trong thông cáo báo chí phát hành ngày thứ Ba.

“Trong quá trình ứng phó, chúng tôi đang phối hợp với các bộ phận nội bộ liên quan và các chuyên gia an ninh mạng bên ngoài. Khi cần thiết, chúng tôi cũng trao đổi với các cơ quan có thẩm quyền và các bên liên quan khác. Do cuộc điều tra vẫn đang diễn ra, chúng tôi không công bố thêm những chi tiết có thể ảnh hưởng đến các biện pháp bảo mật hoặc cản trở nỗ lực ứng phó”, công ty cho biết.

Ahold Delhaize đồng thời khẳng định hiện chưa có bằng chứng cho thấy dữ liệu khách hàng đã bị đánh cắp.

Nguồn: TN.cz