Năm ngoái, khách hàng của các nhà cung cấp năng lượng tại Séc đã phải đối mặt với nhiều chiêu trò không minh bạch. Họ phải trả những khoản tiền khổng lồ khi chấm dứt hợp đồng trước thời hạn, trong khi những người khác lại phải chờ hoàn trả tiền thừa trong vô vọng.

Vào năm ngoái, một số nhà cung cấp năng lượng đã yêu cầu số tiền lên đến 150 nghìn korun cho việc hủy hợp đồng trước thời hạn. Mục tiêu của họ là giữ khách hàng lâu nhất có thể, vì vậy họ đã cố gắng khiến việc hủy hợp đồng trở nên khó khăn hơn. Đây chính là một trong những chiêu trò mà Cơ quan Quản lý Năng lượng (ERÚ) đã ghi nhận trong năm ngoái.

Trong khi đó, một số khách hàng khác lại phải chờ đợi vô vọng khi yêu cầu hoàn trả tiền thừa từ các nhà cung cấp. Tổng cộng, đã có 622 người tiêu dùng yêu cầu sự trợ giúp từ Cơ quan Quản lý Năng lượng trong năm qua. Số lượng người tiêu dùng đấu tranh chống lại các hành vi gian lận này đã gia tăng trong những năm gần đây.

Các vi phạm nghiêm trọng nhất, như phạt nặng khi hủy hợp đồng trước thời hạn hay giữ tiền thừa, chỉ xảy ra với một số ít nhà cung cấp năng lượng. Vì vậy, đây không phải là vấn đề của phần lớn các công ty trong ngành.

Khi người tiêu dùng không nhận được tiền thừa, họ có thể bảo vệ quyền lợi của mình bằng một số cách. Trước hết, người tiêu dùng nên gửi yêu cầu bằng văn bản đến nhà cung cấp để yêu cầu hoàn trả tiền thừa. Nếu không nhận được phản hồi, họ có thể dần dần 'khấu trừ' số tiền nợ từ các khoản thanh toán dự trữ, hoặc có thể yêu cầu thanh toán qua thủ tục kiện tụng.

Nguồn: TN Nova