Cơ quan Quản lý Đường sắt Séc (Správa železnic - SŽ) từ ngày 14/7 đã triển khai một cuộc khảo sát quy mô lớn trên toàn quốc nhằm ghi nhận đánh giá của hành khách về việc đi lại bằng tàu hỏa. Khảo sát kéo dài đến hết kỳ nghỉ hè và được kỳ vọng sẽ thu về hàng nghìn phản hồi.

Theo SŽ, đây là lần đầu tiên cơ quan này tổ chức một chiến dịch khảo sát diện rộng như vậy. Hành khách có thể tham gia bằng cách quét mã QR được đặt tại các nhà ga trên khắp cả nước hoặc điền bảng hỏi trực tiếp trên trang web và các mạng xã hội của SŽ.

Người phát ngôn SŽ David Kabele cho biết: “Thông qua cuộc khảo sát, Správa železnic muốn có được cái nhìn chính xác nhất có thể về những điều hành khách đánh giá cao trên đường sắt Séc, cũng như những điểm mà họ cho rằng vẫn còn dư địa để cải thiện.”

Khảo sát ẩn danh, chỉ mất vài phút
Từ hôm nay, mã QR bắt đầu xuất hiện tại các vị trí dễ thấy ở các ga và điểm dừng tàu trên khắp Séc, với số lượng lên tới hàng trăm địa điểm. Việc tham gia không yêu cầu đăng ký tài khoản hay cung cấp dữ liệu cá nhân, hoàn toàn ẩn danh và chỉ mất vài phút để hoàn thành.

Các câu hỏi tập trung vào trải nghiệm đi tàu thường ngày, bao gồm:

cảm giác an toàn
mức độ sạch sẽ
khả năng tiếp cận dịch vụ
độ đúng giờ của các chuyến tàu
và mức độ dễ hiểu của thông tin, đặc biệt khi xảy ra sự cố bất thường
Hành khách phàn nàn nhiều về chậm tàu và vệ sinh
Trong số những góp ý thường gặp, tình trạng tàu chậm giờ là vấn đề được nhiều hành khách nhắc tới nhất.

Một hành khách được hỏi ý kiến nói: “Tôi thích đi tàu, không có nhiều phàn nàn, chỉ có điều họ không giữ đúng giờ như thời Đệ nhất Cộng hòa. Điều đó làm tôi khó chịu.”

Ngoài ra, nhiều người cũng chưa hài lòng với độ sạch sẽ tại các không gian công cộng trên hệ thống đường sắt, dù đồng thời thừa nhận rằng việc duy trì vệ sinh là công việc không hề đơn giản. Một số hành khách cũng ghi nhận tích cực những nỗ lực cải tạo nhà ga hay mua đoàn tàu mới, dù các việc này thuộc trách nhiệm của đơn vị vận tải chứ không phải trực tiếp của SŽ.

Có ý kiến trái chiều về lực lượng bảo vệ tại ga và trên tàu
Một chủ đề khác được hành khách nhắc đến là sự hiện diện của lực lượng an ninh/bảo vệ tại ga tàu và trên tàu.

Một nữ hành khách cho biết: “Tôi hiểu sự hiện diện của họ là vì lý do an ninh, nhưng đôi khi tôi không có cảm giác rằng hành khách thấy yên tâm hơn, ngược lại còn tạo ấn tượng tiêu cực. Tôi từng chứng kiến một số tình huống mà họ cư xử không phù hợp với hành khách.”

Về vấn đề này, SŽ lưu ý rằng việc thuê dịch vụ bảo vệ giữa Správa železnic và České dráhy hoặc các hãng vận tải khác được thực hiện riêng biệt và theo những quy định khác nhau.

Lãnh đạo SŽ trực tiếp ra ga phát tờ rơi, mời hành khách tham gia
Chiến dịch khảo sát được khởi động vào sáng 14/7 tại ga Bubny ở Praha, sau đó tiếp tục tại ga trung tâm Praha. Tổng giám đốc SŽ Tomáš Tóth cũng trực tiếp tham gia phát tờ rơi và tiếp cận hành khách tại ga.

Ông nói: “Nếu muốn đưa đường sắt Séc tiến xa hơn, chúng tôi phải biết những người trực tiếp sử dụng hệ thống này nhìn nhận nó ra sao. Chúng tôi không muốn chỉ ngồi ở bàn làm việc để trao đổi, vì vậy chúng tôi đến thẳng nhà ga và hỏi hành khách về trải nghiệm thực tế của họ.”

Khảo sát kéo dài đến hết tháng 8, kết quả sẽ được dùng để cải thiện dịch vụ
Cuộc khảo sát sẽ mở đến cuối tháng 8. Người phát ngôn SŽ cho biết cơ quan này kỳ vọng nhận được hàng nghìn phản hồi, đủ để tạo nên một mẫu đánh giá có ý nghĩa. Nếu cần, họ có thể tiếp tục lặp lại khảo sát trong tương lai và điều chỉnh câu hỏi theo hướng cụ thể hơn.

Theo ông David Kabele, những góp ý thu thập được sẽ dần được đưa vào thực tế và phục vụ cho việc phát triển hạ tầng cũng như dịch vụ đường sắt.

Ông nói: “Nếu đó là những góp ý liên quan đến thông tin cho hành khách hoặc biển chỉ dẫn sân ga, tức những vấn đề đơn giản hơn, chúng tôi có thể bắt đầu triển khai ngay. Nếu người dân phản hồi rằng họ thiếu một tuyến kết nối hay một tuyến đường sắt cụ thể nào đó, thì dĩ nhiên sẽ cần thời gian dài hơn. Hoặc cũng có thể không làm được, điều đó cũng có thể xảy ra.”

Theo Novinky