Mua cùng một sản phẩm online nhưng phải trả giá cao hơn: Cách nhận biết và phòng tránh
Người tiêu dùng ngày càng thường xuyên gặp các chương trình giảm giá hoặc mức giá được cá nhân hóa khi tìm kiếm vé máy bay, chỗ ở và hàng tiêu dùng trên mạng. Vì vậy, cùng một sản phẩm tại cùng một cửa hàng trực tuyến có thể được hiển thị với mức giá khác nhau trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính.
Nguyên nhân là các nhà bán hàng có thể theo dõi hành vi mua sắm và điều chỉnh giá dựa trên hoạt động tìm kiếm của từng người dùng. Một trong những cách hạn chế ảnh hưởng của cơ chế này là sử dụng chế độ duyệt web ẩn danh.
Giá hàng hóa và dịch vụ trên Internet thường thay đổi do hai cơ chế chính: định giá động và định giá cá nhân hóa.
Giá động được điều chỉnh theo thời gian thực dựa trên cung và cầu. Chẳng hạn, khi số ghế trống trên một chuyến bay giảm nhanh, giá vé có thể tăng theo.
Trong khi đó, giá cá nhân hóa được thiết lập riêng cho từng người dùng dựa trên hành vi trực tuyến, lịch sử mua sắm, dữ liệu nhân khẩu học, cookie hoặc hồ sơ khách hàng.
Nhà bán hàng cũng có thể áp dụng mức giá khác nhau tùy nền tảng. Ví dụ, người dùng đôi khi tìm thấy giá phòng rẻ hơn khi đặt bằng điện thoại so với khi truy cập trang web trên máy tính.
Theo bà Eduarda Hekšová, Giám đốc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest, để áp dụng giá cá nhân hóa hợp pháp, nhà bán hàng phải thông báo rõ cho khách hàng trước mỗi giao dịch.
“Nhà bán hàng phải thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng trước mỗi giao dịch rằng đây là mức giá được cá nhân hóa. Nghĩa vụ cung cấp thông tin không được coi là hoàn thành nếu cảnh báo chỉ xuất hiện trong điều khoản thương mại hoặc chính sách chung về xử lý dữ liệu cá nhân”, bà Hekšová cho biết.
Giá được điều chỉnh theo hành vi người dùng
Các nhà bán hàng có thể theo dõi lịch sử mua sắm, số trang đã truy cập, số lần người dùng nhấp vào một ưu đãi cụ thể, vị trí địa lý và loại thiết bị đang sử dụng. Dữ liệu này có thể được thu thập thông qua tài khoản khách hàng hoặc cookie theo dõi.
“Nếu giá một phòng khách sạn tăng đối với tất cả khách hàng do số phòng còn lại giảm, đó là giá động. Ngược lại, giá có thể được coi là cá nhân hóa nếu thuật toán đưa ra mức giá khác cho một khách hàng cụ thể dựa trên lịch sử tìm kiếm, số lượt nhấp hoặc hoạt động trong tài khoản của người đó”, bà Hekšová giải thích.
Vé máy bay và dịch vụ lưu trú là những lĩnh vực thường áp dụng cơ chế định giá này. Khi một người liên tục theo dõi cùng một điểm đến, kiểm tra giá khách sạn và vé máy bay trong nhiều tháng, hệ thống có thể nhận diện mức độ quan tâm rõ ràng của họ. Giá hiển thị cho người dùng sau đó có thể tăng lên.
Để so sánh, khách hàng nên đăng xuất khỏi tài khoản, sử dụng chế độ ẩn danh, chuyển sang thiết bị khác hoặc dùng một kết nối Internet khác. Người mua cũng nên theo dõi, lưu lại mức giá qua từng thời điểm để nhận biết biến động.
Ngoài ra, khách hàng có quyền yêu cầu nhà bán hàng giải thích những loại dữ liệu nào được sử dụng để cá nhân hóa giá.
Khi nào việc định giá trở thành phân biệt đối xử?
Nhà bán hàng phải thông báo nếu có ý định áp dụng mức giá cá nhân hóa. Giá cả cũng có thể khác nhau tùy quốc tịch hoặc quốc gia cư trú của khách hàng.
Tuy nhiên, không phải mọi chênh lệch đều là bằng chứng của hành vi phân biệt đối xử, bởi giá cuối cùng có thể thay đổi do mức thuế hoặc chi phí vận chuyển khác nhau giữa các quốc gia.
“Nếu người tiêu dùng đặt mua hàng tại một quốc gia EU khác và tự thu xếp nhận hàng mà không cần giao qua biên giới, họ phải được tiếp cận mức giá và ưu đãi giống khách hàng địa phương”, bà Hekšová nói.
Quy định tương tự cũng được áp dụng đối với các dịch vụ cung cấp trực tiếp tại cơ sở kinh doanh của nhà bán hàng.
Theo CNN Prima news
