Quyền khiếu nại hàng hóa
Tủ lạnh hay đôi giày thể thao của bạn mới mua của bạn bị hỏng chỉ sau một vài lần sử dụng?
Nên nhớ rằng bạn có quyền khiếu nại về những khuyết tật hàng hóa mà không phải do bạn gây ra và không phải do hao mòn sử dụng thông thường
Khiếu nại thế nào và ở đâu?
Bạn thường có thể khiếu nại hàng hóa ở nơi bán, khiếu nại trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện. Nếu có dịch vụ cụ thể trong phiếu bảo hành hoặc trong xác nhận nghĩa vụ của người bán do lỗi của hàng hóa và bạn muốn sửa chữa hàng hóa, bạn cũng có thể liên hệ với các nơi đó để khiếu nại.
Tình trạng của hàng hóa khiếu nại là gì?
Trong mọi trường hợp, hàng hóa không bắt buộc phải ở trong bao bì gốc hoặc bao bị phải không bị hư hại. Nếu bạn muốn giải quyết khiếu nại bằng cách rút khỏi hợp đồng mua bán hoặc đổi hàng mới thì nên trả lại hàng hóa, bao gồm tất cả các phụ kiện kèm theo.
Nếu bạn muốn sửa hàng hóa hỏng và lỗi hỏng không liên quan đến phụ kiện, bạn không cần phải đưa các phụ kiện.
Bạn cũng có thể khiếu nạn hỏng hóc ví dụ sàn nhà bị nứt trong bếp. Trong trường hợp này, bạn không thể mang hoặc gửi sản phẩm hỏng đến nơi khiếu nại. Bên bán và dịch vụ sửa chữa phải đến xử lý yêu cầu khiếu nại hàng hóa tại nhà bạn hoặc yêu cầu bạn gửi ảnh chứng minh cho họ. Bên bán cũng không thể yêu cầu bạn chuyển cho họ các hàng hóa khiếu nại to lớn và nặng khó vận chuyển hoặc chi phí vận chuyển cao.
Đừng quên giữ gìn cẩn thận chứng từ gốc mua hàng. Khi khiếu nại chỉ trình bản gốc để kiểm tra hoặc chỉ cần cung cấp một bản sao.
Nếu không còn bằng chứng mua hàng, bạn vẫn có quyền chứng minh việc mua hàng theo những cách khác – ví dụ: bằng bảng sao kê ngân hàng hoặc chi tiết thẻ khách hàng hoặc bằng lời khai của người làm chứng đã đi cùng bạn mua hàng.
Người bán, hoặc dịch vụ bảo hành được chỉ định, phải luôn nhận hàng hóa khiếu nại từ bạn và có xác nhận bằng văn bản – Biên bản khiếu nại trong đó phải nêu rõ:
- Chi tiết về người bán hoặc dịch vụ
- Họ và tên và liên hệ với bạn
- Mô tả và chi tiết hàng hóa khiếu nại
- Mô tả về lỗi hỏng hóc mà bạn khiếu nại
- Ngày khiếu nại, Ngày mua
Đừng quên rằng người bán hoặc dịch vụ bảo hành có nghĩa vụ thông báo cho bạn về cách giải quyết khiếu nại và bạn có quyền lựa chọn cách giải quyết khiếu nại được đưa ra - Bạn phải thông báo cho người xử lý khiếu nại cách giải quyết bạn chọn.
Bạn nên biết
Thời hạn luật quy định, thời hạn bạn có thể khiếu nại là 24 tháng đối với hàng tiêu dùng . Hàng hóa dễ hư hỏng, chẳng hạn như thực phẩm, phải có hạn sử dụng tối thiểu
Thời hạn giải quyết khiếu nại, bao gồm sửa chữa khắc phục không được kéo dài quá 30 ngày theo lịch kể từ thời điểm khiếu nại.
Trường hợp gửi hàng khiếu nại qua đường bưu điện thì ngày người nhận nhận hàng được tính là bắt đầu khiếu nại. Nếu người bán hoặc dịch vụ bảo hành không xử lý khiếu nại trong thời hạn quy định (tức là họ không thông báo cho bạn về kết quả khiếu nại), thì đó là hành vi vi phạm hợp đồng và bạn có thể rút khỏi hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại tiền.
Để biết thêm thông tin về thời điểm hiếu nại hoặc phải làm gì, khi việc bán hàng kết thúc, hãy xem thêm thông tin trên trang web của Thanh tra Thương nghiệp của Séc. https://www.coi.cz/
Biên dịch: Ing. Doãn Dân
Nguồn: https://portal.gov.cz/rozcestniky/narok-na-reklamaci-zbozi-RZC-87
