Không phải ở đâu Giáng sinh cũng đủ đầy như dự định. Nhiều món quà dự tính để dưới cây thông đã không kịp đến, dù “ông Giêsu bé nhỏ” đã đặt mua trước cả mười ngày. Theo các chuyên gia, với quà giao trễ, khách hàng không bắt buộc phải nhận hàng, có quyền đòi lại tiền đã trả, hoặc thỏa thuận giảm giá.

“Mình đặt quà cho cả gia đình, nhưng một món thì không đến. Thật sự rất thất vọng,” một nữ khách hàng vẫn đang chờ quà cho người thân than phiền với phóng viên CNN Prima NEWS.

Những trải nghiệm tương tự là khá phổ biến với người Séc. Tòa soạn CNN Prima NEWS đã thử lần theo một đơn hàng đặt trước Giáng sinh: hành trình nửa vòng trái đất mất 8 ngày, nhưng sau đó bưu kiện lại “nằm im” 9 ngày tại kho trung chuyển ở Séc.

“Vấn đề là cách thỏa thuận với đối tác vận chuyển. Ở đó có thể kéo dài thêm 1–3 ngày. Trong thời gian đó, các bưu kiện khác vẫn tiếp tục được xử lý,” người phát ngôn Zásilkovna, Ondřej Luštinec, giải thích với CNN Prima NEWS.

Hoàn trả hàng hóa  

Việc giao hàng muộn không chỉ xảy ra trong mùa Giáng sinh. Tuy nhiên, theo luật, người tiêu dùng không hoàn toàn bị động. Hàng có thể được trả lại trong vòng 14 ngày – và thời hạn này được tính từ lúc nhận hàng, chứ không phải từ lúc đặt mua online. Chi phí gửi trả thường do khách hàng tự chi trả.

Hàng cũng có thể bị hủy trước khi nhận. “Nếu hàng không đến, tôi có thể đơn phương hủy hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền,” Martin Pitron từ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest nói với CNN Prima NEWS.

E-shop phải giao hàng trong bao lâu?  

Một lựa chọn khác là thỏa thuận với người bán về việc giảm giá. Chẳng hạn một số e-shop châu Á đã mặc định rằng nếu giao hàng trễ, họ sẽ tự động bồi thường tài chính. “Chúng tôi gặp các trường hợp khách đặt từ tháng 11 mà không được giao, nhưng cũng có trường hợp đặt ngày 22/12 và người bán cam kết giao hàng trước Giáng sinh,” Pitron nêu ví dụ.

Hành vi như vậy có thể được coi là thực tiễn thương mại gây hiểu lầm. Nếu không có ngày giao hàng cụ thể được thỏa thuận, hàng phải được giao chậm nhất 30 ngày kể từ khi đặt. Một số e-shop lại hiểu sai mốc này thành 30 ngày làm việc, nhưng trên thực tế, luật quy định là 30 ngày theo lịch.

Theo CNN Prima news