Kỳ nghỉ ở Peru đã biến thành cơn ác mộng đối với các du khách Séc. Mặc dù đã thanh toán trước toàn bộ chuyến đi, công ty du lịch cùng hướng dẫn viên vẫn nhiều lần yêu cầu họ trả thêm tiền cho chỗ ở trong suốt hành trình. Dù đã hứa sẽ hoàn lại số tiền này, đến nay khách hàng vẫn chưa nhận được. Theo ông Jan Papež thuộc Hiệp hội các công ty du lịch, công ty này có thể đang hoạt động trái pháp luật.

Các hành khách đã trả gần 80 nghìn korun mỗi người cho chuyến đi Peru kéo dài 16 ngày. Tour du lịch lẽ ra phải được chuẩn bị trọn gói, bao gồm phương tiện di chuyển, chỗ ở và cả dịch vụ hướng dẫn viên.

Một khách hàng của công ty du lịch chia sẻ: “Một nửa kỳ nghỉ trôi qua thì chủ công ty Rio průvodci nhắn cho chúng tôi hỏi liệu có thể tự trả tiền cho đêm ở khách sạn tiếp theo không. Lúc đó chúng tôi mới phát hiện ra rằng khách sạn thực ra chưa được thanh toán, và cả chi phí di chuyển đến Machu Picchu cũng chưa được trả”.

Họ đã tự thanh toán tiền xe và khách sạn. Chủ công ty hứa sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản mà họ đã dùng để thanh toán chuyến đi. “Ông ấy không gửi lại tiền mà còn yêu cầu thêm tiền nữa, vì khách sạn tiếp theo lại tiếp tục chưa được thanh toán,” một khách hàng cho biết.

“Xin hãy thanh toán trước và tôi sẽ chuyển lại vào các tài khoản ở Séc vào tuần tới. Hôm nay thực sự tôi không còn cách nào khác. Tôi rất mong mọi người thông cảm,” nội dung các tin nhắn SMS của chủ công ty du lịch gửi cho khách hàng cho thấy cách ông giao tiếp với đoàn khách.

Khách sạn thứ hai, các du khách đã phải tự trả bằng tiền mặt. Cho đến nay, họ vẫn chưa nhận lại được một đồng nào trong số tiền mà chủ công ty còn nợ.

“Tiền sẽ được hoàn trả vào tuần tới,” chủ công ty du lịch Josef Sázavský cho biết. Khi được hỏi vì sao ông vẫn yêu cầu khách đưa thêm tiền dù chỗ ở đáng lẽ đã được thanh toán từ trước, ông vẫn trả lời bằng cùng một câu: “Tôi xin nhắc lại điều tôi đã nói, là tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng vào tuần tới,” ông đáp ngắn gọn.

Chủ công ty giải thích rằng chuyến đi thực tế kéo dài hơn một ngày. Nó bắt đầu sớm hơn so với trong hợp đồng. “Điều đó có nghĩa là chúng tôi phải trả thêm một đêm ở đầu chuyến đi,” ông Sázavský nói thêm.

“Đúng là chúng tôi phải bay sớm hơn. Nhưng đó là vì đáng lẽ vé máy bay nên được mua trước nửa năm như dự kiến, ông ấy lại mua vé chỉ sáu ngày trước lúc khởi hành,” một khách hàng phản bác.

Ông Sázavský chỉ liên lạc lại với khách hàng sau khi ê-kíp của TN Nova gọi cho ông. Sau đó, họ phát hiện công ty của ông không có tên trong danh sách chính thức các công ty lữ hành được đăng ký với bộ. “Chúng tôi là đại lý du lịch, còn công ty lữ hành thì ở Brazil,” ông Sázavský nói.

“Để có thể bán tour cho công dân Séc trên lãnh thổ Séc, ông ấy phải là một công ty lữ hành hợp pháp của Séc. Việc ông ấy có công ty ở Brazil hoàn toàn không có ý nghĩa gì,” Chủ tịch Hiệp hội các công ty lữ hành Jan Papež nhấn mạnh.

Theo ông Papež, nếu công ty Rio průvodci thực sự bán tour du lịch trái phép thì đó có thể bị xem là hành vi phạm tội hình sự.

(Theo TN Nova)