Các công ty giao hàng triển khai dịch vụ mới tại Séc, đáp ứng nhu cầu được khách hàng mong chờ từ lâu
Cuối năm thường là giai đoạn cao điểm nhất đối với các công ty chuyển phát. Vì vậy, vào mùa thu, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này thường tung ra những dịch vụ và tiện ích mới nhằm thu hút khách hàng.
Các hãng giao hàng đang cạnh tranh quyết liệt để đưa ra những dịch vụ tốt hơn trong mùa mua sắm trước Giáng sinh. Nhiều đơn vị hiện cung cấp các tiện ích như xác định chính xác hơn thời gian bưu kiện đến nơi, giao hàng cả vào cuối tuần hoặc rút ngắn thời gian vận chuyển.
“DPD là đơn vị chuyển phát bưu kiện duy nhất thông báo trước khung thời gian chính xác kéo dài hai giờ, trong đó nhân viên giao hàng dự kiến sẽ gửi kiện hàng vào tủ nhận hàng hoặc điểm nhận,” bà Adéla Lišková, người phát ngôn của hãng, cho biết.
Tuy nhiên, đó không phải là thay đổi duy nhất. “Chúng tôi hiện cũng cung cấp thêm tùy chọn gia hạn thời gian lưu giữ bưu kiện thêm tối đa 5 ngày. Chỉ trong vài ngày đầu thử nghiệm, đã có hơn 3.000 khách hàng sử dụng dịch vụ này,” bà Lišková nói thêm.
Trong khi đó, ông Ondřej Luštinec, người phát ngôn của công ty Zásilkovna, cho biết phần lớn khách hàng của hãng lựa chọn nhận hàng tại các tủ Z-BOX. “Tại đây, họ không cần theo dõi khung giờ giao hàng, mà có thể đến nhận bưu kiện bất cứ khi nào thuận tiện,” ông nói. Theo ông, công ty hiện tập trung chủ yếu vào mục tiêu giao được nhiều đơn hàng nhất có thể ngay trong ngày hôm sau kể từ khi hàng được tiếp nhận tại kho trung chuyển. “Trong 90 ngày qua, tại Séc, chúng tôi đã đạt được tỷ lệ này với hơn 98% số bưu kiện,” ông nhấn mạnh.
Gần đây, Zásilkovna cũng công bố thêm tính năng cho phép chuyển hướng bưu kiện sang một điểm nhận khác. “Nếu khách hàng chọn giao hàng tận nhà, chúng tôi sẽ thông báo trước khung thời gian chính xác trong vòng 90 phút,” ông Luštinec cho biết, đồng thời tiết lộ hãng sẽ sớm ra mắt thêm một tiện ích mới.
Điểm mới nổi bật nhất của GLS là dịch vụ giao hàng định kỳ cả vào ngày thứ Bảy. “GLS là đơn vị giao hàng đầu tiên triển khai dịch vụ này trên toàn lãnh thổ Séc mà không áp dụng bất kỳ hạn chế nào. Tất cả các sàn thương mại điện tử và cửa hàng trực tuyến trên cả nước đều có thể sử dụng dịch vụ giao hàng ngày thứ Bảy một cách lâu dài,” ông Petr Pěcha, Giám đốc GLS tại Séc, cho biết.
Ông cũng cho hay GLS hiện cho phép khách hàng theo dõi vị trí chính xác của nhân viên giao hàng ngay trên ứng dụng. “Tương tự như các ứng dụng giao đồ ăn trong đô thị, khách hàng đang chờ nhận hàng giờ đây có thể biết chính xác nhân viên giao hàng đang ở đâu, từ đó ước lượng tốt hơn thời điểm bưu kiện được giao tới,” ông nói.
Về phía PPL, bà Michaela Tůmová, người phát ngôn của công ty, cho biết doanh nghiệp đang tiếp tục phát triển ứng dụng mojePPL. “Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể cài đặt điểm nhận hàng ưa thích, giúp việc chuyển hướng bưu kiện trở nên thuận tiện hơn, chẳng hạn khi kế hoạch thay đổi và họ biết mình sẽ không có mặt ở nhà,” bà giải thích.
“Một tính năng mới khác trên mojePPL là cho phép liên kết nhiều địa chỉ email với cùng một tài khoản. Nhờ đó, khách hàng không còn phải bận tâm xem mình đã đặt hàng qua email cá nhân hay email công việc, bởi tất cả các bưu kiện đều có thể được theo dõi tập trung tại một nơi,” bà nói thêm. Theo bà, thông qua ứng dụng này, khách hàng cũng có thể nhận ưu đãi giảm giá cước giao hàng hoặc gia hạn thời gian lưu giữ bưu kiện thêm tới một tuần.
Ban biên tập TN.cz cũng đã liên hệ với Bưu điện Séc. Tuy nhiên, đại diện đơn vị này hiện chưa tiết lộ bất kỳ thay đổi mới nào. “Đối với phần lớn các bưu kiện, Bưu điện Séc thông báo trước khung thời gian giao hàng trong vòng hai giờ,” đại diện này chỉ cho biết.
Nguồn: TN.cz
