Các nhà mạng Séc siết chặt quy định Premium SMS, chặn hàng loạt dịch vụ gian lận
Các nhà mạng di động tại Séc quyết định mạnh tay xử lý những dịch vụ trả phí thường được người dùng kích hoạt qua tin nhắn SMS. Họ đang chuẩn bị siết chặt quy định nhằm ngăn tài khoản khách hàng bị trừ tiền ngoài ý muốn. Một số nhà cung cấp dịch vụ thậm chí đã bị chặn hoàn toàn.
YouTuber Janek Rubeš là người lên tiếng cảnh báo về hàng loạt trường hợp liên quan đến việc chào mời dịch vụ trả phí qua SMS. Đài Nova đã thực hiện một phóng sự với anh trong tuần này. Ngay sau đó, Hiệp hội Các nhà khai thác mạng di động Séc (APMS) cũng phản hồi và cam kết có biện pháp xử lý quyết liệt.
“Chúng tôi không thể chấp nhận những trường hợp khách hàng không biết hoặc không nhận thức đầy đủ rằng mình đang kích hoạt một dịch vụ thu phí định kỳ. Khi đặt mua, khách hàng phải biết rõ mình đang đăng ký dịch vụ gì, mức phí bao nhiêu và đây là khoản thanh toán định kỳ”, Chủ tịch APMS Jiří Grund cho biết.
Các nhà mạng dự kiến thay đổi quy định đối với dịch vụ Premium SMS. Đây là phương thức thanh toán phổ biến khi mua vé giao thông, trả phí đỗ xe, bình chọn trong các chương trình truyền hình hoặc mua nội dung số.
APMS nhấn mạnh rằng bản thân các dịch vụ này thường do bên thứ ba cung cấp thông qua một đơn vị trung gian tổng hợp. Nhà mạng di động chỉ chịu trách nhiệm thực hiện giao dịch về mặt kỹ thuật và ghi khoản phí vào hóa đơn của khách hàng.
“Sự kiên nhẫn của chúng tôi đối với cách hành xử thiếu chuẩn mực của một số đơn vị trung gian và nhà cung cấp nội dung trả phí đã đến giới hạn. Chúng tôi đã gửi đi thông điệp rõ ràng rằng nếu nhà cung cấp không bảo đảm quy trình mua hàng minh bạch, dễ hiểu, từ khâu chào mời, đặt mua, kích hoạt đến tính phí sau đó, họ sẽ không được phép sử dụng công cụ thanh toán Premium SMS”, ông Grund nhấn mạnh.
Các nhà mạng bắt đầu chặn nhà cung cấp dịch vụ
“Mặc dù không ghi nhận số khiếu nại của khách hàng gia tăng, nhà mạng vẫn tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng lại các dịch vụ và quy trình đăng ký. Do đánh giá biện pháp khắc phục của đơn vị trung gian là chưa đầy đủ, nhà mạng đã quyết định chặn những đầu số được sử dụng để cung cấp các dịch vụ có vấn đề”, người phát ngôn O2 Veronika Zachariášová cho biết.
Theo đó, kể từ thứ Năm, những khách hàng đã kích hoạt thanh toán bằng Premium SMS đối với các dịch vụ này sẽ không thể tiếp tục thực hiện giao dịch.
“Trong nhiều năm qua, T-Mobile vẫn thường xuyên xử lý các phản ánh của khách hàng. Dù vậy, chúng tôi đã chặn hàng loạt dịch vụ của bên thứ ba có dấu hiệu cung cấp thông tin thiếu minh bạch. Đồng thời, chúng tôi một lần nữa khuyến cáo khách hàng thận trọng khi nhấp vào các mã QR và tin nhắn SMS khác nhau”, người phát ngôn T-Mobile Patricie Šedivá nhấn mạnh.
“Chúng tôi hoàn toàn đồng tình với quan điểm của Hiệp hội Các nhà khai thác mạng di động và đang thực hiện đúng theo những nội dung đã nêu”, bà Lenka Đo, người phát ngôn Vodafone, nói với trang tin TN.cz.
“Đồng thời, chúng tôi đã siết chặt đáng kể quy trình triển khai dịch vụ mới, trong đó kiểm tra cụ thể hàng chục tiêu chí nhằm bảo vệ khách hàng trước các hành vi không lành mạnh. Chúng tôi cũng đã bắt đầu kiểm tra chuyên sâu tất cả dịch vụ hiện đang được cung cấp, đồng thời đánh giá nội bộ những biện pháp tiếp theo để tăng cường hơn nữa khả năng bảo vệ khách hàng”, bà nói thêm.
Cảnh sát cũng đang điều tra những trường hợp người dân bị tính phí cho các dịch vụ mà họ hoàn toàn không biết. Trước đó, lãnh đạo hiệp hội thừa nhận rằng những khoản tiền bị lấy theo cách này nhiều khả năng sẽ không bao giờ được hoàn lại cho nạn nhân.
(Theo TN Nova)
