VZP công bố loạt thay đổi lớn: Đóng cửa chi nhánh nhỏ, mỗi khách hàng có nhân viên tư vấn riêng

Công ty Bảo hiểm Y tế Công (VZP) vừa công bố những thay đổi dự kiến áp dụng trong năm tới. Ngay trong quý I/2027, VZP sẽ đóng cửa các chi nhánh ít khách. Trong tương lai, mỗi người tham gia bảo hiểm sẽ được bố trí một nhân viên phụ trách riêng.

Theo Giám đốc VZP Ivan Duškov, 53 chi nhánh sẽ ngừng hoạt động và 129 chi nhánh được giữ lại. “Mạng lưới văn phòng đã không được cải tổ trong 20 năm qua,” ông Duškov cho biết. Theo ông, vào thời điểm mạng lưới này được thiết lập, quỹ bảo hiểm vẫn dựa trên giả định rằng mọi yêu cầu đều phải được giải quyết trực tiếp.

Quỹ bảo hiểm y tế lớn nhất Séc sẽ đóng cửa những chi nhánh hiện chỉ mở cửa vài ngày mỗi tuần, vài giờ mỗi ngày hoặc chỉ có một nhân viên. “Các văn phòng nhỏ này chỉ xử lý 6% tổng số yêu cầu của khách hàng,” ông nói.

VZP không có kế hoạch sa thải nhân viên. Những người làm việc tại các chi nhánh bị đóng cửa sẽ được điều chuyển về các đơn vị lớn hơn.

“Hơn 70% thủ tục được giải quyết tại các chi nhánh có thể thực hiện trực tuyến,” ông Ivan Duškov cho biết thêm. Theo ông, ứng dụng di động Moje VZP hiện có 3,3 triệu người dùng, với hơn một triệu hồ sơ được gửi trực tuyến mỗi năm. Tổng cộng, VZP có khoảng 5,9 triệu người tham gia bảo hiểm.

Theo ông Duškov, tương tự mô hình khách hàng có chuyên viên tư vấn riêng tại ngân hàng, trong tương lai người tham gia bảo hiểm cũng sẽ có điều phối viên riêng tại quỹ bảo hiểm y tế. Ông dẫn ví dụ về những bệnh nhân mắc bệnh mạn tính, cho biết điều phối viên cũng có thể nhắc nhở họ thực hiện các biện pháp phòng bệnh và khám sàng lọc.

Toàn bộ hệ thống bảo hiểm y tế công của Séc có quy mô thu chi 563 tỷ korun trong năm nay. Theo kế hoạch tài chính ban đầu cho năm nay, VZP dự kiến chi 341,2 tỷ korun và thu 328,5 tỷ korun.

Tính đến cuối tháng 9, số dư tài khoản thanh toán của VZP đạt 8,9 tỷ korun. Quỹ dự kiến con số này sẽ lên tới 14 tỷ korun vào cuối năm.

(Theo TN Nova)