Người tiêu dùng Séc lười khiếu nại về chất lượng hàng hóa

Người tiêu dùng Séc đã quá quen thuộc với việc bắt gặp rau quả bị hư hỏng hay nhãn mác trên sản phẩm bị sai. Tuy nhiên họ lại ít khi khiếu nại hay đòi lại tiền trong khi đối với thực phẩm đó là một số tiền không nhỏ. Các chuyên gia cho rằng, người tiêu dùng nên thông báo thường xuyên về những sai phạm mà các siêu thị mắc phải.

Tại Séc chỉ có 40% người tiêu dùng là thường xuyên khiếu nại về thực phẩm kém chất lượng. 60% còn lại cho rằng, một hộp sữa chua bị hỏng không đáng tiền lắm nên họ sẽ bỏ đi thay vì mang đi khiếu nại. Tuy nhiên đối với các siêu thị, nếu cộng tổng những con số nhỏ này lại thì nó sẽ là một số tiền lớn. 
Nhà kinh tế học Lukáš Kovanda cho biết, người dân Séc chi khoảng 500 tỷ korun cho thực phẩm. 5% trong số đó là làng kém chất lượng, con số này có nghĩa là các siêu thị đã lãi được 15 tỷ korun đối với các loại hàng này nếu người tiêu dùng không mang chúng đến khiếu nại. 
Một nguyên nhân phổ biến khác khiến khách hàng khiếu nại là sai giá. Thường thì người tiêu dùng sẽ phát hiện giá mà họ trả không khớp với giá trên kệ. Đây được cho là hình thức lừa dối khách hàng kể cả là không cố ý. Trong trường hợp này khách hàng có quyền yêu trả lại tiền chênh lệch. 
Phát ngôn viên của một chuỗi siêu thị cho biết, nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng hàng hóa, họ hãy mang hàng đến khiếu nại càng sớm càng tốt và mang theo hóa đơn tính tiền. Siêu thị sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng. 
Nguồn: CNN Iprima News