Thương hiệu đồ thể thao Mỹ Reebok đã vô tình cung cấp sản phẩm với mức giá giảm mạnh trên trang thương mại điện tử của Séc vào cuối tuần, gây ra cơn sốt mua sắm trên toàn quốc. Kể từ đó, công ty đã bắt đầu hủy đơn hàng và hoàn lại tiền, với lý do lỗi chuyển đổi tiền tệ rõ ràng.

Khách hàng có thể đặt mua áo phông nam với giá 28 CZK, áo sơ mi nữ với giá 16 CZK và giày chạy bộ chỉ với giá 80 CZK. Lỗi xảy ra khi cửa hàng điện tử dường như niêm yết giá bằng euro nhưng lại xử lý chúng thành korun.

Người dùng mạng xã hội nhanh chóng nhận thấy sự bất thường về giá cả và chia sẻ xác nhận đơn hàng—một số có số bắt đầu từ khoảng 400.000 CZK—cho thấy lượng mua hàng tăng đột biến.

Các điều khoản trên trang web của Reebok cho phép công ty hủy đơn hàng trong trường hợp có lỗi định giá. Trang web nêu rõ "Nếu giá chính xác cao hơn giá niêm yết, chúng tôi có thể liên hệ với bạn trước khi giao hàng hoặc từ chối đơn hàng". Công ty chưa bình luận công khai.

Jan Vetyška, giám đốc điều hành của Hiệp hội thương mại điện tử Séc, xác nhận rằng các thương gia có quyền hủy đơn hàng dựa trên những sai sót rõ ràng về giá.

"Thực tế không có hợp đồng nào được ký kết—chỉ có các đơn hàng bị hủy", Vetyška cho biết trong một bài đăng trên mạng xã hội.

ČT24 lưu ý rằng đôi khi lỗi định giá dẫn đến việc đơn hàng được hoàn thành. Milan Polák, cựu giám đốc điều hành của nhà bán lẻ thời trang ZOOT của Séc, nhớ lại một lần đã tôn trọng một sai lầm về giá cho phép người mua sắm mua các mặt hàng với giá một korun. "Đó là lỗi của chúng tôi. Chúng tôi đã vô hiệu hóa biện pháp bảo vệ chống lại biên độ âm", ông nói.

Tuy nhiên, hầu hết các công ty đều đảo ngược các giao dịch bán hàng như vậy. Nhà bán lẻ đồ điện tử Alza trước đây đã hủy các đơn hàng giảm giá do lỗi và Lego đã từng niêm yết các bộ dụng cụ xây dựng phổ biến của mình chỉ với một vài korun trước khi rút lại thỏa thuận.

Các chuyên gia trong ngành khuyên người tiêu dùng không nên mong đợi giao dịch hoàn thành khi giá rõ ràng là không chính xác. Những khách hàng đã đặt hàng trên trang web Reebok đã bắt đầu nhận được thông báo hủy và hoàn lại tiền tự động.

Lỗi định giá đã trở thành chủ đề thịnh hành trực tuyến tại Séc, gây ra những trò đùa, meme và tranh luận về quyền của người tiêu dùng trên thị trường kỹ thuật số.

Nguồn: expats.cz