Black Friday rầm rộ tại Séc, người tiêu dùng cần cảnh giác với “giảm giá ảo”

Mùa mua sắm Black Friday đã bắt đầu ngay từ đầu tháng 11. Đây là một trong những giai đoạn kinh doanh cao điểm nhất năm, khi các cửa hàng liên tục tung ưu đãi trước mùa Giáng sinh. Tuy nhiên, không phải chương trình nào cũng minh bạch: người bán có thể công bố sai mức giảm, bỏ qua giá thấp nhất trước đó hoặc dùng màu sắc và đồng hồ đếm ngược để thúc đẩy khách mua hàng.

Không khí mua sắm Black Friday bắt đầu ngay sau Halloween. Phần lớn cửa hàng sử dụng các biển quảng cáo màu đen hoặc vàng quen thuộc để thu hút khách. Dù ngày cao điểm truyền thống năm nay là 27/11, một ngày sau lễ Tạ ơn tại Mỹ, nhiều nhà bán lẻ sẽ kéo dài chương trình sang cả đầu tháng 12.

Những đợt giảm giá này đồng thời mở màn cho mùa mua sắm Giáng sinh, giúp doanh nghiệp tạo doanh thu đặc biệt lớn trong hai tháng cuối năm.

Với một cửa hàng trực tuyến thông thường, tháng 11 và 12 có thể đóng góp gần một phần ba doanh thu cả năm. Đối với doanh nghiệp bán đồ chơi, trò chơi bàn cờ hoặc quà tặng, tỷ lệ này thậm chí lên tới một nửa.

“Giỏ hàng Giáng sinh có đặc điểm là thường không chỉ chứa quà tặng. Khách hàng tận dụng chương trình giảm giá để mua cho nhiều người và cũng thêm một vài món cho chính mình. Theo thông lệ, chúng tôi dự báo nhu cầu lớn ở nhóm hàng điện tử, đặc biệt là thiết bị nhà thông minh và thiết bị đeo, tiếp theo là mỹ phẩm, đồ chơi và sản phẩm liên quan đến lối sống lành mạnh,” ông Michal Benatzky, Giám đốc marketing của Upgates, cho biết.

Mức giảm thực tế thường chỉ từ 15% đến 25%

Theo ông Benatzky, nếu tính đúng từ mức giá thấp nhất trong 30 ngày trước đó, mức giảm trung bình trong mùa Black Friday năm nay sẽ dao động từ 15% đến 25%. Khi gặp ưu đãi cao hơn đáng kể, khách hàng nên so sánh sản phẩm với các nhà bán lẻ khác.

“Chẳng hạn với hàng điện tử, một sản phẩm có thể được giới thiệu là đang bán với giá XY sau một năm có mặt trên thị trường, trong khi giá của nó đã giảm trên toàn thị trường. Vì vậy, sẽ không công bằng nếu cửa hàng lấy giá tại thời điểm sản phẩm mới ra mắt làm giá gốc, dù hiện không còn ai bán ở mức đó,” ông nói với CNN Prima NEWS.

Các doanh nghiệp được cho là cũng sẽ thận trọng hơn khi thiết kế chương trình khuyến mãi.

“Rất ít nhà bán lẻ có thể chịu được những đợt giảm giá mạnh đến mức thua lỗ. Vì vậy, họ sẽ chú trọng hơn đến các gói sản phẩm ưu đãi, chương trình khách hàng thân thiết hoặc quà tặng kèm. Việc thu hút trở lại những người từng mua hàng tại cửa hàng trực tuyến cũng sẽ rất quan trọng,” ông Benatzky nhận định.

Phiếu giảm giá có thể bị loại khỏi phép tính giá thấp nhất

Các gói ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết đã trở thành vấn đề đáng chú ý từ năm ngoái. Theo phân tích của công cụ giám sát Hlídač shopů, một số nhà bán lẻ bắt đầu sử dụng phiếu hoặc mã giảm giá trước Black Friday.

Theo quy định, khi công bố giảm giá, người bán phải nêu mức giá thấp nhất mà sản phẩm từng được chào bán trong 30 ngày trước chương trình. Mức giảm phải được tính từ chính giá tối thiểu này, giúp khách hàng nhận biết liệu ưu đãi có che giấu một đợt tăng giá hay không.

Tuy nhiên, một số cửa hàng không tính mức giá sau khi áp dụng phiếu giảm giá vào giá tối thiểu. Vì vậy, người tiêu dùng có thể vô tình mua một sản phẩm thực tế đã tăng giá, dù vẫn được quảng cáo là đang khuyến mãi.

“Nếu trong vòng 30 ngày trước chương trình mới, hàng hóa từng được bán giảm giá bằng phiếu hoặc mã ưu đãi, mức giá bán đó phải được tính vào giá tối thiểu trước đợt khuyến mãi tiếp theo. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp vào Black Friday, điều này không được thực hiện. Sản phẩm có thể được quảng cáo là giảm giá, nhưng xét theo thực tế và quy định thì không hề rẻ hơn,” Hlídač shopů nêu trong phân tích.

Cần so sánh giá và kiểm tra giỏ hàng

Sai lệch khi công bố mức giảm là một trong những thủ thuật thường gặp. Dù pháp luật hiện hành về cơ bản đã cấm giảm giá giả, người tiêu dùng vẫn cần thận trọng.

“Vũ khí hữu hiệu nhất là so sánh giá sản phẩm giữa các cửa hàng trực tuyến cạnh tranh. Nếu giá gốc và mức giảm phù hợp với giá sản phẩm trên thị trường, mọi thứ có thể được coi là bình thường. Khách hàng cũng nên kiểm tra xem ưu đãi có thực sự được áp dụng trong giỏ hàng hay không và liệu có phải đáp ứng những điều kiện phức tạp nào khác,” ông Benatzky khuyến nghị.

Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest còn cảnh báo về cách thiết kế nhãn giá. Màu sắc nổi bật không đồng nghĩa sản phẩm thực sự rẻ.

“Về mặt tâm lý, nhãn giá có màu khiến chúng ta cảm thấy đây là thông tin không nên bỏ qua. Nếu giá được bao quanh bằng khung màu, chúng ta có thể cho rằng đó là một ưu đãi đặc biệt hấp dẫn,” bà Eduarda Hekšová, Giám đốc dTest, cho biết.

Theo bà, khi mua sắm tại cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng thường ít so sánh giá hơn so với khi mua hàng trên internet.

Cẩn trọng với đồng hồ đếm ngược và ưu đãi “sắp hết hạn”

Một thủ thuật khác là tạo áp lực bằng các chương trình được quảng cáo là chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn, khiến khách hàng có cảm giác đây là cơ hội duy nhất và phải quyết định ngay.

Tuy nhiên, nếu kiểm tra kỹ, người mua có thể phát hiện cửa hàng đã duy trì “giá ưu đãi” trong thời gian dài hoặc chương trình vẫn tiếp tục sau thời hạn được công bố.

“Trong một số trường hợp, hành vi này có thể được coi là thông lệ thương mại không lành mạnh, nhằm đánh lừa người tiêu dùng và tạo cảm giác cấp bách giả tạo,” dTest cảnh báo.

Bà Hekšová lưu ý một số thủ thuật có thể không trực tiếp vi phạm pháp luật nhưng vẫn bị xem là thiếu công bằng. Điển hình là đồng hồ đếm ngược cho biết ưu đãi còn hiệu lực trong bao lâu.

“Điều này có thể gây căng thẳng và dẫn đến quyết định mua sắm bốc đồng, thiếu cân nhắc,” bà Hekšová nói.

Theo CNN Prima NEWS