Việc trả lại hàng đã đặt mua trực tuyến dự kiến sẽ sớm trở nên đơn giản hơn. Trên website của các cửa hàng trực tuyến sẽ bắt buộc xuất hiện một nút riêng dành cho việc hủy hợp đồng mua bán. Nhờ đó, khách hàng sẽ không còn phải tự tìm biểu mẫu cần thiết hay liên hệ với người bán qua email. Thay đổi này xuất phát từ một chỉ thị của Liên minh châu Âu, mà CH Séc phải đưa vào luật quốc gia chậm nhất trước ngày 19/6. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, mốc thời gian này nhiều khả năng sẽ không kịp và quy định mới có thể chỉ được áp dụng vào mùa thu.

Mục tiêu của thay đổi là giúp người tiêu dùng có thể trả lại hàng hóa dễ dàng như khi đặt mua. Với nút chức năng mới trên các trang thương mại điện tử, người mua sẽ chỉ cần vài thao tác đơn giản.

“Nút này cần được ghi rõ ràng, chẳng hạn bằng dòng chữ ‘hủy hợp đồng’ hoặc một cụm từ tương tự, để bất kỳ người tiêu dùng nào cũng hiểu được chức năng của nó,” ông Martin Pitron từ bộ phận pháp lý của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest cho biết.

Hiện nay, nhiều cửa hàng trực tuyến đã có đường dẫn để khách hàng trả hàng hoặc khiếu nại. Tuy nhiên, trong thời gian tới điều đó có thể sẽ không còn đủ. Luật pháp Séc quy định rõ phải là một nút bấm cụ thể, được khoanh rõ ràng, nhấn mạnh bằng màu sắc và hiển thị либо trên trang chủ, либо trong tài khoản người dùng.

“Khi mua sắm tại các nhà bán lẻ nước ngoài lớn bán quần áo vào thị trường Séc, bạn thường thấy ở góc trên bên phải có mục ‘trả hàng’. Nó rất trực quan, bạn chỉ cần bấm vào và chọn món hàng muốn trả. Nhưng đối với Cộng hòa Séc, đó sẽ không được là một liên kết đơn thuần mà phải là một nút bấm. Đây thực chất chỉ là một chi tiết rất nhỏ, nhưng lại khá thừa,” ông Jan Vetyška, Giám đốc điều hành Hiệp hội Thương mại điện tử, nhận xét.

Tuy nhiên, theo Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI), khoảng 15% nhà bán hàng trực tuyến hiện đang vi phạm quyền trả lại hàng hóa của người tiêu dùng.

“Người tiêu dùng không được cung cấp thông tin về điều kiện, thời hạn và quy trình để thực hiện quyền hủy hợp đồng, cũng như biểu mẫu mẫu dành cho mục đích này,” người phát ngôn ČOI František Kotrba cho biết.

Quy định mới dự kiến có hiệu lực từ ngày 19/6, song giới chuyên gia cho rằng khả năng cao việc triển khai thực tế chỉ có thể diễn ra vào mùa thu.

“Dự luật này mới chỉ qua vòng đọc đầu tiên tại Hạ viện và hiện còn có một số đề xuất sửa đổi. Bây giờ đã là cuối tháng 5, nên cần phải xử lý các sửa đổi đó, sau đó tiếp tục đưa lại vào quy trình lập pháp, rồi trình Thượng viện, tiếp đến là chờ tổng thống ký ban hành. Tôi không nghĩ là có thể hoàn tất đúng hạn,” luật sư Petra Dolejšová nhận định.

Trong khi đó, thời hạn 14 ngày theo luật định để trả lại hàng hóa mà không cần nêu lý do vẫn sẽ được giữ nguyên, không thay đổi.

Nguồn: TN.cz