Lỗi hiển thị giá trên trang web chính thức của thương hiệu Reebok đã khiến hàng nghìn khách hàng tại Séc mua được sản phẩm với mức giá cực thấp. Áo thun chỉ khoảng 30 korun, giày thậm chí dưới 100 korun. Dù mạng xã hội tràn ngập các bài đăng về đợt mua sắm này và làm dấy lên nhiều suy đoán, các chuyên gia đều đồng thuận rằng khả năng cao công ty sẽ hủy toàn bộ đơn hàng.

Trên trang web của Reebok đã xảy ra một lỗi hiển nhiên: giá lẽ ra phải được hiển thị bằng euro thì lại bị nhầm sang đơn vị tiền tệ koruna Séc. Nhờ đó, hàng hóa trong mục giảm giá trông như đang được bán với mức giá cực rẻ, và người tiêu dùng Séc ngay lập tức tận dụng cơ hội, ồ ạt đặt hàng.

Phản ứng trên mạng xã hội không chậm trễ – xuất hiện đủ loại bình luận, trò đùa và câu hỏi liệu công ty có thực sự giao hàng hay không. Một số người dùng còn chia sẻ ảnh đơn hàng gồm hàng chục đôi giày, trong khi người khác gọi đây là “ đợt mua hời nhất năm”. Tuy nhiên, các chuyên gia cảnh báo rằng đây rất có thể chỉ là lỗi kỹ thuật chứ không phải chiêu tiếp thị có chủ ý.

Theo chuyên gia, khả năng cao đây vẫn là lỗi kỹ thuật, ví dụ như cấu hình sai trong cơ sở dữ liệu hoặc lỗi con người khi nhập giá. Lỗi có thể đến từ phía nhà cung cấp dịch vụ web bên ngoài, và trong những trường hợp như vậy, các công ty này thường đã được bảo hiểm để xử lý rủi ro.

Xét về mặt pháp lý, tình huống này khá rõ ràng: Reebok được pháp luật bảo vệ theo hai cách trong trường hợp này. Các điều khoản mua bán của Reebok quy định rõ rằng hợp đồng mua bán chỉ được hình thành sau khi đơn hàng được xác nhận. Vì vậy, nếu đơn hàng chưa được xác nhận, hợp đồng chưa được ký kết thì việc hủy đơn hàng là hoàn toàn hợp lệ.

Yếu tố thứ hai là cái gọi là lỗi hiển nhiên trong giá (tức là những lỗi rõ ràng và dễ nhận biết về giá). Theo Bộ luật Dân sự, đây được xem là lỗi khiến thỏa thuận pháp lý trở nên vô hiệu. Và trong trường hợp này, theo các chuyên gia, rõ ràng Reebok đã xảy ra một lỗi như vậy.
Khách hàng đã thanh toán sẽ được Reebok hoàn tiền trong trường hợp hủy đơn hàng, và việc này phải được thực hiện trong vòng 14 ngày. 

Dù Reebok có quyền hủy các đơn hàng, câu hỏi đặt ra là công ty sẽ truyền thông tình huống này như thế nào. Theo các chuyên gia, điều quan trọng là phải phân biệt giữa các đơn hàng nhỏ lẻ và những đơn hàng đặt số lượng lớn. Trong khi các đơn hàng chứa hàng chục đôi giày có thể bị xem là lợi dụng lỗi hệ thống, thì với những đơn hàng bình thường như một chiếc áo thun hay một đôi giày, công ty nên có cách giao tiếp thân thiện và linh hoạt hơn. Theo ông Vetyška, sẽ rất đáng chú ý xem Reebok sẽ xử lý và truyền thông với khách hàng ra sao.

Dù Reebok có quyền hủy các đơn hàng, câu hỏi đặt ra là công ty sẽ truyền thông tình huống này như thế nào. Theo các chuyên gia, điều quan trọng là phải phân biệt giữa các đơn hàng nhỏ lẻ và những đơn hàng đặt số lượng lớn. Trong khi các đơn hàng chứa hàng chục đôi giày có thể bị xem là lợi dụng lỗi hệ thống, thì với những đơn hàng bình thường như một chiếc áo thun hay một đôi giày, công ty nên có cách giao tiếp thân thiện và linh hoạt hơn.

Nguồn: iDnes