Khách hàng mắc lỗi chủ yếu tại quầy tự thanh toán, do đó nhiều khi phải trả tiền nhiều hơn

Ngày càng nhiều người lựa chọn mua sắm tại các quầy tự thanh toán. Tuy nhiên, đây cũng là nơi khách hàng thường mắc những sai sót khiến họ phải trả thêm tiền không cần thiết, đặc biệt với các loại rau củ và trái cây bán theo cân. Chỉ một chi tiết nhỏ, như để túi trên bàn cân hay vô tình tì khuỷu tay vào khu vực đóng gói, cũng có thể khiến số tiền trên hóa đơn tăng thêm tới hàng chục phần trăm.

Nhiều người cho rằng nguyên nhân đến từ việc máy quét sai mã sản phẩm hoặc không áp dụng khuyến mãi. Tuy nhiên, theo trang tin Onet.pl, các chuyên gia nhận định vấn đề thực tế đơn giản hơn nhiều: cân tại quầy tự thanh toán sẽ tính toàn bộ những gì đặt trên đó.

Không ít khách hàng để túi xách, giỏ hàng hoặc vật dụng khác trên mặt cân khi cân hàng. Một số người trong lúc đóng gói còn vô tình chống tay hoặc tì khuỷu tay lên cân. Hệ thống sau đó sẽ cộng thêm trọng lượng của những vật này vào sản phẩm, khiến khách phải thanh toán nhiều hơn.

Trong cẩm nang tiêu dùng, giới chức Pháp nhấn mạnh khách hàng chỉ nên trả tiền cho khối lượng thực của sản phẩm. Khuyến nghị nêu rõ: “Các sản phẩm không bao bì cần được cân trên cân ổn định, ở mức 0 và có hiển thị giá theo kilogram.”

Theo các chuyên gia, chênh lệch giữa khối lượng tịnh và khối lượng gộp đôi khi lớn hơn nhiều người nghĩ. Chỉ một miếng lót giấy nặng khoảng 10 gram cũng có thể khiến người mua phải trả thêm khoảng 10% đối với những mặt hàng giá cao. Với các loại túi vải nặng hơn, mức chênh lệch còn lớn hơn nữa.

Các phân tích tiêu dùng cho thấy túi tái sử dụng có thể làm tăng thêm từ 50 đến 200 gram cho tổng khối lượng hàng hóa. Với những thực phẩm đắt tiền như anh đào hay cà chua chùm, khách hàng đôi khi phải trả cao hơn từ 10 đến 15%.

Một trường hợp tương tự cũng từng xảy ra tại Canada. Sau khi về nhà, một khách hàng phát hiện hai khay thịt mua từ siêu thị có trọng lượng thực tế thấp hơn đáng kể so với thông tin ghi trên nhãn. “Khối lượng thực chỉ khoảng một nửa so với công bố,” người này cho biết. Sau đó, cửa hàng đã thừa nhận sai sót trong khâu đóng gói và ghi nhãn sản phẩm, theo trang BayToday.ca.

Các chuyên gia khuyến cáo người tiêu dùng nên kiểm tra màn hình cân đã hiển thị mức 0 trước khi cân và bảo đảm không còn vật dụng nào khác trên mặt cân. “Cân sẽ tính từng gram mà không phân biệt đó là gì,” nhóm phân tích nhấn mạnh. Với các loại hộp đựng hoặc túi mang theo từ nhà, người mua cũng cần chú ý yêu cầu trừ bì để tránh bị tính thêm tiền.

Nguồn TN.cz