Cuộc khủng hoảng hành lý chưa từng thấy tại sân bay lớn nhất Thái Lan

Hành khách tại sân bay Suvarnabhumi phải chờ 5-6 giờ, thậm chí đến hôm sau, để nhận hành lý, khi hãng Thai Airways thiếu nhân lực vì ngập lụt ở Bangkok.

Thai Airways, hãng hàng không quốc gia Thái Lan, ngày 29/9 xin lỗi hành khách và cho biết đang huy động thêm nhân lực, phương tiện để giải quyết lượng lớn hành lý tồn đọng tại sân bay vì cuộc khủng hoảng nhân sự do mưa lũ.

Hãng xác nhận 34 chuyến bay bị chậm vào hôm qua, trong khi hành lý của 52 chuyến bay trong hai ngày 26-27/9 vẫn chưa được phân loại để giao cho hành khách, ảnh hưởng đến hàng nghìn người.

Giám đốc điều hành Thai Airways Chai Eamsiri cho biết hãng "chân thành xin lỗi tất cả hành khách vì những bất tiện đã xảy ra", đồng thời cam kết tiếp tục theo dõi tình hình cho đến khi toàn bộ hành lý được giao.

Tình trạng hỗn loạn xảy ra tại khu vực nhận hành lý của sân bay Suvarnabhumi vài ngày qua, khi nhiều người phải xếp hàng chờ 5-6 giờ mà không nhận được hành lý hay thông tin rõ ràng từ nhân viên. Một số người thậm chí phải chờ đến ngày hôm sau.

Thai Airways cho biết tình trạng ngập lụt ở Bangkok tuần qua đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến lực lượng nhân viên phục vụ mặt đất. Nhiều nhân viên sống tại các khu vực phía đông thành phố, nơi mực nước lũ dâng hơn một mét, khiến họ không thể đến sân bay làm việc.

Dù sân bay Suvarnabhumi vẫn hoạt động bình thường và máy bay có thể cất, hạ cánh, tình trạng thiếu nhân sự mặt đất ảnh hưởng đến việc vận chuyển hành lý, xe thang hành khách và thiết bị phục vụ máy bay.

Ông Chai cho biết Thai Airways đã điều phương tiện đến đón nhân viên từ nhà, song một số người vẫn không thể đi làm vì lo sợ nhà cửa chìm trong "biển nước". Khi nhân viên mặt đất thiếu hụt, hành lý và hàng hóa bắt đầu ùn lại tại sân bay, gây hiệu ứng dây chuyền đối với hoạt động khai thác.

Thai Airways cũng đảm nhiệm dịch vụ mặt đất cho nhiều hãng hàng không khác tại sân bay Suvarnabhumi. Theo ông Chai, yếu tố này khiến tình trạng gián đoạn phân loại và trả hành lý trở nên phức tạp hơn.

Một số nguồn tin cho rằng Thai Airways đã ưu tiên phục vụ các chuyến bay của đối tác nhằm tránh khoản phạt theo hợp đồng dịch vụ mặt đất. Trong khi đó, hành khách của chính hãng này phải chịu cảnh hành lý ùn ứ và các chuyến bay khởi hành bị chậm nhiều giờ.

Cơ quan Cảng vụ hàng không Thái Lan (AOT) và Bộ Giao thông Thái Lan đang xem xét sự cố. Các biện pháp xử phạt hành chính với Thai Airways cũng được cân nhắc nhằm thực thi cam kết về chất lượng dịch vụ và ngăn sự cố tương tự tái diễn.

Thai Airways cho biết thay vì tiếp tục yêu cầu hành khách chưa nhận hành lý chờ ở sân bay, hãng đề nghị họ quét mã QR và đăng ký địa chỉ để giao tận nơi. Hãng thừa nhận tình trạng này ảnh hưởng đặc biệt lớn đến khách nước ngoài, những người thường có thời gian lưu trú hạn chế tại Thái Lan.

Bộ trưởng Du lịch và Thể thao Thái Lan Surasak Phancharoenworakul cho biết hơn 100 quân nhân đã được triển khai để hỗ trợ vận chuyển số hành lý tồn đọng đến khách sạn và nhà của hành khách.

Ông Surasak chỉ trích cách Thai Airways ứng phó sự cố, cho rằng tình trạng gián đoạn ảnh hưởng đến ngành du lịch và hình ảnh của hãng hàng không quốc gia. Ông cũng đề nghị Bộ Tài chính cân nhắc triệu tập cuộc họp hội đồng quản trị Thai Airways để thảo luận về tác động của cuộc khủng hoảng hành lý này.

Bangkok vừa hứng một trong những trận lụt tồi tệ nhất lịch sử, khi lượng mưa hơn 300 mm trong hai ngày đã nhấn chìm nhiều khu vực của thành phố, gây ra tình trạng hỗn loạn và tê liệt giao thông diện rộng.

Nguồn: VNE