Ứng dụng Můj Albert tiếp tục ngừng hoạt động nhiều tuần sau vụ tấn công mạng

Ứng dụng giảm giá Můj Albert của chuỗi bán lẻ cùng tên đã ngừng hoạt động ba tuần sau các cuộc tấn công của tin tặc và chưa thể sớm khôi phục. Theo doanh nghiệp, khách hàng sẽ phải chờ thêm vài tuần nữa mới có thể sử dụng lại ứng dụng.

“Chúng tôi xin lỗi vì quá trình khôi phục kéo dài hơn dự kiến ban đầu. Ưu tiên của chúng tôi là chỉ đưa ứng dụng trở lại khi chắc chắn rằng tất cả hệ thống đều hoạt động an toàn và ổn định,” người phát ngôn Albert Jiří Mareček cho biết.

Trong thời gian ứng dụng chưa được khôi phục, mọi khách hàng đều được hưởng mức giá ưu đãi vốn trước đây chỉ dành cho người dùng ứng dụng. Theo người phát ngôn, công ty chi 20 triệu korun mỗi tuần để duy trì các ưu đãi này.

Số tín dụng khách hàng tích lũy trước khi xảy ra sự cố cũng được bảo lưu và sẽ tiếp tục hiển thị sau khi ứng dụng hoạt động trở lại.

Tuy nhiên, việc ứng dụng ngừng hoạt động trong thời gian dài vẫn gây nhiều bất tiện cho người mua. Chẳng hạn, khách hàng không được tự động cộng điểm cho các giao dịch mới, đồng nghĩa có thể mất những ưu đãi trong tương lai. Công ty khuyến cáo người mua giữ lại hóa đơn giấy để được bổ sung điểm sau này, song ban đầu nhiều người không biết thông tin này.

Một số khách hàng khác thắc mắc về cách mua các bộ đồ dùng nhà bếp với giá ưu đãi bằng điểm, do hiện không thể truy cập số điểm trong ứng dụng.

“Chương trình tích điểm hiện được triển khai bằng thẻ giấy tại quầy thanh toán. Khách hàng cần thu thập tem giấy,” ông Mareček giải thích.

Các cuộc tấn công mạng gia tăng

Các vụ tấn công mạng cũng ảnh hưởng đến hệ thống thông tin của nhiều chuỗi bán lẻ khác tại châu Âu. Hàng chục siêu thị ở Bỉ và Luxembourg gặp sự cố với tủ đông và tủ lạnh sau cuộc tấn công mạng hôm thứ Hai. Tin tặc đã thay đổi cài đặt từ xa, khiến các thiết bị tỏa nhiệt thay vì làm lạnh. Một vụ tấn công tương tự cũng mới xảy ra tại Pháp.

Cuộc điều tra nội bộ về sự cố an ninh mạng tại tập đoàn Ahold Delhaize của Hà Lan, công ty mẹ của Albert, vẫn đang được tiến hành. Tập đoàn cho biết hiện không có bằng chứng cho thấy dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, nhân viên hoặc đối tác kinh doanh bị đánh cắp trong vụ việc.

Với doanh thu hằng năm khoảng 74 tỷ korun, Albert là chuỗi siêu thị lớn thứ ba tại Séc, sau Lidl và Kaufland. Doanh nghiệp hiện có 348 cửa hàng.

Albert cũng đang chuẩn bị tiếp quản hệ thống cửa hàng của Tesco Anh, thương hiệu sắp rút khỏi thị trường Séc. Tuy nhiên, thương vụ vẫn cần được cơ quan chống độc quyền phê duyệt.

Theo Novinky