Các chuyến bay bị chậm hiếm khi là điều dễ chịu. Tuy nhiên, nếu tình huống này xảy ra trong kỳ nghỉ, trách nhiệm chính đối với hành khách thuộc về các hãng hàng không chứ không phải các công ty du lịch (CK). Đại diện của ba công ty du lịch lớn nhất Cộng hòa Séc đã cho biết điều này. Quy định này áp dụng cả với việc cung cấp đồ ăn, thức uống và việc bố trí chỗ ở thay thế trong trường hợp chuyến bay bị hoãn kéo dài đáng kể.

Cuối tháng 7, hãng hàng không Electra Airways đã hủy chuyến bay từ đảo Kos của Hy Lạp đến Ostrava. Nguyên nhân là do sự cố kỹ thuật của máy bay. Khách hàng của công ty du lịch Čedok phải chờ đến ngày hôm sau để có chuyến bay mới, tuy nhiên chỗ ở thay thế được bố trí tại một khách sạn mà theo phản ánh của khách hàng là hoàn toàn không đạt yêu cầu. Các phòng được cho là bẩn và có mùi ẩm mốc.

Tuy nhiên, các công ty du lịch được Novinky liên hệ cho biết rằng trong trường hợp chuyến bay bị chậm, trách nhiệm đảm bảo chỗ ở thay thế thuộc về các hãng vận chuyển.

“Nếu xảy ra vấn đề với máy bay dẫn đến việc chậm chuyến, thì trách nhiệm chính đối với hành khách thuộc về chính hãng hàng không đó,” ông Jan Bezděk, người phát ngôn của tập đoàn DER Touristik – đơn vị sở hữu các công ty du lịch Fischer và Exim Tours – cho biết.

Điều này cũng được xác nhận bởi người phát ngôn của công ty du lịch Čedok, bà Klára Divíšková, và người phát ngôn của Blue Style, bà Simona Fischerová.

“Trong trường hợp phải chờ đợi lâu, hãng vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ chăm sóc cho hành khách, ví dụ như đồ ăn, thức uống (thường dưới dạng phiếu mua hàng), và nếu chuyến bay được chuyển sang ngày hôm sau thì phải cung cấp chỗ ở thay thế cũng như phương tiện di chuyển giữa sân bay và khách sạn. Những dịch vụ này tại sân bay thường do công ty phục vụ mặt đất đảm nhận,” bà Divíšková giải thích.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là các công ty du lịch bỏ mặc khách hàng tự xoay xở.

“Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các hãng vận chuyển và hỗ trợ, chẳng hạn như trong việc tìm chỗ ở. Trong những trường hợp tương tự, chúng tôi cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Nếu có thể, chúng tôi cố gắng để khách hàng của mình, khi cần kéo dài kỳ nghỉ, có thể tiếp tục ở tại khách sạn ban đầu hoặc một khách sạn càng gần sân bay càng tốt,” bà Fischerová cho biết.

Theo bà Divíšková, cần phân biệt giữa việc chậm chuyến do các vấn đề vận hành của hãng vận chuyển và những trường hợp bất khả kháng, chẳng hạn như thời tiết xấu hoặc sự cố công nghệ trên diện rộng. Điều này ảnh hưởng đến quyền được bồi thường, vốn được yêu cầu trực tiếp từ hãng hàng không.

“Trong trường hợp bất khả kháng, thông thường hành khách không có quyền nhận khoản bồi thường tài chính, nhưng nghĩa vụ chăm sóc hành khách vẫn được duy trì,” người phát ngôn nói thêm.

Mùa du lịch hè là giai đoạn khó khăn

Mặc dù các công ty du lịch cố gắng hợp tác với các hãng hàng không và hỗ trợ tìm nơi ở tạm thời, nhưng đây không phải lúc nào cũng là nhiệm vụ đơn giản. “Đặc biệt trong mùa cao điểm hè, việc tìm chỗ ở thay thế cho một số lượng lớn người có thể rất khó khăn,” ông Bezděk nhận định.

Bà Fischerová cũng đồng ý với điều này. “Trong mùa cao điểm, khi tất cả khách sạn đều kín phòng và số lượng chỗ trống rất ít, mọi việc tất nhiên trở nên khó khăn hơn. Điều quan trọng là hãng vận chuyển phải thông báo cho chúng tôi về việc chậm chuyến càng sớm càng tốt, để chúng tôi có thể thông báo cho khách hàng về tình hình và tìm cách giải quyết,” bà nói.

Ngay khi nhận được thông tin từ hãng hàng không, các công ty du lịch thường thông báo cho khách hàng thông qua hướng dẫn viên du lịch hoặc tin nhắn SMS. Tuy nhiên, vì nghĩa vụ chính thuộc về các hãng hàng không, nên trong những trường hợp tương tự như vụ việc xảy ra tại Kos, du khách trước hết nên liên hệ với hãng bay.

“Từ kinh nghiệm của chúng tôi, nhiều hiểu lầm có thể được tránh nếu khách hàng đọc kỹ các điều khoản chung của công ty du lịch trước chuyến đi,” bà Divíšková bổ sung.

(Theo Novinky)